A integração do Atomchat impulsiona a eficiência operacional do Monge Express

Desafios enfrentados pela Monge Express

Quando a Monge Express e a Dinterweb começaram a trabalhar juntas, foi porque a Monge Express estava enfrentando desafios significativos na gestão de seus canais de conversação e chatbots. Apesar de ter experiência anterior utilizando o "Respond" como provedor de soluções semelhantes, migrar para uma nova plataforma como o Atomchat não seria tarefa fácil.
 

Incapacidade de atender a todas as solicitações

A Monge Express não conseguia gerenciar eficientemente todas as solicitações que recebiam pelo WhatsApp e mensagens diretas do Instagram.

Falta de acompanhamento no processo comercial

Não estava sendo dado o devido acompanhamento aos clientes que já haviam entrado em contato antes, resultando em repetições de perguntas e falta de continuidade nas interações.

Problemas com as vendas online

Quando um cliente tinha problemas com uma compra online ou não completava a compra, os vendedores não podiam oferecer suporte, levando à perda de vendas.

Acompanhamento de vendas a crédito

Não era possível realizar um acompanhamento adequado das vendas a crédito, resultando em falta de alinhamento entre a conclusão do crédito e a nutrição dos clientes para futuras compras.

Dinterweb: o parceiro-chave para a integração bem-sucedida do Atomchat

A Monge Express encontrou a necessidade de melhorar seu sistema de gestão de conversas para oferecer um serviço mais eficiente e personalizado aos seus clientes. Foi neste ponto que decidiram buscar uma solução mais avançada que lhes permitisse integrar diferentes canais de comunicação e otimizar seu processo de vendas e atendimento ao cliente. Assim, foram realizadas as seguintes ações:

Migração para o Atomchat: A Dinterweb ajudou a Monge Express a migrar sua plataforma de mensagens empresariais do respond.io para o Atomchat.

Fortalecimento do stack tecnológico: O Atomchat foi integrado ao HubSpot, ampliando as capacidades e a eficácia do sistema da Monge Express.

Treinamento sobre o Atomchat e sua integração com a HubSpot: A Dinterweb capacitou a equipe da Monge Express para garantir o uso efetivo do Atomchat e sua integração com o HubSpot.

Resultados de uma otimização na gestão de vendas e atendimento ao cliente com o Atomchat

Melhoria na gestão de solicitações

O Atomchat permitiu à Monge Express atender de forma eficiente as solicitações recebidas pelo WhatsApp e mensagens diretas do Instagram.

Acompanhamento eficiente do processo comercial

Com o Atomchat e o HubSpot, a Monge Express pôde acompanhar adequadamente o processo comercial, evitando repetições de perguntas e melhorando a continuidade nas interações.

Suporte em vendas online

O Atomchat permitiu aos vendedores da Monge Express oferecer suporte aos clientes com problemas em compras online, ajudando a evitar a perda de vendas.

Acompanhamento de vendas a crédito

Com a integração do Atomchat e da HubSpot, a Monge Express pôde acompanhar adequadamente as vendas a crédito, alinhando melhor a finalização do crédito com a nutrição dos clientes para futuras compras.

Implementação de chatbots

A Dinterweb colaborou estreitamente com a equipe da Monge Express para implementar chatbots que atendessem às melhores práticas da indústria e técnicas. A solução foi adaptada para garantir sua escalabilidade e foi utilizada a "Magia do Atom" para detectar as intenções dos contatos e distribuir corretamente as conversas entre as equipes.

Capacitação personalizada

A Dinterweb forneceu treinamentos detalhados sobre a configuração do Atomchat e sua integração com o HubSpot. Essas sessões foram interativas e envolveram ativamente a equipe da Monge Express na realização de certas configurações para melhorar sua experiência dentro do Atomchat.