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Migrando a MacStore Empresarial hacia el CRM de HubSpot

Servicios implementados:
Marketing Hub Marketing Hub
Service Hub Service Hub
Sales Hub Sales Hub
Acompañamiento de integración Acompañamiento de integración
detalle macstore-2

Toda la tecnología que su empresa necesita

MacStore Empresarial de México es una compañía dedicada a proporcionar soluciones tecnológicas a empresas grandes de México.

Ofrecen una amplia gama de productos y servicios tecnológicos, desde la venta de dispositivos como computadoras, teléfonos y accesorios Apple, hasta servicios especializados como la compatibilidad entre sistemas internos y Apple. A esto también se incluyen créditos para compras al por mayor.

MacStore Empresarial se distingue por integrar hardware, software y servicios en un conjunto completo y eficiente, asegurando que las empresas tengan todo lo necesario para operar de manera óptima.

Con productos Apple, los equipos de trabajo pueden crear, colaborar y trabajar desde cualquier lugar gracias a las poderosas funcionalidades y aplicaciones integradas de dispositivos como el iPhone, iPad y Mac.

Conozca más sobre MacStore Empresarial aquí.

  • Industria
    Industria
    Tecnología
  • Tamaño de la empresa
    Tamaño de la empresa
    50 empleados
  • Ubicacion
    Ubicación
    México

Retos que enfrentaba MacStore Empresarial

Reto: Descentralización y confiabilidad de la información

Descentralización y confiabilidad de la información

Esta descentralización dificultaba el acceso a datos confiables y actualizados, lo que complicaba la toma de decisiones informadas y la gestión eficiente de las operaciones diarias.

Reto: Falta de acompañamiento

Falta de acompañamiento

El equipo de MacStore tenía dudas específicas sobre el uso de HubSpot, que iban más allá de la configuración básica. Necesitaban asesoramiento técnico y soporte continuo para aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma y solucionar problemas técnicos puntuales que surgían en su operación diaria.

Reto: Esfuerzos de marketing aislados

Esfuerzos de marketing aislados

Al estar en las primeras etapas de lanzamiento de su sitio web, MacStore tenía dificultades para integrar y dirigir sus esfuerzos de marketing de manera coherente. Requerían asistencia para configurar correos automatizados y otras herramientas de marketing, de modo que sus campañas fueran más efectivas y basadas en datos precisos.

Reto: Dificultad del uso de CRM

Dificultad del uso de CRM

A pesar de contar con un CRM, MacStore seguía utilizando Excel porque consideraban que la interfaz del CRM era compleja. Esta duplicidad de herramientas dificultaba la integración de datos y la gestión eficiente de la información.

Reto: Implementación incorrecta del CRM

Implementación incorrecta del CRM

La implementación anterior del CRM de MacStore fue deficiente debido a la falta de un acompañamiento adecuado. La ausencia de una lógica detrás de la implementación dificultaba su uso efectivo.

Cómo Dinterweb abordó los retos de MacStore

1. Diagnóstico 2. Planificación 3. Ejecución

Dinterweb realizó un exhaustivo análisis de los desafíos de MacStore, identificando las causas subyacentes y las posibles consecuencias de continuar en el mismo camino. Este enfoque permitió una comprensión más profunda de los problemas y ayudó a MacStore a reconocer la necesidad de cambio.

Se desarrolló un plan detallado que incluyó la definición de las etapas del ciclo de vida del cliente, la creación de automatizaciones para asignaciones de leads y la clarificación de los estados de los leads. Además, se estableció un pipeline de ventas para mejorar la gestión y seguimiento de las oportunidades.

Dinterweb llevó a cabo la migración del CRM anterior a HubSpot de manera cuidadosa y efectiva. Esta migración fue crucial para evitar llevar los problemas anteriores a la nueva plataforma. Se implementaron cotizaciones personalizadas en HubSpot y se establecieron metas de ventas claras, lo que mejoró significativamente la capacidad de MacStore para gestionar y cerrar negocios de manera efectiva.

Resultados de un acompañamiento de HubSpot junto a Dinterweb

  • Se dejaron de lado las hojas de cálculo, lo que facilitó las reuniones de avance

Al centralizar la información en HubSpot, MacStore pudo eliminar la necesidad de utilizar múltiples herramientas, incluidas las hojas de cálculo, para gestionar sus datos. Esto simplificó el proceso de seguimiento y actualización de la información, lo que a su vez mejoró la eficiencia de las reuniones al poder acceder a los datos relevantes de manera más rápida y precisa.

 

  • Centralización de la información en un mismo lugar

La consolidación de datos en HubSpot permitió a MacStore extraer insights de negocio y de ventas de manera más efectiva. Al tener toda la información centralizada, pudieron analizarla de manera más holística, identificar tendencias y patrones, y tomar decisiones informadas basadas en datos con mayor facilidad.

 

  • Atención oportuna de leads gracias a automatizaciones

Las automatizaciones y tareas automáticas en HubSpot permitieron a MacStore atender los leads de manera más oportuna y eficiente. Esto mejoró la experiencia del cliente al recibir respuestas rápidas a sus consultas, lo que a su vez aumentó las posibilidades de conversión y fidelización. 

 

  • Mejora en el tiempo de respuesta a los leads

La optimización del tiempo de respuesta a los leads influyó positivamente en la experiencia del usuario, especialmente en un entorno B2B donde la rapidez y la eficiencia son fundamentales. Al poder responder de manera más rápida y efectiva, MacStore mejoró la percepción de su marca y aumentó las posibilidades de cerrar negocios.

 

  • Asignación automática de contactos de marketing

La capacidad de HubSpot para asignar automáticamente contactos de marketing permitió a MacStore optimizar sus esfuerzos de seguimiento y gestión de leads. Esto les permitió segmentar de manera más efectiva a su audiencia y personalizar sus estrategias de marketing, lo que llevó a una mayor eficiencia y efectividad en sus campañas.

 

  • Soporte técnico y consultorías sobre HubSpot

Dinterweb proporcionó a MacStore un soporte técnico especializado y consultorías sobre cómo aprovechar al máximo HubSpot. Esto ayudó a MacStore a comprender mejor las funcionalidades de la plataforma y a utilizarlas de manera más efectiva para alcanzar sus objetivos comerciales.

 

  • Automatización de correos y análisis de datos del sitio web

El envío de correos automatizados y analizar los datos del sitio web en HubSpot permitió a MacStore mejorar la personalización de sus comunicaciones y optimizar sus estrategias de marketing. Esto les permitió llegar de manera más efectiva a su audiencia objetivo y mejorar la experiencia del usuario en general.

La colaboración entre MacStore Empresarial y Dinterweb ha sido un verdadero éxito, transformando por completo la forma en que MacStore gestiona sus operaciones y estrategias de marketing. 

Este caso de éxito destaca la importancia de contar con un enfoque estratégico y personalizado para abordar los desafíos empresariales, y cómo la colaboración con un socio experto puede llevar a resultados excepcionales.

¿Le gustaría llevar a cabo una implementación de HubSpot o necesita hacer un refresh de su implementación actual? Revisemos sus retos empresariales

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