--- title: Bella Piel eliminó los procesos manuales que frenaban sus entregas y su atención al cliente, y empezó a tener visibilidad completa de cada pedido | Dinterweb description: AMVO integró su ERP con HubSpot y eliminó el retrabajo y la incertidumbre sobre sus ingresos image: https://blog.dinterweb.com/hubfs/bellapiel_1200x800_bn.png --- [![Dinterweb Logo](https://blog.dinterweb.com/hubfs/Logo-black.png)](https://blog.dinterweb.com/) Soluciones ##### [Baja adopción del CRM El equipo no lo usa en el día a día](https://dinterweb.com/baja-adopción-del-crm) ##### [Pipeline comercial desordenado Etapas y cierres que no cuadran](https://dinterweb.com/pipeline-comercial-desordenado) ##### [Marketing y ventas desconectados Ningún equipo confía en el otro](https://dinterweb.com/marketing-y-ventas-desconectados) ##### [Reporting manual o poco confiable Números que toman horas armar](https://dinterweb.com/reporting-manual-o-poco-confiable) ##### [Datos fragmentados entre sistemas Cada sistema con su propia versión](https://dinterweb.com/datos-fragmentados-entre-sistemas) ##### [WhatsApp desconectado del CRM Tres áreas, un cliente, cero contexto](https://dinterweb.com/whatsapp-desconectado-del-crm) ##### [Posventa ineficiente y poco escalable Cada caso se resuelve desde cero](https://dinterweb.com/posventa-ineficiente-y-poco-escalable) ##### [Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin El criterio de 700+ implementaciones que HubSpot Academy no te enseña ![Mockup Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin](https://blog.dinterweb.com/hubfs/ebook%207%20poderes%20de%20un%20SuperAdmin%20Dinterweb%20sin%20fondo.png) Descargar](https://dinterweb.com/los-7-poderes-de-un-superadmin) [Nuestro método](https://dinterweb.com/nuestro-metodo) [Historias de éxito](https://blog.dinterweb.com/caso-exito) Aprendamos ##### [Blog Artículos y mejores prácticas de CRM.](https://blog.dinterweb.com) ##### [Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin Guía práctica para administrar el CRM. 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Conversemos ![bellapiel_1200x800_bn](https://blog.dinterweb.com/hs-fs/hubfs/bellapiel_1200x800_bn.png?width=1200&height=800&name=bellapiel_1200x800_bn.png) Industria:Ecommerce/Retail Hubs:Marketing & Sales Ubicación:Colombia Todo en una plataforma Logística, ventas y servicio al cliente, centralizados en HubSpot. Menos tareas manuales Automatización de tareas y notificaciones que antes tomaban horas. ## El Reto ## La complejidad operativa detrás de coordinar ventas, logística y servicio al cliente Como distribuidor especializado en productos dermatológicos, Bella Piel enfrentaba el desafío común de las empresas con operación logística activa: equipos de ventas, logística y servicio trabajando con herramientas distintas y sin visibilidad compartida. PROCESOS ### Control manual sobre las entregas Bella Piel gestionaba buena parte de sus entregas con procesos manuales, lo que dificultaba tener un radar confiable sobre el estado de cada una. Los canales de comunicación no estaban integrados con ventas ni logística, generando incertidumbre sobre en qué punto se encontraba cada pedido. DATOS ### Información desactualizada y repartida entre herramientas separadas Bella Piel utilizaba herramientas distintas para gestionar logística y atención al cliente, lo que complicaba el flujo de información entre equipos. Gran parte de esa información vivía en hojas de Excel, lo que prolongaba los tiempos de espera para los clientes. DECISIONES ### Sin visibilidad para medir tiempos ni desempeño Sin un seguimiento efectivo de los casos de atención al cliente ni de los tiempos de entrega, Bella Piel no contaba con datos reales para identificar dónde reforzar al equipo ni cómo mejorar la experiencia del cliente. > “Uno de los mayores retos fue integrar los sistemas internos de Bella Piel con HubSpot sin interrumpir su operación diaria. Trabajamos codo a codo con su equipo técnico en cada etapa, resolviendo dudas puntuales y ajustando la integración a su forma real de