Salesforce vs. HubSpot: qual CRM escolher?

Entre todas as opções de CRM disponíveis no mercado, a HubSpot e a Salesforce se estabeleceram entre os usuários como as duas melhores em termos de satisfação e adoção. Ambas as plataformas oferecem uma solução consistente que pode se expandir para acompanhar o ritmo de crescimento dos negócios.

No entanto, as diferenças começam a surgir quando você analisa como as duas plataformas foram criadas e como suas bases influenciam positiva ou negativamente a facilidade de uso e a adoção do software. Nesta página, procuramos ajudá-lo a entender as diferenças entre a HubSpot e a Salesforce para que você possa escolher o CRM ideal para o desenvolvimento de seus negócios.

Vamos começar conhecendo melhor essas duas excelentes opções de CRM.

O que a HubSpot faz?

A HubSpot é um sistema de CRM hospedado na nuvem que facilita para as organizações o gerenciamento de seus relacionamentos com os clientes, ajudando-as a crescer da maneira certa. O software da HubSpot inclui ferramentas integradas para vendas, atendimento ao cliente, marketing e gerenciamento de conteúdo, todas funcionando de forma coordenada a partir de um único banco de dados. Seu design unificado garante uma experiência de usuário perfeita e fácil de implementar.

Recursos da HubSpot

CRM

• Permite o gerenciamento centralizado de contatos e empresas.
• Facilita o rastreamento de todas as interações com os clientes.
• Registra e organiza as atividades da equipe.

Centro de Marketing

• Automatiza os processos de marketing.
• Facilita a criação e o envio de campanhas de marketing por e-mail.
• Permite a criação e o gerenciamento de páginas de destino.
• Inclui ferramentas para gerenciamento de mídia social e otimização de SEO.
• Gera e gerencia leads.

Centro de vendas

• Automatiza e otimiza os processos de vendas.
• Oferece ferramentas para configuração, preços e cotações.
• Ajuda a gerenciar o pipeline de vendas.
• Fornece análise detalhada das atividades de vendas.
• Inclui funcionalidade para sequenciamento de e-mails e agendamento de reuniões.

Centro de serviços

• Gerencia tíquetes e casos de atendimento ao cliente.
• Fornece uma base de conhecimento acessível.
• Permite pesquisas de satisfação.
• Oferece chat ao vivo e chatbots para atendimento ao cliente.
• Inclui ferramentas de relatório e análise de serviço.

Centro de CMS

• Facilita a criação e o gerenciamento de sites.
• Permite que você personalize o conteúdo para diferentes públicos.
• Otimiza o conteúdo para os mecanismos de pesquisa.
• Integrações e Marketplace
• Integra aplicativos de terceiros para ampliar seus recursos.
• Possui um mercado de aplicativos adicionais.

O que o Salesforce faz?

O Salesforce e seu sistema de CRM oferecem diferentes aplicativos que facilitam as vendas, o atendimento, o marketing e outras áreas de uma empresa. Todas as suas ferramentas são voltadas para melhorar a interação entre as empresas e seus clientes. Ao contrário da HubSpot, a Salesforce se expandiu principalmente por meio de aquisições, o que pode levar a uma experiência de usuário mais dividida e pode exigir mais recursos para implementação e manutenção.

Recursos do Salesforce

A seguir, vamos comparar os principais recursos dos dois CRMs:

Sales Cloud

• Gerencia contatos, contas e oportunidades de vendas.
• Facilita a previsão de vendas e a automação de processos.
• Fornece análise detalhada das atividades de vendas.

Nuvem de serviços

• Gerencia casos e tíquetes de atendimento ao cliente.
• Automatiza serviços e fornece uma base de conhecimento.
• Inclui chat ao vivo e chatbots.
• Oferece ferramentas de relatórios e análise de serviços.

Nuvem de marketing

• Automatiza campanhas de marketing.
• Facilita o marketing por e-mail e o gerenciamento de mídia social.
• Fornece análises de marketing detalhadas.
• Permite que você gerencie campanhas de marketing integradas.

Nuvem de comércio

• Gerencie plataformas de comércio eletrônico.
• Personaliza as experiências de compras on-line.
• Integra vários canais de vendas.

Nuvem da comunidade

• Facilita a criação de comunidades on-line para clientes, parceiros e funcionários.
• Fornece ferramentas de colaboração e gerenciamento de casos da comunidade.

Recursos entre o HubSpot e o Salesforce CRM

Após ler esses recursos de cada um dos CRMs, você poderá perceber que a escolha do CRM ideal depende muito das necessidades específicas da sua empresa. A HubSpot e a Salesforce são as principais opções que oferecem soluções poderosas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, mas se destacam em áreas diferentes.

• A HubSpot se destaca por sua experiência de usuário consistente e fácil de usar, com todas as suas ferramentas projetadas para trabalhar em conjunto a partir de um único banco de dados. É ideal para empresas que buscam uma solução abrangente e fácil de implementar.
• O Salesforce oferece uma ampla gama de funcionalidades por meio de produtos adquiridos, permitindo uma personalização quase ilimitada. No entanto, pode exigir mais recursos e experiência para ser configurado e mantido. É ideal para empresas que precisam de recursos avançados e estão dispostas a investir em personalização e administração.

Em última análise, a escolha entre a HubSpot e o Salesforce dependerá de suas necessidades específicas, recursos e objetivos comerciais. Se você optar pela HubSpot, nós da Dinterweb estaremos aqui para oferecer uma implementação bem-sucedida e maximizar seu investimento em CRM.