La Integración de Atomchat Impulsa la eficiencia operativa de Monge Express

Retos que enfrentaba Monge Express

Cuando Monge Express y Dinterweb comenzaron a trabajar juntos, fue porque Monge Express enfrentaba desafíos significativos en la gestión de sus canales de conversación y chatbots. A pesar de contar con experiencia previa utilizando "Respond" como proveedor de soluciones similares, migrar a una nueva plataforma como Atomchat no sería tarea fácil. 

Incapacidad de atender todas las solicitudes

Monge Express no podía gestionar eficientemente todas las solicitudes que recibían por WhatsApp y mensajes directos de Instagram.

Falta de seguimiento al proceso comercial

No se estaba dando seguimiento adecuado a los clientes que ya habían contactado antes, lo que resultaba en repeticiones de preguntas y falta de continuidad en las interacciones.

Problemas con las ventas online

Cuando un cliente tenía problemas con una compra online o no completaba la compra, los vendedores no podían ofrecer soporte, lo que llevaba a la pérdida de ventas.

Seguimiento de ventas al crédito

No se podía realizar un seguimiento adecuado de las ventas a crédito, lo que resultaba en una falta de alineación entre la finalización del crédito y la nutrición de los clientes para futuras compras.

Dinterweb: el aliado clave para la integración exitosa de Atomchat

Monge Express se encontró con la necesidad de mejorar su sistema de gestión de conversaciones para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a sus clientes. Fue en este punto cuando decidieron buscar una solución más avanzada que les permitiera integrar diferentes canales de comunicación y optimizar su proceso de ventas y atención al cliente. Por lo que se llevaron a cabo las siguientes acciones: 

Migración a Atomchat: Dinterweb ayudó a Monge Express a migrar su plataforma de mensajería empresarial de respond.io a Atomchat.

Fortalecimiento del stack tecnológico: Se integró Atomchat con HubSpot, lo que amplió las capacidades y la eficacia del sistema de Monge Express.

Capacitación sobre Atomchat y su integración con HubSpot: Dinterweb capacitó al equipo de Monge Express para garantizar un uso efectivo de Atomchat y su integración con HubSpot.

Resultados de una optimización en la gestión de ventas y atención al cliente con Atomchat

Mejora en la gestión de solicitudes

Atomchat permitió a Monge Express atender eficientemente las solicitudes que recibían por WhatsApp y mensajes directos de Instagram.

Seguimiento eficiente del proceso comercial

Con Atomchat y HubSpot, Monge Express pudo dar seguimiento adecuado al proceso comercial, evitando repeticiones de preguntas y mejorando la continuidad en las interacciones.

Soporte en ventas online

Atomchat permitió a los vendedores de Monge Express ofrecer soporte a clientes con problemas en compras online, lo que ayudó a evitar la pérdida de ventas.

Seguimiento de ventas al crédito

Con la integración de Atomchat y HubSpot, Monge Express pudo realizar un seguimiento adecuado de las ventas a crédito, alineando mejor la finalización del crédito con la nutrición de los clientes para futuras compras.

Implementación de chatbots

Dinterweb colaboró estrechamente con el equipo de Monge Express para implementar chatbots que cumplieran con las mejores prácticas de la industria y técnicas. Se adaptó la solución para asegurar su escalabilidad y se utilizó la "Magia de Atom" para detectar las intenciones de los contactos y distribuir correctamente las conversaciones entre los equipos.

Capacitación personalizada

Dinterweb proporcionó capacitaciones detalladas sobre la configuración de Atomchat y su integración con HubSpot. Estas sesiones fueron interactivas e involucraron activamente al equipo de Monge Express en la realización de ciertas configuraciones para mejorar su experiencia dentro de Atomchat.