--- title: Hiraoka centralizó sus canales de venta física y digital para no perder ninguna oportunidad de compra | Dinterweb description: AMVO integró su ERP con HubSpot y eliminó el retrabajo y la incertidumbre sobre sus ingresos image: https://blog.dinterweb.com/hubfs/Hiraoka_img.png --- [![Dinterweb Logo](https://blog.dinterweb.com/hubfs/Logo-black.png)](https://blog.dinterweb.com/) Soluciones ##### [Baja adopción del CRM El equipo no lo usa en el día a día](https://dinterweb.com/baja-adopción-del-crm) ##### [Pipeline comercial desordenado Etapas y cierres que no cuadran](https://dinterweb.com/pipeline-comercial-desordenado) ##### [Marketing y ventas desconectados Ningún equipo confía en el otro](https://dinterweb.com/marketing-y-ventas-desconectados) ##### [Reporting manual o poco confiable Números que toman horas armar](https://dinterweb.com/reporting-manual-o-poco-confiable) ##### [Datos fragmentados entre sistemas Cada sistema con su propia versión](https://dinterweb.com/datos-fragmentados-entre-sistemas) ##### [WhatsApp desconectado del CRM Tres áreas, un cliente, cero contexto](https://dinterweb.com/whatsapp-desconectado-del-crm) ##### [Posventa ineficiente y poco escalable Cada caso se resuelve desde cero](https://dinterweb.com/posventa-ineficiente-y-poco-escalable) ##### [Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin El criterio de 700+ implementaciones que HubSpot Academy no te enseña ![Mockup Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin](https://blog.dinterweb.com/hubfs/ebook%207%20poderes%20de%20un%20SuperAdmin%20Dinterweb%20sin%20fondo.png) Descargar](https://dinterweb.com/los-7-poderes-de-un-superadmin) [Nuestro método](https://dinterweb.com/nuestro-metodo) [Historias de éxito](https://blog.dinterweb.com/caso-exito) Aprendamos ##### [Blog Artículos y mejores prácticas de CRM.](https://blog.dinterweb.com) ##### [Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin Guía práctica para administrar el CRM. Descargar](https://dinterweb.com/los-7-poderes-de-un-superadmin) [Conócenos](https://dinterweb.com/conocenos) Contáctanos Abrir menú Soluciones [• Baja adopción del CRM](https://dinterweb.com/baja-adopción-del-crm) [• Pipeline comercial desordenado](https://dinterweb.com/pipeline-comercial-desordenado) [• Marketing y ventas desalineados](https://dinterweb.com/marketing-y-ventas-desconectados) [• Reporting manual o poco confiable](https://dinterweb.com/reporting-manual-o-poco-confiable) [• Datos fragmentados entre sistemas](https://dinterweb.com/datos-fragmentados-entre-sistemas) [• WhatsApp desconectado del CRM](https://dinterweb.com/whatsapp-desconectado-del-crm) [• Posventa ineficiente y poco escalable](https://dinterweb.com/posventa-ineficiente-y-poco-escalable) [Nuestro método](https://dinterweb.com/nuestro-metodo) [Historias de éxito](https://blog.dinterweb.com/caso-exito) Aprendamos [• Blog](https://blog.dinterweb.com) [• Ebook: 7 Poderes de un SuperAdmin](https://dinterweb.com/los-7-poderes-de-un-superadmin) [Conócenos](https://dinterweb.com/conocenos) Contáctanos Historia de éxito · HIRAOKA ![Hiraoka_logo](https://blog.dinterweb.com/hs-fs/hubfs/Hiraoka_logo.png?width=256&name=Hiraoka_logo.png) # Hiraoka centralizó sus canales de venta física y digital para no perder ninguna oportunidad de compra De sistemas fragmentados y sin conexión entre sí a una sola fuente de información donde e-commerce, tiendas físicas y servicio al cliente comparten el mismo contexto. Conversemos ![Hiraoka_img](https://blog.dinterweb.com/hs-fs/hubfs/Hiraoka_img.png?width=2496&height=1726&name=Hiraoka_img.png) Industria:Retail Hubs:Marketing, Sales & Service Ubicación:Perú ERP y CRM, integrados Información operativa y comercial unificada en un solo sistema. Carritos abandonados, recuperados Seguimiento automático que retoma compras pendientes antes de perderlas. ## El Reto ## La complejidad operativa detrás de vender en tienda física y en línea al mismo tiempo Con más de 60 años de trayectoria y presencia en múltiples canales, Hiraoka enfrentaba el desafío común de las cadenas de retail que operan tanto en piso de venta como en e-commerce: la información operativa y la comercial vivían en sistemas separados, sin comunicarse entre sí.  