Desafios enfrentados pela Bella Piel
Processos manuais e falta de acompanhamento
A Bella Piel chegou à Dinterweb com a implementação das funções de marketing e atendimento ao cliente da HubSpot, mas enfrentou vários desafios:
Necessidade de centralização das informações
Para resolver esses problemas, a Bella Piel procurou unificar todos os seus processos e dados em uma única plataforma que facilitasse o trabalho da equipe e melhorasse a eficiência operacional. Essa necessidade de centralizar as informações e resolver as dúvidas técnicas foi um ponto crucial para obter uma implementação bem-sucedida que atendesse às expectativas da Bella Piel e melhorasse significativamente suas operações de marketing e atendimento ao cliente.
Como a Dinterweb abordou os desafios da Bella Piel
Reunimo-nos com as equipes para analisar todos os problemas que estavam enfrentando e determinar as soluções adequadas que poderíamos oferecer.
Resolução de dúvidas técnicas
Durante o acompanhamento, resolvemos todas as dúvidas técnicas relacionadas ao uso do HubSpot, garantindo que a Bella Piel pudesse aproveitar ao máximo a plataforma.
Logística
Organizamos o processo de logística em etapas em um pipeline no HubSpot, o que nos permitiu visualizar o posição de cada pedido de entrega e facilitou a atribuição de pedidos, a criação de tarefas e a medição dos tempos de entrega, melhorando assim a eficiência operacional.
Atendimento ao cliente
Implementamos um processo abrangente que permitiu o recebimento de solicitações de diferentes canais, gerando tarefas e notificações em tempo real para melhorar a pontualidade do serviço. Criamos painéis de relatórios que permitem métricas em tempo real sobre o tempo e a qualidade do serviço, melhorando a tomada de decisões.
Marketing
Definição do ciclo de vida do cliente: definimos o ciclo de vida do cliente e, com base nisso, trabalhamos em uma qualificação de leads para estruturar uma estratégia de nutrição. Implementamos uma estratégia de fidelidade e vendas cruzadas para os clientes existentes, usando as informações integradas no HubSpot para maximizar as oportunidades de vendas adicionais.
Resultados de um acompanhamento da HubSpot com a Dinterweb
Centralização do gerenciamento operacional
A Bella Piel conseguiu centralizar a gestão de suas equipes de logística e atendimento ao cliente em uma única plataforma, a HubSpot, o que facilitou a coordenação e o monitoramento das atividades operacionais.
Uso do HubSpot pela equipe de campo
Redução de tempo e de tarefas manuais
A Bella Piel agora pode medir os tempos de resposta e tomar decisões estratégicas com base em dados reais, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
Tomada de decisão orientada por dados
A implementação da HubSpot reduziu significativamente o tempo e as tarefas manuais, como baixar e enviar planilhas do Excel, permitindo que a equipe se concentre em atividades de maior valor.
Atualizações de informações em tempo real
Anteriormente, as informações eram mantidas em planilhas de Excel acumuladas, prolongando o tempo de espera dos clientes. Com a HubSpot, as informações são atualizadas em tempo real, melhorando a eficiência operacional e reduzindo o tempo de espera dos clientes.
Avaliação do desempenho da equipe
O Bella Piel agora pode medir o desempenho da sua equipe com mais precisão, permitindo que você identifique áreas de melhoria e reconheça o bom desempenho.
Acesso a informações centralizadas
Os funcionários tinham que mudar de um sistema para outro para revisar as informações. Com a HubSpot, todas as informações estão disponíveis em uma única plataforma, o que facilita o acesso e o gerenciamento dos dados.
