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La Integración de Atomchat Impulsa la eficiencia operativa de Monge Express

Servicios implementados:
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Monge Express, la tienda en línea y en piso más accesible y completa de Costa Rica

Monge Express es una empresa costarricense dedicada a la venta minorista de una amplia variedad de productos, desde tecnología hasta muebles y electrodomésticos. Fundada en 2011 en Puerto Viejo de Sarapiquí, la empresa ha crecido rápidamente y ahora cuenta con más de 90 puntos de venta en Costa Rica. 

El objetivo de Monge Express es ser líder en el mercado, ofreciendo las mejores condiciones para sus clientes, incluyendo la tasa de interés más baja y precios competitivos. Monge Express se destaca por su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, buscando ser la marca preferida por los costarricenses.

Conozca más de Monge Express aquí. 

  • Industria
    Industria
    Retail
  • Tamaño de la empresa
    Tamaño de la empresa
    1000 empleados
  • Ubicacion
    Ubicación
    Costa Rica

Retos que enfrentaba Monge Express

Reto: Incapacidad de atender todas las solicitudes

Incapacidad de atender todas las solicitudes

Monge Express no podía gestionar eficientemente todas las solicitudes que recibían por WhatsApp y mensajes directos de Instagram.

Reto: Falta de seguimiento al proceso comercial

Falta de seguimiento al proceso comercial

No se estaba dando seguimiento adecuado a los clientes que ya habían contactado antes, lo que resultaba en repeticiones de preguntas y falta de continuidad en las interacciones.

Reto: Problemas con las ventas online

Problemas con las ventas online

Cuando un cliente tenía problemas con una compra online o no completaba la compra, los vendedores no podían ofrecer soporte, lo que llevaba a la pérdida de ventas.

Reto: Seguimiento de ventas al crédito

Seguimiento de ventas al crédito

No se podía realizar un seguimiento adecuado de las ventas a crédito, lo que resultaba en una falta de alineación entre la finalización del crédito y la nutrición de los clientes para futuras compras.

Dinterweb: el aliado clave para la integración exitosa de Atomchat

Migración a Atomchat Fortalecimiento del stack tecnológico Capacitación sobre Atomchat

Dinterweb ayudó a Monge Express a migrar su plataforma de mensajería empresarial de respond.io a Atomchat.

Se integró Atomchat con HubSpot, lo que amplió las capacidades y la eficacia del sistema de Monge Express.

Dinterweb capacitó al equipo de Monge Express para garantizar un uso efectivo de Atomchat y su integración con HubSpot.

Monge Express se encontró con la necesidad de mejorar su sistema de gestión de conversaciones para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a sus clientes. Fue en este punto cuando decidieron buscar una solución más avanzada que les permitiera integrar diferentes canales de comunicación y optimizar su proceso de ventas y atención al cliente. 

Resultados de una optimización en la gestión de ventas y atención al cliente con Atomchat

  • Mejora en la gestión de solicitudes

Atomchat permitió a Monge Express atender eficientemente las solicitudes que recibían por WhatsApp y mensajes directos de Instagram.

 

  •  Seguimiento eficiente del proceso comercial

Con Atomchat y HubSpot, Monge Express pudo dar seguimiento adecuado al proceso comercial, evitando repeticiones de preguntas y mejorando la continuidad en las interacciones.

 

  • Soporte en ventas online

Atomchat permitió a los vendedores de Monge Express ofrecer soporte a clientes con problemas en compras online, lo que ayudó a evitar la pérdida de ventas.

  • Seguimiento de ventas al crédito

Con la integración de Atomchat y HubSpot, Monge Express pudo realizar un seguimiento adecuado de las ventas a crédito, alineando mejor la finalización del crédito con la nutrición de los clientes para futuras compras.

 

  • Implementación de chatbots

Dinterweb colaboró estrechamente con el equipo de Monge Express para implementar chatbots que cumplieran con las mejores prácticas de la industria y técnicas. Se adaptó la solución para asegurar su escalabilidad y se utilizó la "Magia de Atom" para detectar las intenciones de los contactos y distribuir correctamente las conversaciones entre los equipos.

 

  • Capacitación personalizada

Dinterweb proporcionó capacitaciones detalladas sobre la configuración de Atomchat y su integración con HubSpot. Estas sesiones fueron interactivas e involucraron activamente al equipo de Monge Express en la realización de ciertas configuraciones para mejorar su experiencia dentro de Atomchat.


¿Ha visto cómo la implementación correcta de Atomchat puede transformar su negocio, al igual que lo hizo con Monge Express? Si está buscando una integración similar, ¡en Dinterweb podemos ayudarle!

Su empresa podría ser nuestro próximo caso de éxito. 

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