PROCESOS ### Esfuerzos de venta, marketing y servicio sin coordinar entre sí La falta de centralización de información dificultaba tener una visión completa de las operaciones y tomaba más tiempo coordinar los esfuerzos entre los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente. DATOS ### El ERP y el CRM, sin conexión entre sí La información del ERP —el sistema donde vivía buena parte de la data operativa de Hiraoka— no tenía comunicación con el CRM, dejando a los equipos comerciales sin acceso a información que ya existía en la empresa, pero en otro sistema. DECISIONES ### Compras pendientes que se perdían sin seguimiento Sin un sistema efectivo para retomar las compras pendientes ni para segmentar a sus clientes según su comportamiento, Hiraoka no podía decidir a quién contactar ni con qué mensaje, resultando en pérdida de ventas y comunicación poco personalizada. >  “El acompañamiento al equipo técnico es indispensable para acelerar la integración entre los distintos sistemas, tanto ERP, POS con HubSpot CRM, con el fin de centralizar los datos que permitan establecer una única fuente de la verdad que asegure la mejor experiencia para el cliente.” — Fidel C. Chaves, Solution Engineer ## La Solución ## Conectando el ERP con HubSpot paso a paso, sin detener la venta en tienda ni en línea En lugar de forzar una migración total de golpe, conectamos el ERP de Hiraoka con HubSpot Marketing, Sales y Service Hub, y fuimos sumando canal por canal hasta centralizar toda la operación.  PROCESOS ### Integración de todos los canales en un mismo sistema Conectamos y centralizamos e-commerce, tiendas físicas, redes sociales, servicio al cliente y WhatsApp, unificando en HubSpot lo que antes vivía disperso entre distintas herramientas. DATOS ### El ERP, ahora visible dentro de HubSpot Integramos la información del ERP directamente al CRM, dándole a los equipos comerciales acceso a datos operativos a los que antes no llegaban — una sola fuente de verdad para ventas, marketing y servicio. DECISIONES ### Segmentación y seguimiento automático para recuperar ventas Configuramos correos de seguimiento para carritos abandonados y compras fallidas, y creamos listas de segmentación por monto de compra y por tienda, dándole a Hiraoka un criterio claro para decidir a quién dirigir cada campaña.           ## Los Logros ## El impacto real en la operación de Hiraoka Explora a detalle cómo la resolución de los retos transformó la forma de trabajar de los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente.  Información del ERP, disponible para todo el equipo comercial La integración del ERP con HubSpot unificó datos que antes eran inaccesibles para marketing y ventas, dándole a toda la organización una misma base de información para operar.  Visibilidad total de ventas físicas y digitales Hiraoka cuenta hoy con un conocimiento preciso de cuántas ventas se realizan en tiendas físicas y en e-commerce, permitiéndole identificar tendencias y ajustar su estrategia con información real.  Carritos abandonados que se convierten en ventas El seguimiento automático a carritos abandonados y compras fallidas ha permitido retomar a clientes que estaban a punto de perderse, mejorando la tasa de conversión.  Campañas dirigidas por comportamiento de compra La segmentación por monto de compra y por tienda le permite a Hiraoka personalizar ofertas y mensajes según el perfil real de cada grupo de clientes. Conversemos ## Historias de éxito relacionadas [Prodynamics dejó de tener un CRM que su equipo no sabía aprovechar y empezó a ver con claridad de dónde vienen sus ingresos digitales Historia de éxito](https://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/prodynamics-mx) [Planet Solar unificó a sus equipos de ventas, instalación y soporte bajo un mismo proceso Historia de éxito](https://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/planet-solar-pr) [NCQ Solutions escaló su atención al cliente sin perder calidad, incluso con un crecimiento sostenido en su volumen de casos de soporte Historia de éxito](https://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/ncq-solutions-cr) Hablemos de tu operación ## ¿Tenés retos como los que tuvo Hiraoka? Te acompañamos a resolverlos. Construyamos juntos tu próxima historia de éxito. Selecciona el día y horario que mejor se adapte a tu agenda para evaluar cómo construir datos confiables en tu negocio. \* Sesión estratégica de 30 min · Revisión de arquitectura de procesos · Sin discursos de venta genéricos. ## Descarga el ebook gratis Los 7 Poderes de un SuperAdmin: el criterio de más de 700 implementaciones que HubSpot Academy no te enseña. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "dinterweb", "url" : "https://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/author/dinterweb" }, "dateModified" : "2026-08-20T18:39:34.004Z", "datePublished" : "2026-08-20T02:25:40.000Z", "headline" : "Hiraoka centralizó sus canales de venta física y digital para no perder ninguna oportunidad de compra", "image" : [ "https://blog.dinterweb.com/hubfs/Hiraoka_img.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/hiraoka", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.dinterweb.com/hubfs/nuevo%20logo%20rojo.svg" }, "name" : "Dinterweb" } } ```