Estudo de caso: NCQ Solutions

Serviços implementados:
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Service Hub Service Hub
Sales Hub Sales Hub
Acompanhamento da integração Acompanhamento da integração
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NCQ Solutions: inovação e tecnologia para o comércio inteligente

Com mais de 19 anos de experiência, a NCQ Solutions se dedica a fornecer a seus clientes tecnologia de classe mundial para o comércio inteligente. Ao longo de sua trajetória, trabalhou com mais de 1.000 clientes distribuídos nas sete províncias da Costa Rica, garantindo um serviço profissional, próximo e de alto nível.

O sistema da NCQ Solutions facilita para as empresas o cumprimento de suas obrigações fiscais eletrônicas, oferecendo soluções completas que incluem faturamento, contabilidade e gerenciamento de folha de pagamento. A empresa tem uma equipe de funcionários experientes e dedicados, e seus escritórios estão localizados na parte norte da Costa Rica.

A NCQ Solutions tem o compromisso de fornecer soluções inovadoras que impulsionam o sucesso de seus clientes, ajudando-os a crescer e a se adaptar às demandas do mercado moderno.

  • Industria
    Indústria
    Tecnologia
  • Tamaño de la empresa
    Tamanho da empresa
    100 funcionários
  • Ubicacion
    Localização
    Costa Rica

Desafios que o NCQ Solutions enfrenta

Reto: Falta de profissionalização e de estrutura no departamento comercial.

Falta de profissionalização e de estrutura no departamento comercial.

A NCQ enfrenta o desafio de uma equipe de vendas que não possui um processo de vendas bem definido e padronizado. Essa falta de estrutura pode levar a resultados inconsistentes, impedindo que as oportunidades de vendas sejam maximizadas e retardando o crescimento da empresa.

Reto: Dificuldade em definir e atingir metas de vendas claras e alcançáveis

Dificuldade em definir e atingir metas de vendas claras e alcançáveis

A empresa enfrenta a barreira de não ter metas de vendas bem estabelecidas ou metas de vendas que não são efetivamente mensuráveis. Isso gera incerteza para a equipe e dificulta o planejamento estratégico, afetando diretamente sua capacidade de obter resultados sustentáveis ao longo do tempo.

Reto: Falta de uma estratégia clara de crescimento e de atração de clientes potenciais

Falta de uma estratégia clara de crescimento e de atração de clientes potenciais

A NCQ pode estar enfrentando dificuldades para identificar as melhores oportunidades de crescimento e atrair novos clientes de forma eficiente.

Como a Dinterweb enfrentou os desafios do NCQ

Otimização da estratégia digital Capacitação da equipe comercial Atendimento e suporte ao cliente

A Dinterweb implementou a metodologia inbound depois de entender completamente o modelo de negócios da NCQ, garantindo que essa solução fosse adequada para impulsionar seu crescimento.

A presença digital da QUPOS foi aprimorada por meio de estratégias de SEO, incluindo a criação de conteúdo do tipo "topic cluster" e o uso de palavras-chave relacionadas à oferta do software, melhorando seu posicionamento nos mecanismos de busca e gerando tráfego de qualidade.

Foram criados caminhos de conversão, destacando a principal página de destino de contato.

A Dinterweb trabalhou no alinhamento das equipes de marketing e vendas, criando sinergia entre as duas para qualificar os leads com mais eficiência e melhorar os processos de fechamento.

A implementação de chatbots no site e no Facebook nos permitiu reduzir o tempo gasto com consultas telefônicas, liberando a equipe de vendas.

Para liberar o tempo da equipe de suporte e atender melhor aos clientes potenciais, foi criada uma central de ajuda para permitir que os usuários resolvessem questões básicas por conta própria.

Foram lançadas campanhas específicas focadas em novas regulamentações, como a atualização de faturamento eletrônico (CAByS) do Ministério da Fazenda, que resultou no segundo mecanismo de conversão mais relevante para o QUPOS durante a campanha.

Para resolver cada uma das necessidades que a NCQ apresentou ao vender o QUPOS, realizamos as ações acima.

Resultados obtidos após o acompanhamento do Dinterweb

  • Melhorar o tráfego orgânico

A QUPOS conseguiu aumentar em 795% as visitas mensais de pesquisa orgânica ao seu site.

 

  • Aumento da produtividade da equipe de vendas

A implementação de um helpdesk e de chatbots significou que menos funcionários puderam atender a mais clientes. Anteriormente, atender a uma chamada significava dedicar 100% do seu tempo a essa consulta específica. Com os chatbots, no entanto, eles podem lidar com várias conversas simultaneamente.

Além da otimização do tempo, a QUPOS conseguiu uma considerável economia de custos em termos de contas telefônicas.

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