NCQ Solutions: Aumenta la productividad de sus colaboradores con HubSpot
NCQ Solutions, a empresa de software que oferece diversas soluções tecnológicas para as empresas.
Entre elas, destaca-se o software de ponto de venda QUPOS, cuja oferta se concentra em proporcionar a automação de processos e melhorar a administração dos pequenos, médios e grandes negócios da Costa Rica.
Qupos, respaldada pelo conhecimento da NCQ, conta com mais de 18 anos de experiência proporcionando tecnologia de qualidade mundial para o comércio inteligente. Garantindo um serviço profissional, de alto nível e próximo, atendendo a mais de 1000 clientes distribuídos nas sete províncias da Costa Rica.
Seu sistema facilita o cumprimento das obrigações fiscais eletrônicas, incluindo faturamento, contabilidade e folha de pagamento. Integrada por uma equipe apaixonada de colaboradores especialistas em sua área, Qupos tem suas oficinas na zona norte da Costa Rica, sempre comprometida com a excelência e a satisfação de seus clientes.
Qupos Lite
Qupos Estándar
Qupos ERP
Qupos RRHH
Qupos rutas
Se quiser saber mais sobre a NCQ, convidamos você a visitar seu site e conhecer suas soluções tecnológicas: Conheça NCQ
Desafios enfrentados pelo NCQ no que se refere à Dinterweb
Quando a NCQ decidiu ter a Dinterweb como sua aliada estratégica para o crescimento da empresa e a capacitação do QUPOS, ela precisava de uma mudança radical.
Naquela época, o QUPOS não tinha presença digital. A única maneira de divulgar o software era o boca a boca. E para conseguir clientes, eles tinham que visitá-los pessoalmente, o que significava passar horas viajando até suas empresas.
Essa forma de trabalhar não permitia que a QUPOS se expandisse adequadamente. Além disso, os vendedores não baseavam suas ações em estratégias ou objetivos, de modo que o processo comercial era praticamente inexistente. Como resultado, a NCQ Solutions identificou três necessidades claras:
Profissionalizar o seu departamento comercial e estabelecer uma estrutura para o processo comercial.
Definir e alcançar as metas de vendas.
Identificar o caminho para crescer adequadamente e conseguir clientes potenciais.
Essas três necessidades principais foram o resultado de um acúmulo de necessidades específicas:
Como a Dinterweb abordou os desafios do NCQ
Para resolver cada uma das necessidades apresentadas pela NCQ na venda do QUPOS, realizamos as seguintes ações:
1. adaptação da metodologia de inbound
Depois de internalizar os desafios do cliente, explicamos as vantagens do inbound e como ele poderia ser alinhado ao seu modelo de negócios.
Esse processo é feito somente após entendermos completamente o modelo de negócios do cliente e nos certificarmos de que essa é uma boa solução para o crescimento da empresa, pois esse é o ponto de partida para os esforços futuros.
2. Esforços de SEO
A principal fonte de clientes do software QUPOS era o boca a boca, portanto, sua presença digital era inadequada. Para gerar leads, primeiro foi necessário melhorar seu posicionamento no mecanismo de busca do Google para atrair tráfego.
Para isso, foram desenvolvidas estratégias de agrupamento de tópicos de conteúdo e palavras-chave relacionadas à sua oferta foram associadas a elas.
“No início, nossas principais referências eram de "boca a boca" e tínhamos pouca presença online. Agora, uma boa parte dos leads chega por meios digitais. Muitos dos processos internos mudaram para melhor com o inbound".
Denis Umaña, gerente de NCQ Solutions.
3. Campanhas de ganho rápido com novos projetos
Paralelamente ao aprimoramento do SEO, foram criados caminhos para converter visitas em leads. Como resultado, destacamos a principal página de destino de contato.
É importante observar que, no setor de software e tecnologia, a taxa média de conversão é de 3%. No entanto, a página de destino da QUPOS converte atualmente 7,95%.
