Comunicação centralizada para as equipes da Hiraoka com o HubSpot

Serviços implementados:
Marketing Hub Marketing Hub
Service Hub Service Hub
Sales Hub Sales Hub
Acompanhamento da integração Acompanhamento da integração
detalle-hiraoka

Hiraoka lidera o mercado de eletrodomésticos e tecnologia no Peru

Com mais de 60 anos de história, a Hiraoka ganhou reconhecimento nacional por seu compromisso com a qualidade dos produtos, excelente atendimento ao cliente e garantia.

A Hiraoka é uma varejista líder que oferece uma ampla gama de produtos para atender a uma variedade de necessidades domésticas e tecnológicas. Seu catálogo inclui computadores, telefones celulares, produtos para jogos, TVs, eletrodomésticos e muito mais.

Além disso, a Hiraoka se destaca por oferecer produtos de alta qualidade de marcas renomadas e por prestar um excelente atendimento ao cliente. Com várias filiais e uma forte presença no mercado, é uma escolha confiável para quem procura as últimas inovações em tecnologia e artigos domésticos.

  • Industria
    Indústria
    Seguros
  • Tamaño de la empresa
    Tamanho da empresa
    50 funcionários
  • Ubicacion
    Localização
    Peru

Desafios enfrentados pela Hiraoka

Reto: Falta de centralização das informações

Falta de centralização das informações

A falta de centralização dificultava uma visão completa das operações e levava mais tempo para coordenar os esforços de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Reto: Falta de acompanhamento de compras pendentes

Falta de acompanhamento de compras pendentes

A Hiraoka não tinha um sistema eficaz para recuperar as compras pendentes dos clientes. Isso resultou em uma possível perda de vendas e em uma experiência menos tranquila para o cliente.

Reto: Falta de comunicação personalizada

Falta de comunicação personalizada

A comunicação com os clientes era menos personalizada e eficiente. A Hiraoka enfrentou dificuldades para segmentar seu banco de dados e enviar mensagens direcionadas às necessidades específicas de cada cliente.

Como a Dinterweb ajudou a Hiraoka a superar seus desafios

Integração de canais e CRM Treinamento de equipe Implementação do WhatsApp

A Dinterweb conectou e centralizou todos os canais de informação da Hiraoka, incluindo comércio eletrônico, lojas físicas, mídias sociais, atendimento ao cliente, chat e integração nativa com o WhatsApp.

Ele também facilitou a migração de dados entre diferentes sistemas de CRM, unificando as informações de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Com todas as informações em um único lugar, a Hiraoka obteve uma visão completa de suas operações, melhorando a eficiência e facilitando a tomada de decisões estratégicas.

A equipe da Dinterweb forneceu treinamento para as várias equipes da Hiraoka no uso de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Isso incluiu o uso avançado do novo sistema de CRM, garantindo que as equipes estivessem alinhadas e trabalhando com as melhores práticas para maximizar a eficiência e a eficácia.

A implementação da integração nativa do WhatsApp no sistema de CRM da Hiraoka permitiu uma comunicação mais rápida e eficiente com os clientes. A Hiraoka agora pode responder a consultas, enviar notificações e fornecer suporte de maneira mais simplificada, melhorando a experiência do cliente e o serviço pós-venda.

Essas ações permitiram que a Hiraoka otimizasse suas operações, melhorasse a experiência do cliente e fizesse uso eficiente de seu CRM.

Principais resultados da implementação da HubSpot na Hiraoka

  • Visibilidade das vendas

Graças à implementação da HubSpot, a Hiraoka agora tem uma compreensão precisa de quantas vendas foram feitas em suas lojas físicas e no comércio eletrônico. Esse nível de visibilidade permite que a empresa analise melhor seu desempenho, identifique tendências e tome decisões informadas para otimizar suas estratégias de vendas.

 
  • Rastreamento de carrinhos abandonados

A Hiraoka implementou e-mails de acompanhamento para carrinhos abandonados e compras fracassadas. Isso permitiu que os clientes potenciais que abandonaram seus carrinhos fossem reengajados, aumentando a probabilidade de concluir essas vendas e melhorando a taxa de conversão.

 

  • Segmentação direcionada

Com a HubSpot, a Hiraoka criou listas de segmentação mais direcionadas, categorizadas por valor de compra e por loja. Essa segmentação permite que a Hiraoka direcione suas campanhas de marketing de forma mais eficaz, personalizando ofertas e mensagens para diferentes grupos de clientes.



  • Páginas de destino personalizadas

Foram desenvolvidas páginas de destino personalizadas para produtos e ofertas, melhorando a aquisição de clientes. Essas páginas dedicadas permitem que a Hiraoka destaque promoções e produtos de forma mais atraente, aumentando o interesse e a conversão de visitantes em clientes.

 

  • Canais abertos de comunicação

A implementação de chatbots abriu novos canais de comunicação com os clientes, facilitando a interação e o suporte imediato. Isso aprimora a experiência do cliente e permite que a Hiraoka responda a consultas e resolva problemas com eficiência.

 

  • Acesso à informação

As informações do ERP às quais eles não tinham acesso anteriormente foram integradas, unificando todos os dados em um único sistema. Essa unificação permite um melhor gerenciamento das informações, garantindo que todas as equipes tenham acesso aos dados para suas operações.

 

  • Relatórios detalhados

Foram gerados relatórios detalhados para as diferentes equipes da Hiraoka, facilitando a tomada de decisões informadas. Esses relatórios permitem que as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente analisem seu desempenho, identifiquem áreas de melhoria e ajustem suas estratégias para obter melhores resultados.


A implementação da HubSpot pela Dinterweb foi um fator-chave na transformação digital da Hiraoka, permitindo que ela centralizasse suas informações, melhorasse a comunicação e otimizasse seus processos de vendas e marketing.

Se quiser saber mais sobre como a Dinterweb pode ajudar a sua empresa a alcançar resultados semelhantes, convidamos você a entrar em contato conosco. Nossa equipe está pronta para assessorá-lo e fornecer soluções tecnológicas que impulsionarão seu sucesso.

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