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Comunicación centralizada para los equipos de Hiraoka con HubSpot

Servicios implementados:
Marketing Hub Marketing Hub
Service Hub Service Hub
Sales Hub Sales Hub
Acompañamiento de integración Acompañamiento de integración
detalle-hiraoka

Hiraoka liderando el mercado deelectrodomésticos y tecnología en Perú

Con más de 60 años de trayectoria, Hiraoka se ha ganado el reconocimiento en todo el país por su compromiso con la calidad de productos, excelente servicio al cliente y garantía.

Hiraoka es una tienda destacada que ofrece una extensa gama de productos para satisfacer diversas necesidades tecnológicas y del hogar. Su catálogo abarca computadoras, celulares, artículos para gamers, televisores, electrodomésticos y mucho más.

Además, Hiraoka se distingue por ofrecer productos de alta calidad de marcas reconocidas y brindar un excelente servicio al cliente. Con varias sucursales y una sólida presencia en el mercado, es una opción confiable para quienes buscan las últimas innovaciones en tecnología y artículos para el hogar.

  • Industria
    Industria
    Seguros
  • Tamaño de la empresa
    Tamaño de la empresa
    50 empleados
  • Ubicacion
    Ubicación
    Perú

Retos que enfrentaba Hiraoka

Reto: Falta de centralización de información

Falta de centralización de información

La falta de centralización dificultaba tener una visión completa de las operaciones y tomaba más tiempo coordinar los esfuerzos de venta, marketing y servicio al cliente.

Reto: Falta de seguimiento de compras pendientes

Falta de seguimiento de compras pendientes

Hiraoka no tenía un sistema efectivo para retomar las compras pendientes de los clientes. Esto resultaba en una pérdida potencial de ventas y una experiencia de cliente menos fluida.

Reto: Falta de comunicación personalizada

Falta de comunicación personalizada

La comunicación con los clientes era menos personalizada y eficiente. Hiraoka enfrentaba dificultades para segmentar su base de datos y enviar mensajes dirigidos a las necesidades específicas de cada cliente.

Cómo Dinterweb ayudó a Hiraoka a superar sus retos

Integración de canales y CRM Capacitación de equipos Implementación de WhatsApp

Dinterweb conectó y centralizó todos los canales de información de Hiraoka, incluyendo e-commerce, tiendas físicas, redes sociales, servicio al cliente, chat y la integración nativa de WhatsApp.

Además, facilitó la migración de datos entre diferentes sistemas CRM, unificando la información de marketing, ventas y servicio al cliente.

Con toda la información en un solo lugar, Hiraoka obtuvo una visión completa de sus operaciones, mejorando la eficiencia y facilitando la toma de decisiones estratégicas.

El equipo de Dinterweb proporcionó capacitación a los diferentes equipos de Hiraoka en el uso de herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente.

Esto incluyó la utilización avanzada del nuevo sistema CRM, asegurando que los equipos estuvieran alineados y trabajando con las mejores prácticas para maximizar la eficiencia y efectividad.

La implementación de la integración nativa de WhatsApp en el sistema CRM de Hiraoka permitió una comunicación más rápida y eficiente con los clientes. Hiraoka ahora puede responder consultas, enviar notificaciones y brindar soporte de manera más ágil, mejorando así la experiencia del cliente y el servicio postventa.

Estas acciones permitieron a Hiraoka optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y hacer un uso eficiente de su CRM.

Resultados Clave de la Implementación de HubSpot en Hiraoka

  • Visibilidad de ventas
Gracias a la implementación de HubSpot, Hiraoka ahora tiene un conocimiento preciso de cuántas ventas se han realizado tanto en sus tiendas físicas como en su e-commerce. Este nivel de visibilidad permite a la empresa analizar mejor su desempeño, identificar tendencias y tomar decisiones informadas para optimizar sus estrategias de ventas.

 
  • Seguimiento de carritos abandonados

Hiraoka ha implementado correos de seguimiento para carritos abandonados y compras fallidas. Esto ha permitido retomar a clientes potenciales que abandonaron sus carritos, aumentando la probabilidad de completar esas ventas y mejorando la tasa de conversión.

 

  • Segmentación específica
Con HubSpot, Hiraoka ha creado listas de segmentación más específicas, categorizadas por montos de compra y por tiendas. Esta segmentación permite a Hiraoka dirigir sus campañas de marketing de manera más efectiva, personalizando las ofertas y mensajes para distintos grupos de clientes.


  • Landing pages personalizadas

Se desarrollaron landing pages de ofertas y productos personalizadas, mejorando la captación de clientes. Estas páginas específicas permiten a Hiraoka destacar promociones y productos de manera más atractiva, aumentando el interés y la conversión de visitantes en clientes.

 

  • Canales de comunicación abiertos

La implementación de chatbots ha abierto nuevos canales de comunicación con los clientes, facilitando la interacción y el soporte inmediato. Esto mejora la experiencia del cliente y permite a Hiraoka atender consultas y resolver problemas de manera eficiente.

 

  • Acceso a información

Se integró información del ERP a la que no tenían acceso previamente, unificando todos los datos en un solo sistema. Esta unificación permite una mejor gestión de la información, asegurando que todos los equipos tengan acceso a datos para sus operaciones.

 

  • Informes detallados

Se generaron informes detallados para los diferentes equipos de Hiraoka, facilitando la toma de decisiones informadas. Estos informes permiten a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente analizar su desempeño, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias para lograr mejores resultados.


La implementación de HubSpot por parte de Dinterweb ha sido un factor clave en la transformación digital de Hiraoka, permitiéndoles centralizar su información, mejorar la comunicación y optimizar sus procesos de ventas y marketing.

Si desea conocer más sobre cómo Dinterweb puede ayudar a su empresa a obtener resultados similares, le invitamos a escribirnos. Nuestro equipo está listo para asesorarle y brindarle soluciones tecnológicas que impulsen su éxito.

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