HubSpot Service Hub vs. Dynamics 365 Customer Service

O atendimento ao cliente tornou-se um diferencial importante para as empresas. A capacidade de resolver os problemas de forma rápida e eficiente não só aumenta a satisfação do cliente, mas também gera fidelidade e pode transformar clientes insatisfeitos em defensores da marca. Sem a ferramenta certa, as equipes de atendimento ao cliente podem enfrentar vários desafios.

Soluções: HubSpot Service Hub e Dynamics 365 Customer Service

HubSpot Service Hub: Fundada em 2006, a HubSpot ganhou reputação por seu foco na simplicidade e facilidade de uso. Originalmente conhecida por sua plataforma de marketing, a HubSpot expandiu seus serviços para incluir vendas, CRM e suporte ao cliente.

O HubSpot Service Hub foi projetado para ajudar as empresas a oferecer um atendimento excepcional ao cliente, centralizando todas as interações, automatizando tarefas e fornecendo ferramentas de autoatendimento para os clientes.

Dynamics 365 Customer Service: faz parte do ecossistema Microsoft, conhecido por suas soluções de negócios robustas e escaláveis. O Dynamics 365 Customer Service é uma extensão do seu conjunto de CRM e ERP, integrado com outros aplicativos da Microsoft.

O Dynamics 365 Customer Service concentra-se em fornecer ferramentas avançadas para gerenciar casos e solicitações de clientes, melhorando a produtividade da equipe de serviços e proporcionando experiências personalizadas aos clientes.

Principais recursos de cada ferramenta de atendimento ao cliente

Hub de serviços da HubSpot

1. Central de Ajuda: permite que você crie uma base de conhecimento on-line para ajudar os clientes a responder a quaisquer perguntas que possam ter. Uma central de ajuda reduz a carga de trabalho da equipe.

2. caixa de entrada unificada: consolida todas as conversas com os clientes em uma única interface, integrando e-mails, chats ao vivo, mensagens de mídia social e muito mais.

3. Automação do fluxo de trabalho: automatize tarefas repetitivas, como a atribuição de tíquetes ou o envio de e-mails de acompanhamento.

4. Ticketing: fornece gerenciamento eficiente de tickets de suporte, desde a criação até a resolução. Os tíquetes podem ser atribuídos automaticamente aos agentes certos, priorizados e rastreados para garantir que sejam resolvidos em tempo hábil.

5. Integrações com outras ferramentas da HubSpot, mas também com aplicativos de terceiros. Por exemplo, há a integração da HubSpot com o WhatsApp.

Atendimento ao cliente do Dynamics 365

1. gerenciamento de casos: facilita o acompanhamento e a resolução de solicitações de clientes por meio da criação de casos.

2. Console do agente: fornece aos agentes de suporte uma interface unificada na qual eles podem acessar todas as informações relevantes do cliente e gerenciar suas interações em um só lugar.

3. Base de conhecimento: permite a criação e a manutenção de uma base de conhecimento interna que os agentes podem usar para encontrar rapidamente respostas às perguntas dos clientes.

4. Comunidades: facilita a criação de comunidades on-line onde os clientes podem interagir entre si, compartilhar soluções e obter ajuda de outros usuários.

5. Automação: automatiza tarefas repetitivas e processos de negócios para aumentar a eficiência operacional.

6. Análise: fornece análises e relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe de suporte ao cliente.

Benefícios comuns do Sales Hub e do Dynamics 365 Sales

A implementação de uma solução de atendimento ao cliente, como o HubSpot Service Hub ou o Dynamics 365 Customer Service, pode oferecer vários benefícios que melhoram a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Alguns desses benefícios comuns incluem:

Melhor resolução de problemas: Ferramentas avançadas de automação e gerenciamento de casos permitem que você resolva os problemas dos clientes de maneira mais rápida e eficaz, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação do cliente.

Maior eficiência da equipe de suporte: automatizar tarefas repetitivas e consolidar informações em uma interface unificada libera tempo para que os agentes de suporte se concentrem em questões mais complexas e de maior valor.

Acesso a informações relevantes: Bases de conhecimento e integrações com outras ferramentas permitem que os agentes acessem rapidamente as informações de que precisam.

Melhor experiência do cliente: Ao oferecer vários canais de suporte e ferramentas de autoatendimento, os clientes podem escolher como interagir com sua empresa, aumentando sua conveniência e satisfação.

Análise e relatórios detalhados: Os recursos de análise e relatórios fornecem informações valiosas sobre o desempenho da equipe de suporte, identificando áreas de melhoria e ajudando a tomar decisões informadas para otimizar o atendimento ao cliente.