Migrando a MacStore Empresarial para o CRM da HubSpot

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Toda a tecnologia que sua empresa precisa

A MacStore Empresarial do México é uma companhia dedicada a fornecer soluções tecnológicas para grandes empresas do México.

Oferecem uma ampla gama de produtos e serviços tecnológicos, desde a venda de dispositivos como computadores, telefones e acessórios da Apple, até serviços especializados como a compatibilidade entre sistemas internos e Apple. Isso também inclui créditos para compras em grande escala.

A MacStore Empresarial se destaca por integrar hardware, software e serviços em um conjunto completo e eficiente, garantindo que as empresas tenham tudo o que precisam para operar de maneira otimizada.

Com produtos da Apple, as equipes de trabalho podem criar, colaborar e trabalhar de qualquer lugar, graças às poderosas funcionalidades e aplicações integradas de dispositivos como iPhone, iPad e Mac.

Saiba mais sobre a MacStore Empresarial aqui.

  • Industria
    Indústria
    Tecnologia
  • Tamaño de la empresa
    Tamanho da empresa
    50 funcionários
  • Ubicacion
    Localização
    México

Desafios que a MacStore Empresarial enfrentava

Reto: Descentralização e confiabilidade da informação

Descentralização e confiabilidade da informação

Essa descentralização dificultava o acesso a dados confiáveis e atualizados, complicando a tomada de decisões informadas e a gestão eficiente das operações diárias.

Reto: Falta de acompanhamento

Falta de acompanhamento

A equipe da MacStore tinha dúvidas específicas sobre o uso da HubSpot, que iam além da configuração básica. Precisavam de orientação técnica e suporte contínuo para aproveitar ao máximo as funcionalidades da plataforma e resolver problemas técnicos pontuais que surgiam em sua operação diária.

Reto: Esforços de marketing isolados

Esforços de marketing isolados

Estando nas primeiras etapas de lançamento de seu site, a MacStore enfrentava dificuldades para integrar e direcionar seus esforços de marketing de maneira coerente. Requeriam assistência para configurar e-mails automatizados e outras ferramentas de marketing, para que suas campanhas fossem mais eficazes e baseadas em dados precisos.

Reto: Dificuldade no uso do CRM

Dificuldade no uso do CRM

Apesar de contar com um CRM, a MacStore continuava usando Excel porque consideravam a interface do CRM complexa. Essa duplicidade de ferramentas dificultava a integração de dados e a gestão eficiente das informações.

Reto: Implementação incorreta do CRM

Implementação incorreta do CRM

A implementação anterior do CRM da MacStore foi deficiente devido à falta de um acompanhamento adequado. A ausência de uma lógica por trás da implementação dificultava seu uso efetivo.

Como a Dinterweb abordou os desafios da MacStore

Diagnóstico Planejamento Execução

A Dinterweb realizou uma análise abrangente dos desafios da MacStore, identificando as causas subjacentes e as possíveis consequências de continuar no mesmo caminho. Esse enfoque permitiu uma compreensão mais profunda dos problemas e ajudou a MacStore a reconhecer a necessidade de mudança.

Foi desenvolvido um plano detalhado que incluiu a definição das etapas do ciclo de vida do cliente, a criação de automações para atribuição de leads e a clarificação dos estados dos leads. Além disso, foi estabelecido um pipeline de vendas para melhorar a gestão e o acompanhamento das oportunidades.

A Dinterweb realizou a migração do CRM anterior para a HubSpot de forma cuidadosa e eficaz. Essa migração foi crucial para evitar transferir os problemas anteriores para a nova plataforma. Foram implementadas cotações personalizadas na HubSpot e estabelecidas metas de vendas claras, o que melhorou significativamente a capacidade da MacStore de gerenciar e fechar negócios de forma eficaz.

Resultados de um acompanhamento da HubSpot junto à Dinterweb

  • Deixaram de lado as planilhas, facilitando as reuniões de progresso

Ao centralizar as informações na HubSpot, a MacStore pôde eliminar a necessidade de utilizar várias ferramentas, incluindo planilhas, para gerenciar seus dados. Isso simplificou o processo de acompanhamento e atualização das informações, melhorando a eficiência das reuniões ao permitir o acesso rápido e preciso aos dados relevantes.

 

  • Centralização da informação em um só lugar

A consolidação de dados na HubSpot permitiu à MacStore extrair visões de negócios e vendas de maneira mais eficaz. Com todas as informações centralizadas, puderam analisá-las de forma mais holística, identificar tendências e padrões, e tomar decisões informadas com maior facilidade.

 

  • Atendimento oportuno de leads graças a automações

As automações e tarefas automáticas na HubSpot permitiram à MacStore atender os leads de forma mais oportuna e eficiente. Isso melhorou a experiência do cliente ao receber respostas rápidas a suas consultas, aumentando as possibilidades de conversão e fidelização.

 

  • Melhora no tempo de resposta aos leads

A otimização do tempo de resposta aos leads influenciou positivamente a experiência do usuário, especialmente em um ambiente B2B, onde rapidez e eficiência são fundamentais. Ao poder responder de forma mais rápida e eficaz, a MacStore melhorou a percepção de sua marca e aumentou as chances de fechar negócios.

 

  • Atribuição automática de contatos de marketing

A capacidade da HubSpot de atribuir automaticamente contatos de marketing permitiu à MacStore otimizar seus esforços de acompanhamento e gestão de leads. Isso possibilitou segmentar de maneira mais eficaz seu público e personalizar suas estratégias de marketing, resultando em maior eficiência e eficácia em suas campanhas.

 

  • Suporte técnico e consultorias sobre HubSpot

A Dinterweb forneceu à MacStore suporte técnico especializado e consultorias sobre como aproveitar ao máximo a HubSpot. Isso ajudou a MacStore a compreender melhor as funcionalidades da plataforma e a utilizá-las de maneira mais eficaz para alcançar seus objetivos comerciais.

 

  • Automatização de e-mails e análise de dados do site

O envio de e-mails automatizados e a análise dos dados do site na HubSpot permitiram à MacStore melhorar a personalização de suas comunicações e otimizar suas estratégias de marketing. Isso possibilitou alcançar de forma mais eficaz seu público-alvo e melhorar a experiência do usuário em geral.

A colaboração entre a MacStore Empresarial e a Dinterweb tem sido um verdadeiro sucesso, transformando completamente como a MacStore gerencia suas operações e estratégias de marketing.

Este caso de sucesso destaca a importância de contar com uma abordagem estratégica e personalizada para enfrentar desafios empresariais, e como a colaboração com um parceiro especializado pode levar a resultados excepcionais.

Gostaria de realizar uma implementação da HubSpot ou precisa refrescar sua implementação atual? Vamos revisar seus desafios empresariais.

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