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Caso de éxito: NCQ Solutions

Servicios implementados:
Marketing Hub Marketing Hub
Service Hub Service Hub
Sales Hub Sales Hub
Acompañamiento de integración Acompañamiento de integración
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NCQ Solutions: innovación y tecnología para el comercio inteligente

Con más de 19 años de experiencia, NCQ Solutions se dedica a proporcionar a sus clientes tecnología de calidad mundial para el comercio inteligente. A lo largo de su trayectoria, ha trabajado con más de 1,000 clientes distribuidos en las siete provincias de Costa Rica, garantizando un servicio profesional, cercano y de alto nivel.

El sistema de NCQ Solutions facilita a las empresas el cumplimiento de sus obligaciones fiscales electrónicas, ofreciendo soluciones completas que incluyen facturación, contabilidad y gestión de nómina. La empresa cuenta con un equipo de colaboradores expertos y apasionados por su trabajo, y tiene sus oficinas ubicadas en la zona norte de Costa Rica.

NCQ Solutions está comprometida con ofrecer soluciones innovadoras que impulsen el éxito de sus clientes, ayudándolos a crecer y adaptarse a las exigencias del mercado moderno.

  • Industria
    Industria
    Tecnología
  • Tamaño de la empresa
    Tamaño de la empresa
    100 empleados
  • Ubicacion
    Ubicación
    Costa Rica

Retos que enfrentaba NCQ Solutions

Reto: Falta de profesionalización y estructura en el departamento comercial

Falta de profesionalización y estructura en el departamento comercial

NCQ enfrenta el desafío de un equipo comercial que carece de un proceso de ventas bien definido y estandarizado. Esta falta de estructura puede generar inconsistencias en los resultados, impidiendo que se aprovechen al máximo las oportunidades de venta y ralentizando el crecimiento de la empresa.

Reto: Dificultad para definir y cumplir metas de ventas claras y alcanzables

Dificultad para definir y cumplir metas de ventas claras y alcanzables

La empresa se encuentra con la barrera de no tener objetivos de ventas bien establecidos o que no sean medibles de manera efectiva. Esto crea incertidumbre en el equipo y dificulta la planificación estratégica, afectando directamente su capacidad para alcanzar resultados sostenibles en el tiempo.

Reto: Falta de una estrategia clara para el crecimiento y captación de clientes potenciales

Falta de una estrategia clara para el crecimiento y captación de clientes potenciales

NCQ podría estar experimentando dificultades para identificar las mejores oportunidades de crecimiento y captar nuevos clientes de forma eficiente.

Cómo Dinterweb abordó los retos de NCQ

Optimización de estrategia digital Habilitación del equipo comercial Atención al cliente y soporte

Dinterweb implementó la metodología inbound tras comprender a fondo el modelo de negocio de NCQ, asegurando que esta solución fuera adecuada para impulsar su crecimiento.

Se mejoró la presencia digital de QUPOS mediante estrategias de SEO, incluyendo la creación de contenido tipo "topic cluster" y el uso de palabras clave relacionadas con la oferta del software, mejorando su posicionamiento en motores de búsqueda y generando tráfico de calidad.

Se crearon vías de conversión, destacando la principal landing page de contacto.

Dinterweb trabajó en la alineación de los equipos de marketing y ventas, creando sinergia entre ambos para calificar leads de manera más eficiente y mejorar los procesos de cierre.

La implementación de chatbots en el sitio web y en Facebook permitió reducir el tiempo de atención en consultas telefónicas, liberando al equipo comercial.

Para liberar tiempo del equipo de soporte y atender mejor a los clientes potenciales, se creó un centro de ayuda que permite a los usuarios resolver dudas básicas por sí mismos.

Se lanzaron campañas específicas enfocadas en nuevas regulaciones, como la actualización de facturación electrónica (CAByS) del Ministerio de Hacienda, que resultó en el segundo mecanismo de conversión más relevante para QUPOS durante la campaña.

Para solventar cada una de las necesidades que presentó NCQ al momento de vender QUPOS, realizamos las acciones anteriores.

Resultados obtenidos luego del acompañamiento de Dinterweb

  • Mejoramiento del tráfico orgánico

QUPOS logró aumentar un 795 % las visitas mensuales por búsqueda orgánica en su sitio web.

 

  • Aumento en la productividad del equipo comercial

La implementación de un centro de ayudas y de los chatbots, lograron que menos colaboradores pudieran atender a más clientes. Anteriormente, atender una llamada implicaba dar el 100 % de su tiempo en esa consulta específica. En cambio, con los chatbots pueden atender varias conversaciones de forma simultánea.

Además de la optimización del tiempo, QUPOS logró percibir un considerable ahorro de costos en lo que respecta a la factura telefónica.

Conozca más de este caso de éxito:

 

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