Comunicação centralizada para os departamentos de marketing, vendas e serviços de Hiraoka com HubSpot

Desafios enfrentados pela Hiraoka

A Hiraoka, uma das principais redes de varejo de eletrodomésticos e tecnologia do Peru, enfrentou o desafio de não ter uma visão clara e unificada de suas vendas, tanto em suas lojas físicas quanto em sua plataforma de comércio eletrônico. Essa falta de conhecimento dificultava a tomada de decisões estratégicas e a implementação de ações de marketing eficazes.

Falta de centralização das informações

A falta de centralização dificultou a visão completa das operações e levou mais tempo para coordenar os esforços de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Falta de rastreamento de compras pendentes

Hiraoka não tinha um sistema eficaz para retomar as compras pendentes dos clientes. Isso resultou em possíveis perdas de vendas e em uma experiência do cliente menos integrada.

Falta de comunicação personalizada

A comunicação com os clientes era menos personalizada e eficiente. A Hiraoka enfrentava dificuldades para segmentar seu banco de dados e enviar mensagens direcionadas às necessidades específicas de cada cliente.

Como a Dinterweb ajudou a Hiraoka a superar seus desafios

Integração dos canais de informação

A Dinterweb conectou todos os canais de informação da Hiraoka, incluindo comércio eletrônico, lojas físicas, marketing em mídias sociais, atendimento ao cliente, chat e uma integração nativa com o WhatsApp. Essa integração permitiu que a Hiraoka centralizasse todas as suas informações em um único lugar, melhorando a coordenação e a eficiência de suas operações. Com todos os dados centralizados, a Hiraoka pode ter uma visão completa e consistente de seus esforços de vendas e marketing, facilitando a tomada de decisões estratégicas.

Migração entre CRMs

A migração de dados entre diferentes sistemas de CRM foi facilitada. Esse processo superou a complexidade de unificar os dados de marketing, vendas e atendimento ao cliente, permitindo que todas as informações relevantes fossem acessíveis em uma única plataforma.

Treinamento da equipe

A equipe da Dinterweb forneceu treinamento para as diferentes equipes da Hiraoka sobre o uso de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Esse treinamento incluiu o uso adequado das funcionalidades avançadas de CRM para melhorar a eficiência e a eficácia de suas funções. Com equipes bem treinadas, a Hiraoka conseguiu maximizar o uso de seu novo sistema de CRM, garantindo que todas as áreas da empresa estivessem alinhadas e trabalhando com as melhores práticas.

Integração com o WhatsApp

A Dinterweb implementou a integração nativa do WhatsApp no sistema de CRM da Hiraoka. Essa integração melhorou significativamente a comunicação com os clientes, permitindo que a Hiraoka respondesse rapidamente a consultas, enviasse notificações e fornecesse suporte de forma eficiente.

Principais resultados da implementação da HubSpot na Hiraoka

Visibilidade das vendas

Graças à implementação da HubSpot, a Hiraoka agora tem um conhecimento preciso de quantas vendas foram feitas em suas lojas físicas e no comércio eletrônico. Esse nível de visibilidade permite que a empresa analise melhor seu desempenho, identifique tendências e tome decisões informadas para otimizar suas estratégias de vendas.

Rastreamento de carrinhos abandonados

A Hiraoka implementou e-mails de acompanhamento para carrinhos abandonados e compras fracassadas. Isso permitiu reengajar clientes potenciais que abandonaram seus carrinhos, aumentando a probabilidade de concluir essas vendas e melhorar as taxas de conversão.

Segmentação direcionada

Com a HubSpot, a Hiraoka criou listas de segmentação mais específicas, categorizadas por valor de compra e por loja. Essa segmentação permite que a Hiraoka direcione suas campanhas de marketing de forma mais eficaz, personalizando ofertas e mensagens para diferentes grupos de clientes.

Páginas de destino personalizadas

Foram desenvolvidas páginas de destino personalizadas de produtos e ofertas, melhorando a aquisição de clientes. Essas páginas direcionadas permitem que a Hiraoka destaque promoções e produtos de forma mais atraente, aumentando o interesse e a conversão de visitantes em clientes.

Canais de comunicação abertos

A implementação de chatbots abriu novos canais de comunicação com os clientes, facilitando a interação e o suporte imediato. Isso aprimora a experiência do cliente e permite que a Hiraoka responda a consultas e resolva problemas com eficiência.

Acesso a informações

As informações do ERP às quais eles não tinham acesso anteriormente foram integradas, unificando todos os dados em um único sistema. Essa unificação permite um melhor gerenciamento de informações, garantindo que todas as equipes tenham acesso aos dados para suas operações.

Relatórios detalhados

Foram gerados relatórios detalhados para as diferentes equipes da Hiraoka, facilitando a tomada de decisões informadas. Esses relatórios permitem que as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente analisem seu desempenho, identifiquem áreas de melhoria e ajustem suas estratégias para obter melhores resultados.