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No hay que acaparar las conversaciones que se tienen con los clientes, la idea es que se fomenten las relaciones con la participación de la marca y los usuarios.
En cualquier plática siempre hay una persona que habla más que la otra y si es por un largo periodo de tiempo es muy difícil que el receptor pueda prestar atención sin interrupciones.
La esencia de una conversación es que haya un intercambio de ideas y opiniones entonces, cuando la mayoría de las palabras las tiene una sola persona, se vuelve un monólogo.
El problema se da cuando muchas marcas invierten en querer hablar y hablar de un producto sin darse cuenta del impacto negativo que están causando a los receptores.
Es verdad que de alguna forma hay que promocionar los productos pero hay que asegurarse que se haga de forma no invasiva. Es introducir un servicio, no obligarlos a que compren desde el primer momento.
¿Cuándo es el momento para dejar de hablar?
Ya sea por teléfono, redes sociales o el sitio web, los canales de comunicación de tu empresa deben ser visibles para evitar confusiones y siempre incluir la participación de los clientes.
Un ejemplo son las redes sociales, porque esas “no descansan”, algunos usuarios pueden enviar mensajes en horas fuera del régimen de tu empresa y querer respuestas inmediatas.
Sin importar el canal de comunicación que el cliente ha elegido, una mala gestión al iniciar las conversaciones puede causar la pérdida del cliente. Por eso:
Si el cliente busca una solución, una respuesta negativa muestra mala predisposición a ayudarlo. Un “no”, “no se puede”, puede cambiar el humor del cliente en cuestión de segundos.
Hasta por texto hay que cuidar textos y expresiones, si por ejemplo hay que repetirle algo al cliente varias veces no se le puede decir: ¿por qué no me entiende? Eso se puede tomar como menosprecio.
Es mejor tratar de indicar lo mismo con distintas palabras hasta que el cliente lo comprenda.
Siempre comprobar los datos. En caso que se tenga que brindar información es mejor comprobar previamente los datos para no mostrar inseguridad.
Siempre comprobar los datos. En caso que se tenga que brindar información es mejor comprobar previamente los datos para no mostrar inseguridad.
Es fácil hablar mucho para intentar vender sin darse cuenta del daño que se provoca a la experiencia del usuario.
Asegúrese de estar comunicando el mensaje correcto para incrementar el compromiso que el usuario va a asumir con su marca y permite que se fomente la participación de los clientes.
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