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Onboarding personalizado

Mantenga su piel en perfecto estado con Bella Piel

Bella Piel es una tienda dermatológica de Colombia, especializada en la comercialización y distribución de productos de belleza de alta calidad. Con un enfoque en cosméticos dermatológicos, productos farmacéuticos y artículos de tocador, Bella Piel ofrece un amplio portafolio con las mejores marcas y productos dermatológicos especializados en el cuidado del rostro, cabello y cuerpo.

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Industria
Belleza
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Tamaño de la empresa
200 empleados
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Ubicación
Colombia

Fundada en 2004 en Bogotá, Bella Piel ha experimentado un crecimiento significativo, operando alrededor de 60 tiendas físicas en todo el país, además de su plataforma de ecommerce. Este crecimiento se ha logrado gracias a su compromiso con productos específicos y de alta calidad, lo que los distingue en el competitivo mercado de la belleza.

Bella Piel ofrece una selección de los productos más vendidos para el cuidado de la piel, destacándose por su efectividad y alta calidad. Cada producto está cuidadosamente seleccionado para brindar los mejores resultados.

Conozca más sobre Bella Piel aquí.

Retos que enfrentaba Bella Piel

Procesos manuales y falta de seguimiento

Bella Piel llegó a Dinterweb con la implementación de las funciones de marketing y servicio al cliente en HubSpot, pero enfrentaba múltiples desafíos:

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Control y radar de entregas: los procesos eran muy manuales, lo que dificultaba tener un control adecuado sobre las entregas.
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Seguimiento a la atención al cliente: no podían realizar un seguimiento efectivo de los casos de atención al cliente, lo que afectaba la satisfacción del cliente.
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Canales de comunicación desconectados: Los canales de comunicación no estaban integrados con las ventas y la logística, lo que causaba una falta de certeza sobre el estado de las entregas.
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Herramientas separadas: Utilizaban herramientas diferentes para gestionar estos procesos, lo que complicaba la coordinación y el flujo de información entre los equipos.

 

Necesidad de centralización de la información

Para resolver estos problemas, Bella Piel buscaba unificar todos sus procesos y datos en una sola plataforma que facilitara el trabajo del equipo y mejorara la eficiencia operativa. Esta necesidad de centralizar la información y resolver las dudas técnicas fue un punto crucial para lograr una implementación exitosa que cumpliera con las expectativas de Bella Piel y mejorara significativamente sus operaciones de marketing y servicio al cliente.

Cómo Dinterweb abordó los retos de Bella Piel

Nos reunimos con los equipos para analizar todos los problemas que enfrentaban y determinar las soluciones adecuadas que podríamos ofrecer.

 

Resolución de dudas técnicas

Durante el acompañamiento, resolvimos todas las dudas técnicas relacionadas con el uso de HubSpot, asegurando que Bella Piel pudiera aprovechar al máximo la plataforma.

 

Logística

Organizamos el proceso logístico en etapas dentro de un pipeline en HubSpot, lo que permitió visualizar el estado de cada orden de entrega y facilitamos la asignación de órdenes, creación de tareas y medición de tiempos de entrega, mejorando así la eficiencia operativa.

 

Servicio al cliente

Implementamos un proceso integral que permitiera la recepción de solicitudes desde diferentes canales, generando tareas y notificaciones en tiempo real para mejorar la oportunidad de atención. Creamos paneles de informes que permiten ver métricas en tiempo real sobre el tiempo y la calidad del servicio, mejorando la toma de decisiones.

 

Marketing

Definición del Ciclo de Vida del Cliente: Definimos el ciclo de vida del cliente y, basado en esto, trabajamos en una calificación de leads que estructurara una estrategia de nutrición. Implementamos una estrategia de fidelización y cross-selling para clientes existentes, utilizando la información integrada en HubSpot para maximizar las oportunidades de ventas adicionales.

 

Resultados de un acompañamiento de HubSpot junto a Dinterweb

Centralización de la gestión operativa

Bella Piel logró centralizar la gestión de sus equipos de logística y servicio al cliente en una sola plataforma, HubSpot, lo que facilitó la coordinación y el seguimiento de las actividades operativas.

 

Uso de HubSpot por el equipo de campo

 

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Informes y claridad de pedidos: el equipo de campo ahora puede utilizar HubSpot para generar informes y tener una visión clara de los pedidos, permitiendo anticiparse a posibles inconvenientes.
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Servicio al cliente: el equipo de servicio al cliente puede revisar y analizar los casos más comunes, mejorando la eficiencia y la calidad de la atención.

 

Reducción de tiempos y tareas manuales

Bella Piel ahora puede medir los tiempos de respuesta y tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

 

Toma de decisiones basadas en datos

La implementación de HubSpot ha reducido significativamente el tiempo y las tareas manuales, como descargar y enviar hojas de Excel, permitiendo al equipo centrarse en actividades de mayor valor.

 

Actualización de la información en tiempo real

Anteriormente, la información se encontraba atrasada en hojas de Excel, lo que prolongaba el tiempo de espera para los clientes. Con HubSpot, la información se actualiza en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo el tiempo de espera para los clientes.

 

Evaluación del rendimiento de los equipos

Bella Piel ahora puede medir el rendimiento de su equipo de manera más precisa, permitiendo identificar áreas de mejora y reconocer el buen desempeño.

 

Acceso a la información centralizada

Los empleados debían cambiar de un sistema a otro para revisar la información. Con HubSpot, toda la información está disponible en una única plataforma, facilitando el acceso y la gestión de datos.

Estos resultados han permitido a Bella Piel mejorar significativamente la eficiencia operativa, la coordinación entre equipos y la satisfacción del cliente, consolidándose como una empresa líder en el mercado de productos de belleza en Colombia.

¿Le gustaría ser nuestro próximo caso de éxito? Hablemos