HubSpot: un CRM All in One y por qué debería implementarlo en su empresa

En el mundo del marketing, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) se ha convertido en un componente vital para impulsar las ventas y fomentar la lealtad de los clientes. La estrategia centrada en el conocimiento profundo de los clientes y sus necesidades se traduce en fidelidad y confianza, lo que, a su vez, se convierte en rentabilidad para las empresas.

Cuando se trata de implementar un CRM en su organización, se enfrenta a una variedad de opciones en el mercado. Sin embargo, antes de tomar una decisión, es fundamental tener claras sus necesidades y las herramientas que considera cruciales para alcanzar sus objetivos.

Si sus metas y necesidades están definidas, es el momento de buscar un CRM para marketing que se adapte a sus requerimientos empresariales. Es probable que esté buscando una solución para centralizar y gestionar eficazmente la información de sus contactos, lo cual es un paso esencial para mejorar la productividad de su equipo de ventas. Pero, ¿ha considerado la posibilidad de que el CRM que elija también incluya módulos diseñados para diversas áreas de su organización? Imagínese las ventajas de un CRM que esto podría aportar a sus colaboradores, su empresa y, por supuesto, a usted.

Si esta perspectiva le ha intrigado, le invitamos a continuar leyendo este artículo, donde exploraremos en detalle el CRM todo en uno: HubSpot, y por qué podría ser la elección acertada para su empresa.
 

Software CRM de HubSpot

Es posible que ya haya oído hablar de HubSpot, pero si no es así:

HubSpot es una plataforma CRM que ofrece una amplia gama de herramientas, integraciones y funciones diseñadas para potenciar los procesos de marketing, ventas y atención al cliente en su empresa.

Dentro del CRM de HubSpot puede almacenar una gran cantidad de información sobre sus prospectos y clientes, ayudar a optimizar los procesos de ventas de su equipo comercial y mantener respaldados sus datos.

Un aspecto fundamental que merece especial atención es que el CRM de HubSpot no se limita únicamente a gestionar la información de contacto de sus prospectos y clientes. Además, proporciona una visión detallada de su comportamiento e interacciones en línea, lo que le permite comprender mejor a cada uno de ellos.

Además de eso, HubSpot ofrece una suite completa de herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente, lo que facilita la gestión de todas estas áreas desde una sola plataforma:

SEO (Optimización de Motores de Búsqueda): Utilice las herramientas de SEO de HubSpot para optimizar sus contenidos y mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda.

Sistema de Optimización de Contenido: Cree contenido de alta calidad y utilice las herramientas de HubSpot para mejorar su rendimiento y efectividad.

Blogging: Gestione y publique sus blogs directamente en HubSpot, además de realizar un seguimiento de su rendimiento.

Correo Electrónico y Workflows: Cree y automatice campañas de correo electrónico y flujos de trabajo para nutrir y gestionar sus contactos de manera efectiva.

CRM y Plataformas de Ventas: Utilice el CRM integrado de HubSpot para gestionar sus contactos y oportunidades de venta, además de seguir el proceso de ventas de manera eficiente.

Creación de Sitio Web: Diseñe y cree su sitio web utilizando las herramientas de creación de sitios web de HubSpot, lo que permite tener un control completo sobre la apariencia y funcionalidad de su sitio.

Email Marketing: Diseñe y envía campañas de correo electrónico a tu lista de contactos de forma sencilla y rastrea su rendimiento.

Trabajar de esta manera detallada y sistematizada, genera la confianza y distinción necesaria en el mundo de los negocios. El inbound marketing ofrece un rango mayor de éxito que el marketing tradicional.

¿Por qué implementar HubSpot en su empresa?

HubSpot va más allá de una plataforma de gestión de contactos y almacenamiento de información importante, el CRM con sus demás módulos, sirve para atraer leads, interactuar con ellos y deleitarlos con una correcta gestión y atención. 

Conozca los módulos en los que se divide HubSpot y escoja entre uno de ellos o todos al mismo tiempo, tomando en cuenta los objetivos que quiera alcanzar:

Marketing Hub

Llevar el CRM a otro nivel con Marketing Hub de HubSpot, con este módulo puede acrecentar el nivel de las visitas a su sitio web, lograr un mayor porcentaje de conversiones de esas visitas a clientes y realizar, de manera completa, sus campañas de marketing digital. 

Con distintas herramientas y funciones que abogan a mejorar el SEO, la gestión de campañas y de sitios web, con Marketing Hub usted puede:

Crear sitios web: ya sean landing pages, un sitio web completo o así como la manera fácil de editar y controlar todo el contenido que tenga en él, puede hacerlo fácilmente desde HubSpot.

