De sistemas fragmentados y sin conexión entre sí a una sola fuente de información donde e-commerce, tiendas físicas y servicio al cliente comparten el mismo contexto.
El Reto
La complejidad operativa detrás de vender en tienda física y en línea al mismo tiempo
Con más de 60 años de trayectoria y presencia en múltiples canales, Hiraoka enfrentaba el desafío común de las cadenas de retail que operan tanto en piso de venta como en e-commerce: la información operativa y la comercial vivían en sistemas separados, sin comunicarse entre sí.
Esfuerzos de venta, marketing y servicio sin coordinar entre sí
La falta de centralización de información dificultaba tener una visión completa de las operaciones y tomaba más tiempo coordinar los esfuerzos entre los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
El ERP y el CRM, sin conexión entre sí
La información del ERP —el sistema donde vivía buena parte de la data operativa de Hiraoka— no tenía comunicación con el CRM, dejando a los equipos comerciales sin acceso a información que ya existía en la empresa, pero en otro sistema.
Compras pendientes que se perdían sin seguimiento
Sin un sistema efectivo para retomar las compras pendientes ni para segmentar a sus clientes según su comportamiento, Hiraoka no podía decidir a quién contactar ni con qué mensaje, resultando en pérdida de ventas y comunicación poco personalizada.
La Solución
Conectando el ERP con HubSpot paso a paso, sin detener la venta en tienda ni en línea
En lugar de forzar una migración total de golpe, conectamos el ERP de Hiraoka con HubSpot Marketing, Sales y Service Hub, y fuimos sumando canal por canal hasta centralizar toda la operación.
Integración de todos los canales en un mismo sistema
Conectamos y centralizamos e-commerce, tiendas físicas, redes sociales, servicio al cliente y WhatsApp, unificando en HubSpot lo que antes vivía disperso entre distintas herramientas.
El ERP, ahora visible dentro de HubSpot
Integramos la información del ERP directamente al CRM, dándole a los equipos comerciales acceso a datos operativos a los que antes no llegaban — una sola fuente de verdad para ventas, marketing y servicio.
Segmentación y seguimiento automático para recuperar ventas
Configuramos correos de seguimiento para carritos abandonados y compras fallidas, y creamos listas de segmentación por monto de compra y por tienda, dándole a Hiraoka un criterio claro para decidir a quién dirigir cada campaña.
Los Logros
El impacto real en la operación de Hiraoka
Explora a detalle cómo la resolución de los retos transformó la forma de trabajar de los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente.
La integración del ERP con HubSpot unificó datos que antes eran inaccesibles para marketing y ventas, dándole a toda la organización una misma base de información para operar.
Hiraoka cuenta hoy con un conocimiento preciso de cuántas ventas se realizan en tiendas físicas y en e-commerce, permitiéndole identificar tendencias y ajustar su estrategia con información real.
El seguimiento automático a carritos abandonados y compras fallidas ha permitido retomar a clientes que estaban a punto de perderse, mejorando la tasa de conversión.
La segmentación por monto de compra y por tienda le permite a Hiraoka personalizar ofertas y mensajes según el perfil real de cada grupo de clientes.