Los mejores CRM para su negocio y clientes

En la realidad empresarial actual, ya no solo basta con completar ventas, es necesario enamorar a los clientes. La inversión de tiempo y esfuerzo en el cliente se traduce en ganancias cuando estos se sienten completamente identificados con la marca, llegando al punto en que el precio no supone una barrera y las características de productos y servicios se valoran por encima de todo.

La clave para lograr esto radica en implementar un CRM, que no es solo una solución de software, sino una estrategia integral de comunicación y marketing. Ofrece oportunidades de ventas y la introducción de ofertas adicionales.

Pero, ¿de qué manera y a través de qué canales se puede llevar a cabo la implementación de un CRM? Algunas empresas que ofrecen un software de CRM están:

Salesforce

Bajo la denominación de Customer Success Platform, esta herramienta está diseñada para ayudar a las empresas a establecer conexiones sólidas con sus clientes a través de las áreas de ventas, marketing y análisis.

Ofrece una interfaz intuitiva para la gestión de tareas y permite a los clientes realizar un seguimiento de sus propios casos mediante alertas de correo electrónico, búsquedas en Google y acceso a sus derechos y contratos de venta.

Entre las características destacadas de Salesforce  se incluyen:

Personalizaciones de bases de datos: Siga los sencillos asistentes para configurar rápidamente su base de datos con objetos, campos y relaciones personalizadas.

Interfaz de usuario: Personalice la interfaz de usuario con editor, formatos de página con la función de arrastrar y soltar, o cree una propia con las tecnologías Web estándar.

Lógica de la Nube: Agregue la lógica comercial para instaurar reglas, calcular resultados y tratar las excepciones mediante el lenguaje de fórmulas o las opciones basadas en el código para los desarrolladores avanzados.

Y algunos de los principales módulos incluyen:

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Service Cloud

Micosoft Dynamics

Incluye soluciones para la gestión financiera, ventas, marketing, atención al cliente, recursos humanos y operaciones, permitiendo a las empresas automatizar procesos, mejorar la colaboración entre departamentos y tomar decisiones basadas en datos.

Las aplicaciones más conocidas de Microsoft Dynamics son Dynamics 365, que combina tanto funcionalidades de CRM como de ERP en la nube.

Dynamics 365 se integra de manera nativa con Microsoft Office 365, Power BI, Outlook, Teams y otras herramientas de Microsoft

Dynamics 365 combina gestión de relaciones con los clientes (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP) en una única solución

Al estar basado en la nube, Dynamics 365 permite a las empresas acceder a la plataforma desde cualquier lugar y en cualquier momento

Algunos de sus principales módulos para marketing, ventas y atención al cliente incluyen:

HubSpot Marketing Hub vs. Dynamics 365 Customer Insights

HubSpot Sales Hub vs. Dynamics 365 Sales

HubSpot Service Hub vs Dynamics 365 Customer Service

Zoho CRM

Este CRM es perfecto para establecer comunicación con los clientes a través de chat o analizar correos electrónicos para comprender sus intereses y descubrir nuevas oportunidades de participación.

Algunos de sus beneficios incluyen:

Base de datos actualizada.

Integración de software mailing.

Emisión de facturas.

Gestión y seguimiento de campañas de marketing

Informes y gráficas sobre los estados de negocios.

Integración de voz por IP para atención al cliente.

Los principales módulos para sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente son:

Zoho Marketing Automation

Zoho CRM

Zoho Desk

HubSpot CRM

HubSpot brinda todo lo que necesita para guardar contactos y empresas, hacer seguimiento a los negocios y administrar las tareas fácilmente. Personaliza las vistas, crea campos a medida y usa filtros para localizar a los mejores contactos de forma instantánea.

Entre sus tareas más destacadas están:

Registro de actividad automática: Sincronizar con Gmail, Outlook o HubSpot ventas para capturar cada llamada, correo electrónico o reunión en una línea de tiempo de contacto. Usted sabrá donde lo dejó y cómo hacer un seguimiento.

Visión total: Obtenga una visión clara de toda su embudo de ventas en un tablero visual limpio. Observar ofertas de más de un período de tiempo de las citas programadas y contratos enviados a ofertas ganadas o perdidas. Cuotas establecidas, seguimiento del progreso y pronóstico de ingresos con exactitud hasta al último minuto.

Creación de filtros y ordenar ofertas: Ya sea por nombre, propietario, la cantidad o la etapa de obtener información procesable en una fracción del tiempo

Ver todo el historial de comunicación en un solo lugar: Ver todas las interacciones con cualquier cliente individual en un solo lugar, incluyendo las llamadas, correos electrónicos, reuniones y notas. Sincronice con HubSpot Marketing, para realizar un seguimiento de las visitas y clics.

Al contar con una solución adecuada, puede transformar la manera en que gestiona su negocio, tomando decisiones basadas en datos reales y fortaleciendo cada interacción con sus clientes.

Con Dinterweb, podemos guiarle en cada paso del proceso para asegurarnos de que su CRM esté perfectamente alineado con los objetivos de su empresa.

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