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Bella Piel agiliza sus procesos internos usando HubSpot

Servicios implementados:
Marketing Hub Marketing Hub
Sales Hub Sales Hub
Onboarding Onboarding
detalle bella piel

Mantenga su piel en perfecto estado con Bella Piel

Bella Piel es una tienda dermatológica de Colombia, especializada en la comercialización y distribución de productos de belleza de alta calidad.

Con un enfoque en cosméticos dermatológicos, productos farmacéuticos y artículos de tocador, Bella Piel ofrece un amplio portafolio con las mejores marcas y productos dermatológicos especializados en el cuidado del rostro, cabello y cuerpo.

Conozca más de Bella Piel, visitando su sitio web aquí.

  • Industria
    Industria
    Belleza
  • Tamaño de la empresa
    Tamaño de la empresa
    200 empleados
  • Ubicacion
    Ubicación
    Colombia

Retos que enfrentaba Bella Piel

Reto: Procesos manuales y falta de seguimiento

Procesos manuales y falta de seguimiento

Bella Piel llegó a Dinterweb con la implementación de las funciones de marketing y servicio al cliente en HubSpot, pero enfrentaba múltiples desafíos:

  • Control y radar de entregas: los procesos eran muy manuales, lo que dificultaba tener un control adecuado sobre las entregas.
  • Seguimiento a la atención al cliente: no podían realizar un seguimiento efectivo de los casos de atención al cliente, lo que afectaba la satisfacción del cliente.
  • Canales de comunicación desconectados: los canales de comunicación no estaban integrados con las ventas y la logística, lo que causaba una falta de certeza sobre el estado de las entregas.
  • Herramientas separadas: utilizaban herramientas diferentes para gestionar estos procesos, lo que complicaba la coordinación y el flujo de información entre los equipos.
Reto: Necesidad de centralización de la información

Necesidad de centralización de la información

Para resolver estos problemas, Bella Piel buscaba unificar todos sus procesos y datos en una sola plataforma que facilitara el trabajo del equipo y mejorara la eficiencia operativa. Esta necesidad de centralizar la información y resolver las dudas técnicas fue un punto crucial para lograr una implementación exitosa que cumpliera con las expectativas de Bella Piel y mejorara significativamente sus operaciones de marketing y servicio al cliente.

Cómo Dinterweb abordó los retos de Bella Piel

Logística Servicio al cliente

Organizamos el proceso logístico en etapas dentro de un pipeline en HubSpot, lo que permitió visualizar el estado de cada orden de entrega y facilitamos la asignación de órdenes, creación de tareas y medición de tiempos de entrega, mejorando así la eficiencia operativa.

Implementamos un proceso integral que permitiera la recepción de solicitudes desde diferentes canales, generando tareas y notificaciones en tiempo real para mejorar la oportunidad de atención. Creamos paneles de informes que permiten ver métricas en tiempo real sobre el tiempo y la calidad del servicio, mejorando la toma de decisiones.

Nos reunimos con los equipos para analizar todos los problemas que enfrentaban y determinar las soluciones adecuadas que podríamos ofrecer.

Resultados de un acompañamiento de HubSpot junto a Dinterweb

  • Bella Piel logró centralizar la gestión de sus equipos de logística y servicio al cliente en una sola plataforma, HubSpot, lo que facilitó la coordinación y el seguimiento de las actividades operativas.
  • El equipo de campo ahora puede utilizar HubSpot para generar informes y tener una visión clara de los pedidos, permitiendo anticiparse a posibles inconvenientes.
  • El equipo de servicio al cliente puede revisar y analizar los casos más comunes, mejorando la eficiencia y la calidad de la atención.
  • Bella Piel ahora puede medir los tiempos de respuesta y tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • La implementación de HubSpot ha reducido significativamente el tiempo y las tareas manuales, como descargar y enviar hojas de Excel, permitiendo al equipo centrarse en actividades de mayor valor.
  • Anteriormente, la información se encontraba atrasada en hojas de Excel, lo que prolongaba el tiempo de espera para los clientes. Con HubSpot, la información se actualiza en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo el tiempo de espera para los clientes.
  • Bella Piel ahora puede medir el rendimiento de su equipo de manera más precisa, permitiendo identificar áreas de mejora y reconocer el buen desempeño.
  • Los empleados debían cambiar de un sistema a otro para revisar la información. Con HubSpot, toda la información está disponible en una única plataforma, facilitando el acceso y la gestión de datos.


Estos resultados han permitido a Bella Piel mejorar significativamente la eficiencia operativa, la coordinación entre equipos y la satisfacción del cliente, consolidándose como una empresa líder en el mercado de productos de belleza en Colombia.

¿Le gustaría ser nuestro próximo caso de éxito? Hablemos

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