A integração do Atomchat aumenta a eficiência operacional do Monge Express

Servicios implementados:
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Monge Express, a loja online e física mais acessível e completa da Costa Rica

A Monge Express é uma empresa costarriquenha dedicada à venda varejista de uma ampla variedade de produtos, desde tecnologia até móveis e eletrodomésticos. Fundada em 2011 em Puerto Viejo de Sarapiquí, a empresa cresceu rapidamente e agora conta com mais de 90 pontos de venda na Costa Rica.

O objetivo da Monge Express é ser líder no mercado, oferecendo as melhores condições para seus clientes, incluindo a menor taxa de juros e preços competitivos. A Monge Express se destaca por seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, buscando ser a marca preferida pelos costarriquenhos.

Saiba mais sobre a Monge Express aqui.

  • Industria
    Indústria
    Varejo
  • Tamaño de la empresa
    Tamanho da empresa
    1000 funcionários
  • Ubicacion
    Localização
    Costa Rica

Desafios que a Monge Express enfrentava

Reto: Incapacidade de atender todas as solicitações

Incapacidade de atender todas as solicitações

A Monge Express não conseguia gerenciar eficientemente todas as solicitações que recebiam pelo WhatsApp e mensagens diretas do Instagram.

Reto: Falta de acompanhamento do processo comercial

Falta de acompanhamento do processo comercial

Não estava sendo feito um acompanhamento adequado dos clientes que já haviam sido contatados anteriormente, resultando em repetições de perguntas e falta de continuidade nas interações.

Reto: Problemas com as vendas online

Problemas com as vendas online

Quando um cliente tinha problemas com uma compra online ou não completava a compra, os vendedores não conseguiam oferecer suporte, o que levava à perda de vendas.

Reto: Acompanhamento das vendas a crédito

Acompanhamento das vendas a crédito

Não era possível realizar um acompanhamento adequado das vendas a crédito, resultando em uma falta de alinhamento entre a finalização do crédito e a nutrição dos clientes para futuras compras.

Dinterweb: o aliado chave para a integração bem-sucedida do Atomchat

Migração para o Atomchat Fortalecimento do stack tecnológico Treinamento sobre o Atomchat

A Dinterweb ajudou a Monge Express a migrar sua plataforma de mensageria empresarial de respond.io para o Atomchat.

O Atomchat foi integrado à HubSpot, o que ampliou as capacidades e a eficácia do sistema da Monge Express.

A Dinterweb treinou a equipe da Monge Express para garantir um uso eficaz do Atomchat e sua integração com a HubSpot.

A Monge Express se deparou com a necessidade de melhorar seu sistema de gestão de conversas para oferecer um serviço mais eficiente e personalizado aos seus clientes. Foi nesse ponto que decidiram buscar uma solução mais avançada que lhes permitisse integrar diferentes canais de comunicação e otimizar seu processo de vendas e atendimento ao cliente.

Resultados de uma otimização na gestão de vendas e atendimento ao cliente com Atomchat

  • Melhoria na gestão de solicitações

O Atomchat permitiu à Monge Express atender eficientemente as solicitações recebidas pelo WhatsApp e mensagens diretas do Instagram.

 

  •  Acompanhamento eficiente do processo comercial

Com Atomchat e HubSpot, a Monge Express pôde acompanhar adequadamente o processo comercial, evitando repetições de perguntas e melhorando a continuidade nas interações.

 

  • Suporte em vendas online

O Atomchat permitiu que os vendedores da Monge Express oferecessem suporte a clientes com problemas em compras online, ajudando a evitar a perda de vendas.

  • Acompanhamento das vendas a crédito

Com a integração do Atomchat e HubSpot, a Monge Express pôde realizar um acompanhamento adequado das vendas a crédito, alinhando melhor a finalização do crédito com a nutrição dos clientes para futuras compras.

 

  • Implementação de chatbots

A Dinterweb colaborou estreitamente com a equipe da Monge Express para implementar chatbots que seguissem as melhores práticas da indústria e técnicas. A solução foi adaptada para garantir sua escalabilidade e a "Mágica do Atom" foi utilizada para detectar as intenções dos contatos e distribuir corretamente as conversas entre as equipes.

 

  • Treinamento personalizado

A Dinterweb forneceu treinamentos detalhados sobre a configuração do Atomchat e sua integração com a HubSpot. Essas sessões foram interativas e envolveram ativamente a equipe da Monge Express na realização de certas configurações para melhorar sua experiência dentro do Atomchat.

Você já percebeu como a implementação correta do Atomchat pode transformar seu negócio, assim como fez com a Monge Express? Se você está buscando uma integração semelhante, na Dinterweb podemos ajudar!

Sua empresa pode ser nosso próximo caso de sucesso.

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