Salesforce vs. HubSpot: ¿Qué CRM escoger?

Entre todas las opciones de CRM disponibles en el mercado, las de HubSpot y Salesforce se han afianzado entre los usuarios como las dos mejores en términos de satisfacción y adopción. Las dos plataformas ofrecen una solución consistente capaz de expandirse para acompañar el crecimiento de las empresas. 

Aun así, las diferencias empiezan a surgir al ver cómo se crearon ambas plataformas y cómo sus bases influyen positivamente o negativamente a la facilidad de uso y adopción del software. En esta página buscamos ayudarle a entender las diferencias entre HubSpot y Salesforce para que pueda elegir el CRM ideal para el desarrollo de su negocio.

Comencemos conociendo mejor estas dos grandes opciones de CRM.

¿Qué hace HubSpot?

HubSpot es un sistema CRM alojado en la nube que facilita a las organizaciones su gestión de relación con los clientes, ayudándoles así a que crezcan de manera adecuada. El software de HubSpot incluye herramientas integradas para ventas, servicio al cliente, marketing y gestión de contenido, todas funcionando de manera coordinada desde una única base de datos. Su diseño unificado asegura una experiencia de usuario sin complicaciones y fácil de implementar.

Funcionalidades de HubSpot

CRM

• Permite la gestión centralizada de contactos y empresas.
• Facilita el seguimiento de todas las interacciones con los clientes.
• Registra y organiza las actividades de los equipos.

Marketing Hub

• Automatiza procesos de marketing.
• Facilita la creación y envío de campañas de email marketing.
• Permite la creación y gestión de páginas de aterrizaje.
• Incluye herramientas para la gestión de redes sociales y la optimización SEO.
• Genera y gestiona leads.

Sales Hub

• Automatiza y optimiza los procesos de ventas.
• Ofrece herramientas para configuración, precios y cotizaciones.
• Ayuda a gestionar el pipeline de ventas.
• Proporciona análisis detallados de las actividades de ventas.
• Incluye funcionalidades para secuencias de correos y programación de reuniones.

Service Hub

• Gestiona tickets y casos de servicio al cliente.
• Proporciona una base de conocimientos accesible.
• Permite realizar encuestas de satisfacción.
• Ofrece chat en vivo y chatbots para atención al cliente.
• Incluye herramientas para informes y análisis de servicio.

CMS Hub

• Facilita la creación y gestión de sitios web.
• Permite personalizar contenido para diferentes audiencias.
• Optimiza el contenido para motores de búsqueda.
• Integraciones y Marketplace
• Integra aplicaciones de terceros para ampliar sus capacidades.
• Cuenta con un marketplace de aplicaciones adicionales.

¿Qué hace Salesforce?

Salesforce y su sistema CRM, ofrece distintas aplicaciones que facilitan las ventas, servicios, marketing y otras áreas de una empresa. Todas sus herramientas están orientadas a mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes. A diferencia de HubSpot, Salesforce se ha expandido principalmente mediante adquisiciones, lo que puede generar una experiencia de usuario más dividida y puede requerir más recursos para su implementación y mantenimiento.

Funcionalidades de Salesforce

A continuación, comparemos las funcionalidades principales de ambos CRM:

Sales Cloud

• Gestiona contactos, cuentas y oportunidades de ventas.
• Facilita la previsión de ventas y la automatización de procesos.
• Proporciona análisis detallados de las actividades de ventas.

Service Cloud

• Gestiona casos y tickets de servicio al cliente.
• Automatiza servicios y proporciona una base de conocimientos.
• Incluye chat en vivo y chatbots.
• Ofrece herramientas para informes y análisis de servicio.
  
  

Marketing Cloud

• Automatiza campañas de marketing.
• Facilita el email marketing y la gestión de redes sociales.
• Proporciona análisis de marketing detallados.
• Permite gestionar campañas de marketing integradas.

Commerce Cloud

• Gestiona plataformas de comercio electrónico.
• Personaliza experiencias de compra en línea.
• Integra múltiples canales de venta.

Community Cloud

• Facilita la creación de comunidades en línea para clientes, socios y empleados.
• Proporciona herramientas de colaboración y gestión de casos en la comunidad.

Características entre HubSpot y Salesforce CRM

Luego de leer estas características de cada uno de los CRM, puede notar que la elección del CRM ideal depende, en gran medida, de las necesidades específicas que presente su empresa. HubSpot y Salesforce son opciones líderes que ofrecen potentes soluciones para la gestión de relaciones con los clientes, pero se destacan en diferentes áreas.

• HubSpot se destaca por su experiencia de usuario coherente y fácil de usar, con todas sus herramientas diseñadas para trabajar juntas desde una única base de datos. Es ideal para empresas que buscan una solución integral y sencilla de implementar.
• Salesforce ofrece una amplia gama de funcionalidades a través de productos adquiridos, lo que permite una personalización casi ilimitada. Sin embargo, puede requerir más recursos y experiencia para su configuración y mantenimiento. Es ideal para empresas que necesitan capacidades avanzadas y están dispuestas a invertir en su personalización y administración.

Por último, la elección entre HubSpot y Salesforce dependerá de sus necesidades específicas, recursos y objetivos empresariales. Si se decide por HubSpot, en Dinterweb estamos aquí para ofrecerle una implementación exitosa y maximizar su inversión en CRM.