trabajar.” — Francisco Castro, Solution Engineer ## La Solución ## Estructurando logística y servicio al cliente paso a paso, sin detener las entregas En lugar de implementar un proyecto cerrado que interrumpiera la operación diaria, acompañamos a Bella Piel en la construcción progresiva de su arquitectura comercial y de servicio en HubSpot. PROCESOS ### Pipeline logístico por etapas Organizamos el proceso de logística en un pipeline dentro de HubSpot que permite visualizar el estado de cada orden, asignar entregas, crear tareas y medir tiempos de entrega en cada etapa. DATOS ### Recepción centralizada de solicitudes de servicio Implementamos un proceso que recibe solicitudes de atención al cliente desde distintos canales, generando tareas y notificaciones en tiempo real — eliminando la dependencia de hojas de Excel para saber el estatus de cada caso. DECISIONES ### Paneles de métricas en tiempo real Configuramos paneles de informes que muestran el tiempo y la calidad del servicio al cliente, dándole a Bella Piel datos reales para tomar decisiones estratégicas sobre su operación.     ## Los Logros ## El impacto real en la operación de Bella Piel Explora a detalle cómo la resolución de los retos transformó la forma de trabajar de los equipos de logística, ventas y servicio al cliente.  Visibilidad total sobre cada pedido El equipo ahora genera informes y tiene una visión clara del estado de cada entrega, permitiendo anticiparse a inconvenientes antes de que afecten al cliente. Atención al cliente basada en datos reales El equipo de servicio puede revisar y analizar los casos más comunes, midiendo tiempos de respuesta y tomando decisiones con información real en lugar de percepciones. Menos tareas manuales, más tiempo de valor La dependencia de Excel para actualizar y compartir información quedó eliminada. La información se actualiza en tiempo real, reduciendo el tiempo de espera de los clientes y liberando al equipo de tareas repetitivas. Un solo lugar para todo el equipo Logística y servicio al cliente operan hoy desde una sola plataforma, lo que permite medir el rendimiento del equipo con precisión y reconocer el buen desempeño donde corresponde. Conversemos ## Historias de éxito relacionadas [Prodynamics dejó de tener un CRM que su equipo no sabía aprovechar y empezó a ver con claridad de dónde vienen sus ingresos digitales Historia de éxito](https://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/prodynamics-mx) [Planet Solar unificó a sus equipos de ventas, instalación y soporte bajo un mismo proceso Historia de éxito](https://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/planet-solar-pr) [NCQ Solutions escaló su atención al cliente sin perder calidad, incluso con un crecimiento sostenido en su volumen de casos de soporte Historia de éxito](https://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/ncq-solutions-cr) Hablemos de tu operación ## ¿Tenés retos como los que tuvo Bella Piel? Te acompañamos a resolverlos. Construyamos juntos tu próxima historia de éxito. Selecciona el día y horario que mejor se adapte a tu agenda para evaluar cómo construir datos confiables en tu negocio. \* Sesión estratégica de 30 min · Revisión de arquitectura de procesos · Sin discursos de venta genéricos. ## Descarga el ebook gratis Los 7 Poderes de un SuperAdmin: el criterio de más de 700 implementaciones que HubSpot Academy no te enseña. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "dinterweb", "url" : "https://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/author/dinterweb" }, "dateModified" : "2026-08-20T18:26:46.333Z", "datePublished" : "2026-08-20T00:58:10.000Z", "headline" : "Bella Piel eliminó los procesos manuales que frenaban sus entregas y su atención al cliente, y empezó a tener visibilidad completa de cada pedido", "image" : [ "https://blog.dinterweb.com/hubfs/bellapiel_1200x800_bn.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/bella-piel", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.dinterweb.com/hubfs/nuevo%20logo%20rojo.svg" }, "name" : "Dinterweb" } } ```