Marketing
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El inventario es el corazón del retail. Si un producto está agotado, pierdes ventas y clientes. Si tienes demasiado stock, los costos de almacenamiento aumentan y los productos pueden quedarse obsoletos. Pareciera que todo debe estar muy bien calculado, ¿verdad?
Actualmente, la industria del retail no se limita a las ventas presenciales, ahora lo hacen en múltiples canales (tiendas físicas, e-commerce, marketplaces y redes sociales), gestionar correctamente el inventario se ha vuelto un desafío cada vez más complejo. Muchos negocios aún operan con sistemas separados para cada canal, lo que genera problemas como:
● Falta de visibilidad en tiempo real, lo que impide tomar decisiones acertadas
● Sobreventas o quiebres de stock, afectando la experiencia del cliente.
● Errores en la reposición de productos, ya que los datos no están actualizados.
● Dificultad para predecir la demanda, provocando falta de productos populares o acumulación de inventario sin vender.
Si tu negocio enfrenta alguno de estos problemas, es probable que necesites unificar la gestión de inventarios y asegurarte de que cada venta, sin importar el canal, esté sincronizada en tiempo real.
Veamos por qué ocurren estos problemas y cómo puedes solucionarlos con HubSpot y automatización.
El problema principal en la gestión de inventarios no es la falta de productos, sino la desconexión entre los diferentes sistemas que manejan la información.
Imagina que un cliente compra el último par de zapatos disponibles en tu e-commerce, pero al mismo tiempo, alguien lo compra en la tienda física.
Como los sistemas no están conectados, la venta en línea se procesa sin saber que ese zapato ya no está disponible. El resultado: un cliente frustrado, una cancelación de pedido y un equipo de atención al cliente apagando incendios.
Este problema ocurre porque muchos retailers usan sistemas separados para cada canal de venta. En la tienda física, el inventario se gestiona con un POS; en el e-commerce, con la plataforma de venta en línea; y en el almacén, con su propio software de stock.
Si estos sistemas no están conectados, la actualización del inventario se hace manualmente, lo que genera errores constantes.
Otro problema común es la falta de actualización en tiempo real. Cuando las empresas dependen de registros manuales, los errores humanos son inevitables. Esto puede llevar a:
● Sobreventa de productos agotados, lo que obliga a cancelar pedidos y afecta la reputación de la marca.
● Exceso de inventario de productos de baja demanda, aumentando costos de almacenamiento.
Por ejemplo, si un retailer no tiene visibilidad en tiempo real del stock, podría pensar que tiene suficiente cantidad de un producto cuando, en realidad, el número de unidades disponibles ya es muy bajo. Esto impide tomar decisiones rápidas sobre reposición y promociones.
Sin un análisis adecuado del comportamiento de los clientes, es difícil prever qué productos se venderán más en cada temporada. Muchas empresas terminan sobrecomprando artículos que luego no logran vender o, por el contrario, se quedan sin stock en productos con alta demanda.
Tomemos como ejemplo un retailer de moda. Si no analiza tendencias de compra previas, podría subestimar la demanda de una nueva colección y quedarse sin stock en pocos días, perdiendo oportunidades de venta.
El primer paso para optimizar la gestión de inventarios es unificar la información en un solo sistema. Esto significa que cada vez que se realiza una venta, sin importar el canal, el inventario se actualiza automáticamente en todos los sistemas.
Para lograrlo, es fundamental conectar tu CRM con herramientas como un ERP y tu plataforma de e-commerce. Por ejemplo, un negocio puede integrar:
Cuando estos sistemas trabajan juntos, cada venta que ocurre en cualquier canal se refleja inmediatamente en el inventario general, evitando confusiones y pérdidas de stock.
Otro aspecto clave es la automatización. Con flujos de trabajo en HubSpot, los retailers pueden:
Por ejemplo, si un producto llega a menos de 10 unidades en stock, HubSpot puede enviar una notificación automática al equipo de compras para que tomen acción antes de que se agote.
Con reportes avanzados en HubSpot, los retailers pueden identificar qué productos se venden más, en qué momentos del año y a través de qué canal.
Algunos datos clave que se pueden analizar incluyen:
Por ejemplo, si un negocio detecta que ciertos productos aumentan sus ventas en diciembre, puede anticiparse y hacer reposiciones estratégicas para evitar quiebres de stock en la temporada alta.
En Dinterweb, ayudamos a retailers a conectar HubSpot con su ERP, e-commerce y plataformas de ventas, asegurando que la gestión de inventarios sea eficiente y automatizada.
Una mala gestión de inventarios puede generar pérdidas millonarias para los retailers, pero con una estrategia de integración y automatización puedes mejorarla.
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