O Centro Médico ABC centraliza os dados e reduz os tempos de resposta com a HubSpot

Serviços implementados:
Marketing Hub Marketing Hub
Service Hub Service Hub
Sales Hub Sales Hub
Acompanhamento da integração Acompanhamento da integração
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Centro Médico ABC, cuidando su bienestar y el de su familia

O Centro Médico ABC se dedica ao cuidado da saúde e segurança de seus pacientes por meio da implementação das melhores práticas médicas.

Destaca-se por seu enfoque solidário e inclusivo, investindo recursos em ações destinadas a melhorar a saúde no México, como o acesso a serviços médicos para populações vulneráveis e pesquisa e educação para futuros profissionais de medicina e enfermagem.

O Centro Médico ABC se destaca por oferecer serviços hospitalares de qualidade e segurança, sempre colocando em primeiro lugar a atenção centrada no paciente.

Veja mais informações aqui: Conhecer o Centro Médico ABC.

  • Industria
    Indústria
    Saúde
  • Tamaño de la empresa
    Tamanho da empresa
    5,000 funcionários
  • Ubicacion
    Localização
    México

 

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Desafios que o Centro Médico ABC buscava solucionar

Reto: Tempo de resposta muito lento

Tempo de resposta muito lento

Quando a atribuição ou rotação do equipe do Contact Center era feita manualmente, isso causava atrasos nas respostas. Na maioria, essas consultas exigiam respostas baseadas em modelos de preços ou serviços específicos.

No setor de saúde, o tempo de resposta é crucial para que os pacientes possam tomar a melhor decisão.

Reto: Desconexão na reportação entre Marketing e Contact Center

Desconexão na reportação entre Marketing e Contact Center

Essa desconexão dificultava que o Centro Médico ABC identificasse facilmente quais campanhas e plataformas geravam a maior quantidade de leads qualificados, já que o processo de distribuição de leads provenientes de canais digitais era realizado de forma manual.

Reto: Manter uma correta segmentação dos contatos no CRM

Manter uma correta segmentação dos contatos no CRM

Isso resultava na perda de uma grande quantidade de informações cruciais sobre o status de cada lead. O Centro Médico ABC tinha interesse em identificar as fontes de geração de contatos e as áreas médicas que os usuários buscavam.

Isso lhes permitiria determinar quais pacientes estavam interessados nas diversas áreas de atendimento médico que oferecem, a fim de proporcionar um acompanhamento adequado.

Dinterweb como parceiro estratégico

Centralização de informações Otimização de processos Melhoria na atualização do status dos leads

Antes da implementação, os dados dos leads gerados através de canais digitais eram gerenciados em um CRM diferente. Esse processo implicava o download dos dados, seguido do carregamento manual em uma planilha compartilhada.

Essa falta de centralização causava atrasos e duplicidade de esforços.

Anteriormente, os leads eram atribuídos manualmente aos membros do Contact Center através de uma planilha, o que gerava um processo lento e propenso a erros.

Com a implementação da HubSpot, foram configuradas automações que permitiram a atribuição automática de leads aos membros da equipe, reduzindo significativamente o tempo necessário para distribuir os leads e permitindo uma gestão mais ágil e organizada.

Com a implementação da HubSpot, foi possível integrar os dados em um único sistema, eliminando a necessidade de intervenção manual nesse fluxo de trabalho.

O processo anterior exigia que a equipe atualizasse manualmente o posição de cada lead na planilha, o que representava uma carga adicional de trabalho.

Com a HubSpot, a Dinterweb configurou propriedades personalizadas e automações que permitiram a atualização automática do posição dos leads em tempo real.

Isso eliminou retrabalho, melhorou a precisão e facilitou um acompanhamento mais eficiente do estado de cada paciente, otimizando assim os tempos de resposta.

Resultados para o Centro Médico ABC

  • Redução do tempo de resposta

A equipe do Contact Center agora responde aos leads de maneira mais rápida, graças à automação e atribuição de leads conforme a disponibilidade de trabalho.

 

  • Melhor acompanhamento de leads

Foram implementados fluxos de trabalho e regras que garantem que nenhum lead se perca, melhorando a gestão de contatos e dados.

 

  • Segmentação por especialidade

O CRM permite organizar os leads em listas de acordo com áreas de especialidade, otimizando o processo de atendimento.

 

  • Marketing eficaz

A HubSpot é usada para e-mails e landing pages que atraem e retêm os pacientes.

 

  • Uso de Chatbot e chamadas

O Chatbot oferece assistência rápida, enquanto as chamadas gravadas e transcritas permitem um melhor acompanhamento e análise do atendimento ao cliente.

 

Em resumo, o Centro Médico ABC conseguiu superar com sucesso os desafios relacionados ao tempo de resposta, à falta de relatórios e à segmentação de leads. Por meio de uma abordagem estratégica e da implementação de ações concretas, o Centro Médico ABC implementou soluções eficazes que melhoraram significativamente seu desempenho nessas áreas-chave.


Vamos conversar sobre os desafios que sua empresa ou negócio enfrenta? Você pode ser nosso próximo caso de sucesso!

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