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Ha quedado claro que sin clientes no hay negocios ni fluidez de dinero. Ellos son los actores principales del porque cada día se desarrollan nuevas ideas para introducirlas al mercado. Conocer a los usuarios a fondo se ha convertido de vital importancia para el éxito o fracaso de las empresas.
La nueva generación de compradores cuentan con cantidades de herramientas para mantenerse activos en la web y seguir realizando sus labores diarias: acceso a redes sociales para comunicarse con amigos y familiares, aplicaciones para hacer ejercicio, compras y pagos en línea y muchas más opciones para facilitarles la vida.
Son nuevos tiempos donde están desplazando las actividades cotidianas y tradicionales hacia el área digital.
Ya no se conforman con adquirir productos con las características básicas para satisfacer sus necesidades. Se guían por el producto o servicio que ofrezca un valor agregado completamente nuevo que además de resolverles contenga algo que ni habían imaginado podría servirles.
Poseer un estilo que los diferencien del resto está en la prioridad de sus listas, prefieren productos y servicios que les permita expresar sus hábitos y estilos de vida.
Los productos relacionados con el bienestar, la belleza y la salud son los preferidos de un gran número de personas.
Los ciclos de venta no terminan una vez adquirido el producto. Hoy las relaciones de los consumidores con las marcas son más profundas, ambos se involucran para construir una comunidad en la que se retroalimentan por el bien del usuario y el proveedor.
Les encanta cuando una empresa los toma en cuenta en la creación de lo que consumen como iniciativa a identificar lo que más les atrae y buscan.
El storytelling cobra fuerza porque los usuarios quieren conocer qué hay detrás de la marca: valores, principios, acciones sociales, relaciones con los clientes y otros elementos que lo humanicen.
Entrar a una tienda, comprar e irse es aburrido. Buscan experiencias novedosas donde tengan el control de la situación; a ellos les encanta comprar pero que no les vendan.
No les gusta verse forzados a comprar algo, tampoco se les puede vender agresivamente, el secreto está en llegar hasta sus emociones, deseos y necesidades que los impulse a regresar y adquirir más veces.
¿Ha evaluado la forma en que sus clientes evolucionan? ¿Debería reconsiderar una renovación del target al que dirige sus productos y servicios?
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