Bella Piel agiliza seus processos internos usando a HubSpot

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detalle bella piel

Mantenha sua pele em perfeito estado com a Bella Piel

A Bella Piel é uma loja dermatológica da Colômbia, especializada na comercialização e distribuição de produtos de beleza de alta qualidade.

Com um foco em cosméticos dermatológicos, produtos farmacêuticos e itens de toalete, a Bella Piel oferece um amplo portfólio com as melhores marcas e produtos dermatológicos especializados no cuidado do rosto, cabelo e corpo.

Saiba mais sobre a Bella Piel visitando seu site aqui.

  • Industria
    Indústria
    Varejo
  • Tamaño de la empresa
    Tamanho da empresa
    500 funcionários
  • Ubicacion
    Localização
    Colombia

Desafios que a Bella Piel enfrentava

Reto: Processos manuais e falta de acompanhamento

Processos manuais e falta de acompanhamento

A Bella Piel chegou à Dinterweb com a implementação das funções de marketing e atendimento ao cliente na HubSpot, mas enfrentava múltiplos desafios:

  • Controle e monitoramento de entregas: os processos eram muito manuais, o que dificultava ter um controle adequado sobre as entregas.
  • Acompanhamento do atendimento ao cliente: não conseguiam realizar um acompanhamento eficaz dos casos de atendimento ao cliente, o que afetava a satisfação do cliente.
  • Canais de comunicação desconectados: os canais de comunicação não estavam integrados com as vendas e a logística, causando uma falta de clareza sobre o estado das entregas.
  • Ferramentas separadas: utilizavam ferramentas diferentes para gerenciar esses processos, o que complicava a coordenação e o fluxo de informações entre as equipes.
Reto: Necessidade de centralização da informação

Necessidade de centralização da informação

Para resolver esses problemas, a Bella Piel buscava unificar todos os seus processos e dados em uma única plataforma que facilitasse o trabalho da equipe e melhorasse a eficiência operacional. Essa necessidade de centralizar a informação e resolver as dúvidas técnicas foi um ponto crucial para alcançar uma implementação bem-sucedida que atendesse às expectativas da Bella Piel e melhorasse significativamente suas operações de marketing e atendimento ao cliente.

Como a Dinterweb abordou os desafios da Bella Piel

Logística Atendimento ao cliente

Organizamos o processo logístico em etapas num pipeline na HubSpot, o que permitiu visualizar o estado de cada pedido de entrega. Facilitamos a atribuição de pedidos, a criação de tarefas e a medição dos tempos de entrega, melhorando assim a eficiência operacional.

Implementamos um processo integral que permitisse a recepção de solicitações de diferentes canais, gerando tarefas e notificações em tempo real para melhorar a oportunidade de atendimento. Criamos painéis de relatórios que permitem visualizar métricas em tempo real sobre o tempo e a qualidade do serviço, melhorando a tomada de decisões.

Nos reunimos com as equipes para analisar todos os problemas que enfrentavam e determinar as soluções adequadas que poderíamos oferecer.

Resultados de um acompanhamento da HubSpot junto à Dinterweb

  • A Bella Piel conseguiu centralizar a gestão de suas equipos de logística e atendimento ao cliente em uma única plataforma, a HubSpot, o que facilitou a coordenação e o acompanhamento das atividades operacionais.
  • A equipe de campo agora pode utilizar a HubSpot para gerar relatórios e ter uma visão clara dos pedidos, permitindo antecipar possíveis inconvenientes.
  • A equipe de atendimento ao cliente pode revisar e analisar os casos mais comuns, melhorando a eficiência e a qualidade do serviço.
  • A Bella Piel agora pode medir os tempos de resposta e tomar decisões estratégicas com base em dados reais, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
  • A implementação da HubSpot reduziu significativamente o tempo e as tarefas manuais, como baixar e enviar planilhas de Excel, permitindo que a equipe se concentrasse em atividades de maior valor.
  • Anteriormente, as informações estavam desatualizadas em planilhas de Excel, prolongando o tempo de espera para os clientes. Com a HubSpot, as informações são atualizadas em tempo real, melhorando a eficiência operacional e reduzindo o tempo de espera para os clientes.
  • A Bella Piel agora pode medir o desempenho de sua equipe de maneira mais precisa, permitindo identificar áreas de melhoria e reconhecer o bom desempenho.
  • Os funcionários precisavam alternar entre diferentes sistemas para revisar as informações. Com a HubSpot, todas as informações estão disponíveis em uma única plataforma, facilitando o acesso e a gestão de dados.

Esses resultados permitiram à Bella Piel melhorar significativamente a eficiência operacional, a coordenação entre equipes e a satisfação do cliente, consolidando-se como uma empresa líder no mercado de produtos de beleza na Colômbia.

 

Gostaria de ser nosso próximo caso de sucesso? Vamos conversar.

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