Comunicación interna en las empresas

Los empleados son los principales embajadores de marca antes, durante y después de que salga al mercado un producto o servicio.

Como ellos son el activo de la empresa, los dirigentes deben buscar la forma en que la comunicación interna sea excelente y fluida porque, dependiendo de ella, es lo que se reflejará en su marca.

Tipos de comunicación 

Lo primero que debe determinar es el tipo de comunicación que utiliza con su equipo de trabajo. Existen 3 tipos:

• Descendente

Comienza por los directivos y va descendiendo a los demás niveles jerárquicos. Las herramientas más utilizadas para este modelo son: manuales, revistas o periódicos empresariales y cartas.

Aunque en este tipo de comunicación se les informa a los demás sobre las decisiones importantes tomadas por los jefes, está quedando obsoleta en tiempos donde las compañías buscan la forma de trabajar en equipo.

• Ascendente

Los mensajes viajan de abajo hacia lo más alto de la empresa. Una vía para que los trabajadores planteen sus sugerencias, aportes o necesidades en forma de retroalimentación. Se pueden utilizar herramientas como un buzón de sugerencias, correos electrónicos o reuniones periódicas por áreas.

• Lineal

Una comunicación en el mismo nivel jerárquico. Esta es un poco más informal pero se basa en un alto nivel de confianza y compañerismo, fomentando el trabajo grupal. Se pueden comunicar a través de reuniones, sesiones, correos y hasta redes sociales.

Importancia de una buena comunicación interna

Contar con una excelente comunicación interna mejora la efectividad de la empresa, entre más informados estén los trabajadores se sentirán más integrados en la organización y los motiva a trabajar en conjunto para responder en momentos de tensión o fallos que necesiten una respuesta rápida.

Cinco estrategias de comunicación interna

• Conocimiento y participación

Las acciones se generan entre los trabajadores, por lo que las estrategias deben ser del conocimiento de todos los involucrados para que sepan cuales son los objetivos de la empresa, convirtiéndolos en participes y colaboradores.

• Posicionamiento de marca

Cada miembro del equipo debe comprometerse e identificarse con la marca y la empresa. Transmitir en todo momento los valores del lugar al que pertenecen. Que su origen como embajadores inicie en la empresa y cuando estén preparados la puedan exponer ante el mundo.

• Comunicación

Elegir el mejor tipo de comunicación en la que el trabajador se sienta el centro y la información sea fluida y multidireccional.

• Apreciación

Hay que motivar a los equipos y recompensarlos como iniciativa para que cada día se esfuercen más por los resultados.

• Tecnología

Bajo el mismo esquema de una buena comunicación interna, utilice las herramientas digitales que le permiten conectarse entre ellos al instante donde sea que estén.

Es importante que las empresas estén conscientes que debe detener su dedicación y tiempo no solo en cómo les va en el mercado sino el núcleo de todo: su compañía.

Recuerde que cada objetivo debe estar centrado con su estrategia empresarial.

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