¿En busca de un software o una plataforma que le ayude a obtener una centralización de sus datos y mejorar la captación de leads? O ¿requiere optimizar sus esfuerzos en marketing, ventas y servicio de atención al cliente?
Si su respuesta está acorde a estos planteamientos, lo que usted necesita es una plataforma CRM.
Como ya mencionamos, un CRM es una plataforma destinada a la mejora de la relación entre su empresa y sus clientes. ¿Cómo?, por medio de procesos automatizados, registros de sus contactos, medición de los resultados de sus esfuerzos y más.
Existe una amplia variedad de plataformas CRM, pero en este artículo nos enfocaremos en SugarCrm y sus funciones, a fin de que defina si este es el CRM adecuado para su empresa, basándose en sus objetivos.
Esta plataforma CRM en la nube se basa en la Inteligencia Artificial para dar el impulso necesario a los negocios que lo requieran. Simple y fácil de usar, SugarCRM busca asistir a los equipos de marketing, ventas y servicio de atención al cliente en facilitar sus tareas:
¿Cómo SugarCRM promete ayudarle a resolver esas tareas? Puede ser por medio de sus cuatro módulos divididos para cada uno de sus departamentos. Conózcalos:
Con las herramientas que trae este módulo de marketing de SugarCRM, usted podrá realizar las siguientes tareas:
Además, con la calificación de leads puede predecir cuán probable es que uno de sus leads se convierta en un lead cualificado por marketing. La plataforma CRM también puede mostrarle aquellos prospectos que necesitan ser atendidos con prioridad.
Si se pregunta por la comunicación que debe tener con sus clientes, tampoco debe preocuparse porque SugarCRM cuenta con herramientas tanto para correo electrónico como para redes sociales.
En SugarCRM es posible el uso de plantillas preestablecidas para que desarrolle landing pages o mensajes de correo electrónico de manera fácil y rápida. Así como puede medir la funcionalidad de sus esfuerzos con los informes y analíticas que también se incluye en este módulo de Sugar Market.
Con Sugar Sell será fácil que conozca el historial que ha tenido su cliente, para así, tener una mayor probabilidad de atinar al camino que va a seguir y pueda convertirlo en cliente.
Con la inteligencia artificial utilizada en este módulo para ventas, ayude a su equipo comercial a acelerar los cierres de ventas con predicciones de aquellos leads que representen una oportunidad mayor de conversión. Esto también es funcional al tener a la mano el posible recorrido que sus clientes toman antes de llegar a la compra. Así sabrá en qué momento es preciso abordarlos.
En este módulo de SugarCRM encontrará lo necesario para mantener una relación posventa excepcional con sus clientes.
Toda esta información puede facilitarse a su equipo de atención al cliente con las herramientas necesarias para abordar los casos excepcionales de sus clientes, aquellos que no se resuelven de manera automática.
Esta es la solución que ofrece SugarCrm para aquellas empresas que deseen personalizar de forma flexible toda la experiencia que el cliente o sus colaboradores van a tener dentro del CRM.
¿Qué tal? ¿Puede notar la cantidad de herramientas que puede encontrar en una plataforma CRM como SugarCrm enfocadas en optimizar los procesos de su empresa y darle mayor control sobre la información de sus contactos?
Si le interesa conocer más información sobre el CRM, le invitamos a visitar estos contenidos:
Si ya decidió que un CRM es lo que busca, ¡Felicidades! Estas plataformas son funcionales para las empresas pequeñas, medianas y grandes.
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