De canales de logística, ventas y atención desconectados entre sí a una plataforma única que muestra en tiempo real el estado de cada pedido y cada caso.
El Reto
La complejidad operativa detrás de coordinar ventas, logística y servicio al cliente
Como distribuidor especializado en productos dermatológicos, Bella Piel enfrentaba el desafío común de las empresas con operación logística activa: equipos de ventas, logística y servicio trabajando con herramientas distintas y sin visibilidad compartida.
Control manual sobre las entregas
Bella Piel gestionaba buena parte de sus entregas con procesos manuales, lo que dificultaba tener un radar confiable sobre el estado de cada una. Los canales de comunicación no estaban integrados con ventas ni logística, generando incertidumbre sobre en qué punto se encontraba cada pedido.
Información desactualizada y repartida entre herramientas separadas
Bella Piel utilizaba herramientas distintas para gestionar logística y atención al cliente, lo que complicaba el flujo de información entre equipos. Gran parte de esa información vivía en hojas de Excel, lo que prolongaba los tiempos de espera para los clientes.
Sin visibilidad para medir tiempos ni desempeño
La Solución
Estructurando logística y servicio al cliente paso a paso, sin detener las entregas
En lugar de implementar un proyecto cerrado que interrumpiera la operación diaria, acompañamos a Bella Piel en la construcción progresiva de su arquitectura comercial y de servicio en HubSpot.
Pipeline logístico por etapas
Organizamos el proceso de logística en un pipeline dentro de HubSpot que permite visualizar el estado de cada orden, asignar entregas, crear tareas y medir tiempos de entrega en cada etapa.
Recepción centralizada de solicitudes de servicio
Implementamos un proceso que recibe solicitudes de atención al cliente desde distintos canales, generando tareas y notificaciones en tiempo real — eliminando la dependencia de hojas de Excel para saber el estatus de cada caso.
Paneles de métricas en tiempo real
Configuramos paneles de informes que muestran el tiempo y la calidad del servicio al cliente, dándole a Bella Piel datos reales para tomar decisiones estratégicas sobre su operación.
Los Logros
El impacto real en la operación de Bella Piel
Explora a detalle cómo la resolución de los retos transformó la forma de trabajar de los equipos de logística, ventas y servicio al cliente.
El equipo ahora genera informes y tiene una visión clara del estado de cada entrega, permitiendo anticiparse a inconvenientes antes de que afecten al cliente.
El equipo de servicio puede revisar y analizar los casos más comunes, midiendo tiempos de respuesta y tomando decisiones con información real en lugar de percepciones.
La dependencia de Excel para actualizar y compartir información quedó eliminada. La información se actualiza en tiempo real, reduciendo el tiempo de espera de los clientes y liberando al equipo de tareas repetitivas.
Logística y servicio al cliente operan hoy desde una sola plataforma, lo que permite medir el rendimiento del equipo con precisión y reconocer el buen desempeño donde corresponde.