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Servicios implementados:
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Marketing Hub
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Sales Hub
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Service Hub
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Acompañamiento de integración

Hiraoka es una empresa líder en el mercado de electrodomésticos y tecnología en Perú. Con más de 60 años de trayectoria, Hiraoka se ha ganado el reconocimiento en todo el país por su compromiso con la calidad de productos, excelente servicio al cliente y garantía.

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Industria
Retail
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Tamaño de la empresa
500 empleados
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Ubicación
Perú

Hiraoka es una tienda destacada que ofrece una extensa gama de productos para satisfacer diversas necesidades tecnológicas y del hogar. Su catálogo abarca computadoras, celulares, artículos para gamers, televisores, electrodomésticos y mucho más. Además, Hiraoka se distingue por ofrecer productos de alta calidad de marcas reconocidas y brindar un excelente servicio al cliente. Con varias sucursales y una sólida presencia en el mercado, es una opción confiable para quienes buscan las últimas innovaciones en tecnología y artículos para el hogar.

Celulares

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Computadoras

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Electrohogar

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Salud y bienestar

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Hiraoka también se distingue por su transparencia, ofreciendo políticas claras de protección de datos personales y medidas preventivas de bioseguridad, sobre todo durante la pandemia de COVID-19.

Conozca más sobre Hiraoka aquí

Retos que enfrentaba Hiraoka

Hiraoka, una de las principales cadenas de tiendas de electrodomésticos y tecnología en Perú, enfrentaba el desafío de no tener una visión clara y unificada de sus ventas realizadas tanto en sus tiendas físicas como en su plataforma de ecommerce. Esta falta de conocimiento dificultaba la toma de decisiones estratégicas y la implementación de acciones de marketing efectivas.

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Falta de centralización de información

La falta de centralización dificultaba tener una visión completa de las operaciones y tomaba más tiempo coordinar los esfuerzos de venta, marketing y servicio al cliente.

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Falta de seguimiento de compras pendientes

Hiraoka no tenía un sistema efectivo para retomar las compras pendientes de los clientes. Esto resultaba en una pérdida potencial de ventas y una experiencia de cliente menos fluida.

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Falta de comunicación personalizada

La comunicación con los clientes era menos personalizada y eficiente. Hiraoka enfrentaba dificultades para segmentar su base de datos y enviar mensajes dirigidos a las necesidades específicas de cada cliente.

 

Cómo Dinterweb ayudó a Hiraoka a superar sus retos

Integración de canales de información

Dinterweb conectó todos los canales de información de Hiraoka, incluyendo e-commerce, tiendas físicas, marketing en redes sociales, servicio al cliente, chat y una integración nativa de WhatsApp. Esta integración permitió a Hiraoka centralizar toda su información en un solo lugar, mejorando la coordinación y la eficiencia en sus operaciones. Con todos los datos centralizados, Hiraoka puede tener una visión completa y coherente de sus esfuerzos de ventas y marketing, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas.

 

Migración entre CRM

Se facilitó la migración de datos entre diferentes sistemas CRM. Este proceso superó la complejidad de unificar los datos de marketing, ventas y servicio al cliente, permitiendo que toda la información relevante estuviera accesible en una plataforma única.

 

Capacitación de equipos

El equipo Dinterweb brindó capacitación a los diferentes equipos de Hiraoka en el uso de herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente. Esta capacitación incluyó la forma adecuada en cómo utilizar las funcionalidades avanzadas del CRM para mejorar la eficiencia y la efectividad en sus roles. Con equipos bien entrenados, Hiraoka pudo maximizar el uso de su nuevo sistema CRM, asegurando que todas las áreas de la empresa estuvieran alineadas y trabajando con las mejores prácticas.

Integración de WhatsApp

Dinterweb implementó la integración nativa de WhatsApp en el sistema CRM de Hiraoka. Esta integración mejoró significativamente la comunicación con los clientes, ya que permite a Hiraoka responder rápidamente a consultas, enviar notificaciones y proporcionar soporte de manera eficiente. 

 

Resultados Clave de la Implementación de HubSpot en Hiraoka

Visibilidad de ventas

Gracias a la implementación de HubSpot, Hiraoka ahora tiene un conocimiento preciso de cuántas ventas se han realizado tanto en sus tiendas físicas como en su e-commerce. Este nivel de visibilidad permite a la empresa analizar mejor su desempeño, identificar tendencias y tomar decisiones informadas para optimizar sus estrategias de ventas.

 

Seguimiento de carritos abandonados

Hiraoka ha implementado correos de seguimiento para carritos abandonados y compras fallidas. Esto ha permitido retomar a clientes potenciales que abandonaron sus carritos, aumentando la probabilidad de completar esas ventas y mejorando la tasa de conversión.

 

Segmentación específica

Con HubSpot, Hiraoka ha creado listas de segmentación más específicas, categorizadas por montos de compra y por tiendas. Esta segmentación permite a Hiraoka dirigir sus campañas de marketing de manera más efectiva, personalizando las ofertas y mensajes para distintos grupos de clientes.

 

Landing pages personalizadas

Se desarrollaron landing pages de ofertas y productos personalizadas, mejorando la captación de clientes. Estas páginas específicas permiten a Hiraoka destacar promociones y productos de manera más atractiva, aumentando el interés y la conversión de visitantes en clientes.


Canales de comunicación abiertos

La implementación de chatbots ha abierto nuevos canales de comunicación con los clientes, facilitando la interacción y el soporte inmediato. Esto mejora la experiencia del cliente y permite a Hiraoka atender consultas y resolver problemas de manera eficiente.


Acceso a información

Se integró información del ERP a la que no tenían acceso previamente, unificando todos los datos en un solo sistema. Esta unificación permite una mejor gestión de la información, asegurando que todos los equipos tengan acceso a datos para sus operaciones.


Informes detallados

Se generaron informes detallados para los diferentes equipos de Hiraoka, facilitando la toma de decisiones informadas. Estos informes permiten a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente analizar su desempeño, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias para lograr mejores resultados.

La implementación de HubSpot por parte de Dinterweb ha sido un factor clave en la transformación digital de Hiraoka, permitiéndoles centralizar su información, mejorar la comunicación y optimizar sus procesos de ventas y marketing.

Si desea conocer más sobre cómo Dinterweb puede ayudar a su empresa a obtener resultados similares, le invitamos a escribirnos. Nuestro equipo está listo para asesorarle y brindarle soluciones tecnológicas que impulsen su éxito.