Gestionar redes sociales: tanto la creación, programación y publicación, pueden realizarse desde una interfaz adaptada a usted, con herramientas fáciles de usar.

Realizar conversiones: con la facilidad de crear CTA y diseñarlos, usted puede colocarlos en las páginas internas de su sitio web o en las landing pages que busquen convertir a sus clientes que las visiten.

Crear contenido inteligente: muestre una variación del contenido que publique, con la función de contenido inteligente, usted puede desarrollar variaciones del contenido que está publicando para mostrarlo en su página web o landing page.

HubSpot Marketing Hub tiene como objetivo ayudarle a crear campañas de marketing para obtener visitantes y, obteniendo sus datos por medio de CTA y dándoles contenido de valor, usted pueda nutrirlos hasta que estén listos para realizar la compra o la adquisición de su servicio. 

Sales Hub

Con las funciones y herramientas de Sales Hub de HubSpot para el área de ventas, usted puede registrar y mantener a salvo aquella información más importante para todos sus prospectos y clientes, automatizar aquellas tareas que se vuelven repetitivas y que es más difícil realizarlas de una en una y, también lograr que se cierren las ventas de forma más eficiente. 

Conozca otras tareas que puede realizar con Sales Hub de HubSpot:

Eliminar el guardado individual de cada uno de los contactos: con el CRM de HubSpot puede olvidarse de guardar toda la información de sus contactos o las interacciones que estos realizan de forma individual, ya que toda la información la guarda el CRM de forma automática.

Brindar seguimiento a los prospectos: si a su CRM entran prospectos que todavía no están listos para realizar una compra, usted puede prepararlos para cuando ese momento llegue y resulte en una compra exitosa. Asimismo, puede continuar dándole seguimiento a aquellos contactos que ya se convirtieron en sus clientes.

Dar seguimiento a las interacciones de sus contactos: conozca cuáles han sido las reacciones de los contactos al recibir uno de los correos electrónicos que usted le envía. Entre las reacciones que puede conocer son: cuando uno de sus contactos abre un correo o si dan clic a los enlaces o documentos adjuntos dentro del mismo.

Dar seguimiento al equipo de ventas: ¿Quiere conocer cuál es el tiempo de respuesta que emplean sus vendedores en atender a un nuevo prospecto? Información importante como esa, puede servirle para optimizar algunos procesos, verificar que las tareas se cumplen o descubrir por qué se toma tanto tiempo en contactar a un nuevo prospecto.

Service Hub

La relación con su cliente no termina después de que este haya realizado una compra, de hecho, pueden fomentarse lazos más fuertes al brindar soporte y atención al cliente luego de haber adquirido su producto o servicio.  

Entre las funciones que puede realizar dentro del CRM de HubSpot para conocer la satisfacción de su cliente, puede encontrar:

Conocer el nivel de satisfacción: por medio de encuestas puede conocer el nivel de satisfacción que han tenido sus clientes y si han sobrepasado las expectativas o si necesita mejorar.

Dentro de las encuestas usted puede decidir entre encuestas de satisfacción sobre un producto o servicio en específico, o encuestas de satisfacción sobre el primer contacto que tuvo su empresa con el cliente, de esta forma podrán evaluar la calidad de la atención y del servicio. 

Además, puede enviar encuestas de soporte o asesorías. 

Facilitar espacios de solución de problemas: con la base de conocimiento que ofrece el CRM de HubSpot en el módulo de HubSpot Service Hub, puede dar a sus clientes información por medio de artículos, videos o algún otro mecanismo audiovisual sobre las preguntas frecuentes que puedan tener y puedan obtener soluciones de manera fácil y rápida.

CMS Hub

Brinde una experiencia personalizada y adaptada a sus clientes con un software de gestión de contenido manejable y eficaz. Además: 

Cree contenido en diferentes idiomas: pueden generarse dominios en distintos idiomas y configurar las búsquedas para cada uno y así, facilita el cambio de idioma para los usuarios.

Edite en drag-and-drop: no necesita codificación ni la ayuda de un desarrollador, en caso de que no lo tenga, ya que puede realizar, modificar, colocar imágenes y textos en su sitio web de manera fácil.

Informes de atribución de contactos: estudie el impacto que está teniendo su sitio web para optimizar la estrategia de contenido y lograr captar una mayor cantidad de contactos para convertirlos en clientes.

¿Puede darse cuenta de la cantidad de herramientas y funcionalidades están disponibles dentro del CRM de HubSpot? Optimice sus procesos y mejore sus resultados con un CRM que tiene todo en uno. 

Si ya ha decidido que HubSpot es el CRM que su empresa necesita y desea implementarlo de inmediato, no se preocupe, Dinterweb es una agencia partner Elite de HubSpot y puede ayudarle a realizar una implementación adecuada.