A Planet Solar enfrentou o desafio de não conseguir gerenciar com eficiência seus processos de marketing, vendas e serviços. Esses desafios não só afetavam suas operações cotidianas, mas também sua capacidade de tomar decisões estratégicas bem informadas. Os principais desafios foram:
Para enfrentar os desafios da Planet Solar de forma eficaz, a Dinterweb dividiu as ações em três etapas fundamentais: diagnóstico, planejamento e execução. Essa estruturação permitiu a implementação ordenada e eficiente das soluções necessárias, garantindo que cada aspecto do processo fosse tratado com precisão e atenção aos detalhes.
Na fase inicial, identificou-se que a Planet Solar gerenciava suas informações em várias ferramentas e planilhas de Excel, o que dificultava o acompanhamento e a gestão eficiente de seus esforços e resultados. Além disso, as planilhas do Excel eram tão pesadas que dificultavam o acesso a elas. Havia uma necessidade notória de que os profissionais de marketing pudessem fazer orçamentos diretamente da HubSpot, o que exigia um orçamento personalizado. Também era fundamental que todas as equipes tivessem visibilidade do posição de cada projeto para uma melhor coordenação.
Durante o planejamento, a Planet Solar pretendia aprender a usar as ferramentas de marketing da HubSpot, criar insumos e atrair novos clientes para a equipe de vendas, além de medir os resultados de marketing. Inicialmente, eles rejeitaram a implementação dos módulos de vendas e serviços, mas logo perceberam que precisavam de uma solução completa para os módulos de vendas e serviços:
Por fim, eles optaram por contratar a HubSpot e personalizaram objetos dentro do CRM para que os funcionários pudessem verificar o status de cada projeto. A implementação completa levou 12 semanas.
Na fase de implementação, a Dinterweb traduziu as necessidades da Planet Solar em soluções práticas usando o HubSpot:
A Planet Solar agora tem uma visão clara e atualizada de cada projeto em andamento. Isso permite monitorar o progresso, identificar possíveis atrasos e tomar medidas corretivas em tempo hábil. Essa transparência aumenta a confiança interna e externa, pois as equipes internas podem acompanhar de perto o andamento de cada projeto.
Ao identificar com precisão quem é responsável por cada etapa, a coordenação e a eficiência da equipe são fortalecidas. Cada membro sabe exatamente o que se espera dele e quando deve concluir suas tarefas, reduzindo a duplicação de esforços e minimizando possíveis falhas de comunicação.
A integração completa de todas as funções da HubSpot simplificou a tomada de decisões estratégicas. Agora, as equipes de marketing, vendas e atendimento compartilham a mesma plataforma, o que lhes permite colaborar de forma mais eficaz, alinhar seus esforços e proporcionar uma experiência mais coesa ao cliente.
Graças à funcionalidade da HubSpot, a Planet Solar pode criar e enviar materiais de marketing, como e-mails e outros conteúdos, de forma eficiente e personalizada. Isso permite que eles mantenham contato com os clientes de forma mais eficaz e promovam seus serviços de maneira mais estratégica.
A criação de pipelines personalizados na HubSpot permitiu que a Planet Solar visualizasse e gerenciasse seus projetos com mais eficiência. Agora eles podem ver rapidamente em que estágio cada projeto se encontra, quem é responsável a qualquer momento e quais ações precisam ser tomadas em seguida, o que melhorou o planejamento e a execução de seus projetos.
Antes de implementar a HubSpot, a Planet Solar usava o Excel para gerenciar seus projetos, o que causava problemas de desempenho devido ao tamanho do arquivo e à falta de integração com outras funções importantes. Com a HubSpot, eles puderam centralizar todo o gerenciamento em uma única plataforma, o que lhes permitiu aumentar a eficiência e a colaboração entre as equipes.