4. Capacitação da equipe de vendas
Outro ponto a ser destacado é o esforço para garantir que as equipes de marketing e vendas obtenham sinergia: que tenham comunicação e alinhamento adequados em relação à qualificação de leads e às metas de fechamento.
Nessa situação, foram feitos os seguintes esforços:
“Parte dos processos que são realizados hoje nos ajudam a ter muito mais clareza sobre nossas metas. Os processos que definimos nos fazem acertar nos mercados mais adequados. Isso nos ajuda a depurar muito nossas estratégias.”.
Denis Umaña, gerente de NCQ Solutions.
5. Campanhas de atração de clientes
Os contextos dos países em que a QUPOS opera foram usados para lançar campanhas focadas nas novas necessidades das empresas. Esse é o caso da atualização do Ministério das Finanças para faturamento eletrônico chamado CAByS.
Como resultado, ela se tornou o segundo mecanismo de conversão mais importante para a QUPOS durante a duração da campanha.
6. Implementação de um help desk
Outro desafio enfrentado pela equipe do NCQ foi a quantidade excessiva de tempo gasto para lidar com consultas essenciais sobre o software QUPOS, o que muitas vezes limitava a capacidade de atender aos clientes em potencial.
Diante desse desafio, foi implementada uma central de ajuda onde os usuários podem consultar suas dúvidas por conta própria. Isso liberou o tempo dedicado ao tratamento de dúvidas e proporcionou uma ferramenta adicional para atender melhor aos clientes.
7. Automação de conversas
Graças à implementação de chatbots no site da QUPOSe na conta do Facebook, tambémfoi possível reduzir o tempo gasto com o suporte telefônico. Isso ajudou a equipe de vendas a se concentrar principalmente em ações voltadas para as vendas e a reduzir os esforços gastos em outras tarefas menos impactantes.
Resultados obtidos após o suporte da Dinterweb
1. melhoria do tráfego orgânico
A QUPOS conseguiu aumentar em 795% as visitas mensais de busca orgânica ao seu site.
Houve também uma melhora na quantidade e na qualidade dos leads. Agora, temos uma média de 190 MQLs gerados por trimestre, com uma média de 570 MQLs nos últimos 12 meses.
Aumento da produtividade da equipe de vendas
A implementação de um help desk e de chatbots significou que menos funcionários puderam atender a mais clientes. Anteriormente, atender a uma chamada significava dedicar 100% do seu tempo a essa consulta específica. Com os chatbots, eles agora podem lidar com várias conversas simultaneamente.
Além da otimização do tempo, a QUPOS conseguiu uma considerável economia de custos em termos de contas telefônicas.
“O inbound nos ajudou bastante. Agora, quando nossos clientes começam o processo comercial a partir de uma estratégia inbound, eles vêm melhor preparados, o que ajuda a que a venda tenha menos fricção. Sabemos que há um match, sabemos que entendem algo sobre nosso produto, que identificaram suas necessidades com nossos serviços, etc. Isso ajuda o departamento comercial a aumentar o percentual de fechamento.
Em resumo, a Dinterweb e a metodologia inbound nos ajudaram a:
- Estruturar nossa equipe comercial.
- Otimizar o tempo e as tarefas da equipe comercial.
- Melhorar o processo de acompanhamento em vendas e serviço.
- Estar na vanguarda com as estratégias e conceitos de marketing.
- Aumentar os resultados, já que temos uma melhor captação de clientes."
Saiba mais sobre essa história de sucesso:
Así fue como NCQ obtuvo los conocimientos, las herramientas y la alianza estratégica necesaria para dar el siguiente paso en su desarrollo como empresa. Con esto, trazó el camino para crecer bien e impulsó su software QUPOS para llegar cada vez a más comercios, obteniendo rentabilidad y escalabilidad.
Usted también puede convertirse en un caso de éxito. Contáctese con nosotros e identifiquemos la mejor manera de hacerle crecer.