A integração do Atomchat aumenta a eficiência operacional do Monge Express
Monge Express, a loja online e física mais acessível e completa da Costa Rica
A Monge Express é uma empresa costarriquenha dedicada à venda varejista de uma ampla variedade de produtos, desde tecnologia até móveis e eletrodomésticos. Fundada em 2011 em Puerto Viejo de Sarapiquí, a empresa cresceu rapidamente e agora conta com mais de 90 pontos de venda na Costa Rica.
O objetivo da Monge Express é ser líder no mercado, oferecendo as melhores condições para seus clientes, incluindo a menor taxa de juros e preços competitivos. A Monge Express se destaca por seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, buscando ser a marca preferida pelos costarriquenhos.
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IndústriaVarejo
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Tamanho da empresa1000 funcionários
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LocalizaçãoCosta Rica
Desafios que a Monge Express enfrentava
Incapacidade de atender todas as solicitações
A Monge Express não conseguia gerenciar eficientemente todas as solicitações que recebiam pelo WhatsApp e mensagens diretas do Instagram.
Falta de acompanhamento do processo comercial
Não estava sendo feito um acompanhamento adequado dos clientes que já haviam sido contatados anteriormente, resultando em repetições de perguntas e falta de continuidade nas interações.
Problemas com as vendas online
Quando um cliente tinha problemas com uma compra online ou não completava a compra, os vendedores não conseguiam oferecer suporte, o que levava à perda de vendas.
Acompanhamento das vendas a crédito
Não era possível realizar um acompanhamento adequado das vendas a crédito, resultando em uma falta de alinhamento entre a finalização do crédito e a nutrição dos clientes para futuras compras.
Dinterweb: o aliado chave para a integração bem-sucedida do Atomchat
A Dinterweb ajudou a Monge Express a migrar sua plataforma de mensageria empresarial de respond.io para o Atomchat.
O Atomchat foi integrado à HubSpot, o que ampliou as capacidades e a eficácia do sistema da Monge Express.
A Dinterweb treinou a equipe da Monge Express para garantir um uso eficaz do Atomchat e sua integração com a HubSpot.
A Monge Express se deparou com a necessidade de melhorar seu sistema de gestão de conversas para oferecer um serviço mais eficiente e personalizado aos seus clientes. Foi nesse ponto que decidiram buscar uma solução mais avançada que lhes permitisse integrar diferentes canais de comunicação e otimizar seu processo de vendas e atendimento ao cliente.
Resultados de uma otimização na gestão de vendas e atendimento ao cliente com Atomchat
- Melhoria na gestão de solicitações
O Atomchat permitiu à Monge Express atender eficientemente as solicitações recebidas pelo WhatsApp e mensagens diretas do Instagram.
- Acompanhamento eficiente do processo comercial
Com Atomchat e HubSpot, a Monge Express pôde acompanhar adequadamente o processo comercial, evitando repetições de perguntas e melhorando a continuidade nas interações.
- Suporte em vendas online
O Atomchat permitiu que os vendedores da Monge Express oferecessem suporte a clientes com problemas em compras online, ajudando a evitar a perda de vendas.
- Acompanhamento das vendas a crédito
Com a integração do Atomchat e HubSpot, a Monge Express pôde realizar um acompanhamento adequado das vendas a crédito, alinhando melhor a finalização do crédito com a nutrição dos clientes para futuras compras.
- Implementação de chatbots
A Dinterweb colaborou estreitamente com a equipe da Monge Express para implementar chatbots que seguissem as melhores práticas da indústria e técnicas. A solução foi adaptada para garantir sua escalabilidade e a "Mágica do Atom" foi utilizada para detectar as intenções dos contatos e distribuir corretamente as conversas entre as equipes.
- Treinamento personalizado
A Dinterweb forneceu treinamentos detalhados sobre a configuração do Atomchat e sua integração com a HubSpot. Essas sessões foram interativas e envolveram ativamente a equipe da Monge Express na realização de certas configurações para melhorar sua experiência dentro do Atomchat.
Você já percebeu como a implementação correta do Atomchat pode transformar seu negócio, assim como fez com a Monge Express? Se você está buscando uma integração semelhante, na Dinterweb podemos ajudar!
Sua empresa pode ser nosso próximo caso de sucesso.