Quando a NCQ decidiu ter a Dinterweb como sua aliada estratégica para o crescimento da empresa e a capacitação do QUPOS, ela precisava de uma mudança radical.
Naquela época, o QUPOS não tinha presença digital. A única maneira de divulgar o software era o boca a boca. E para conseguir clientes, eles tinham que visitá-los pessoalmente, o que significava passar horas viajando até suas empresas.
Essa forma de trabalhar não permitia que a QUPOS se expandisse adequadamente. Além disso, os vendedores não baseavam suas ações em estratégias ou objetivos, de modo que o processo comercial era praticamente inexistente. Como resultado, a NCQ Solutions identificou três necessidades claras:
Essas três necessidades principais foram o resultado de um acúmulo de necessidades específicas:
Para resolver cada uma das necessidades apresentadas pela NCQ na venda do QUPOS, realizamos as seguintes ações:
Depois de internalizar os desafios do cliente, explicamos as vantagens do inbound e como ele poderia ser alinhado ao seu modelo de negócios.
Esse processo é feito somente após entendermos completamente o modelo de negócios do cliente e nos certificarmos de que essa é uma boa solução para o crescimento da empresa, pois esse é o ponto de partida para os esforços futuros.
A principal fonte de clientes do software QUPOS era o boca a boca, portanto, sua presença digital era inadequada. Para gerar leads, primeiro foi necessário melhorar seu posicionamento no mecanismo de busca do Google para atrair tráfego.
Para isso, foram desenvolvidas estratégias de agrupamento de tópicos de conteúdo e palavras-chave relacionadas à sua oferta foram associadas a elas.
Paralelamente ao aprimoramento do SEO, foram criados caminhos para converter visitas em leads. Como resultado, destacamos a principal página de destino de contato.
É importante observar que, no setor de software e tecnologia, a taxa média de conversão é de 3%. No entanto, a página de destino da QUPOS converte atualmente 7,95%.
Outro ponto a ser destacado é o esforço para garantir que as equipes de marketing e vendas obtenham sinergia: que tenham comunicação e alinhamento adequados em relação à qualificação de leads e às metas de fechamento.
Nessa situação, foram feitos os seguintes esforços:
Os contextos dos países em que a QUPOS opera foram usados para lançar campanhas focadas nas novas necessidades das empresas. Esse é o caso da atualização do Ministério das Finanças para faturamento eletrônico chamado CAByS.
Como resultado, ela se tornou o segundo mecanismo de conversão mais importante para a QUPOS durante a duração da campanha.
Outro desafio enfrentado pela equipe do NCQ foi a quantidade excessiva de tempo gasto para lidar com consultas essenciais sobre o software QUPOS, o que muitas vezes limitava a capacidade de atender aos clientes em potencial.
Diante desse desafio, foi implementada uma central de ajuda onde os usuários podem consultar suas dúvidas por conta própria. Isso liberou o tempo dedicado ao tratamento de dúvidas e proporcionou uma ferramenta adicional para atender melhor aos clientes.
Graças à implementação de chatbots no site da QUPOSe na conta do Facebook, tambémfoi possível reduzir o tempo gasto com o suporte telefônico. Isso ajudou a equipe de vendas a se concentrar principalmente em ações voltadas para as vendas e a reduzir os esforços gastos em outras tarefas menos impactantes.
A QUPOS conseguiu aumentar em 795% as visitas mensais de busca orgânica ao seu site.
Houve também uma melhora na quantidade e na qualidade dos leads. Agora, temos uma média de 190 MQLs gerados por trimestre, com uma média de 570 MQLs nos últimos 12 meses.
A implementação de um help desk e de chatbots significou que menos funcionários puderam atender a mais clientes. Anteriormente, atender a uma chamada significava dedicar 100% do seu tempo a essa consulta específica. Com os chatbots, eles agora podem lidar com várias conversas simultaneamente.
Além da otimização do tempo, a QUPOS conseguiu uma considerável economia de custos em termos de contas telefônicas.
Saiba mais sobre essa história de sucesso: