Quando a Monge Express e a Dinterweb começaram a trabalhar juntas, foi porque a Monge Express estava enfrentando desafios significativos na gestão de seus canais de conversação e chatbots. Apesar de ter experiência anterior utilizando o "Respond" como provedor de soluções semelhantes, migrar para uma nova plataforma como o Atomchat não seria tarefa fácil.
A Monge Express encontrou a necessidade de melhorar seu sistema de gestão de conversas para oferecer um serviço mais eficiente e personalizado aos seus clientes. Foi neste ponto que decidiram buscar uma solução mais avançada que lhes permitisse integrar diferentes canais de comunicação e otimizar seu processo de vendas e atendimento ao cliente. Assim, foram realizadas as seguintes ações:
O Atomchat permitiu à Monge Express atender de forma eficiente as solicitações recebidas pelo WhatsApp e mensagens diretas do Instagram.
Com o Atomchat e o HubSpot, a Monge Express pôde acompanhar adequadamente o processo comercial, evitando repetições de perguntas e melhorando a continuidade nas interações.
O Atomchat permitiu aos vendedores da Monge Express oferecer suporte aos clientes com problemas em compras online, ajudando a evitar a perda de vendas.
Com a integração do Atomchat e da HubSpot, a Monge Express pôde acompanhar adequadamente as vendas a crédito, alinhando melhor a finalização do crédito com a nutrição dos clientes para futuras compras.
A Dinterweb colaborou estreitamente com a equipe da Monge Express para implementar chatbots que atendessem às melhores práticas da indústria e técnicas. A solução foi adaptada para garantir sua escalabilidade e foi utilizada a "Magia do Atom" para detectar as intenções dos contatos e distribuir corretamente as conversas entre as equipes.
A Dinterweb forneceu treinamentos detalhados sobre a configuração do Atomchat e sua integração com o HubSpot. Essas sessões foram interativas e envolveram ativamente a equipe da Monge Express na realização de certas configurações para melhorar sua experiência dentro do Atomchat.