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Centro Médico ABC centraliza sus datos y reduce sus tiempos de respuesta con HubSpot

Servicios implementados:
Marketing Hub Marketing Hub
Service Hub Service Hub
Sales Hub Sales Hub
Acompañamiento de integración Acompañamiento de integración
Detalle-abc

Centro Médico ABC, cuidando su bienestar y el de su familia

El Centro Médico ABC se dedica al cuidado de la salud y seguridad de sus pacientes a través de la implementación de las mejores prácticas médicas.

Se distingue por su enfoque solidario e inclusivo, invirtiendo recursos en acciones destinadas a mejorar la salud en México, como el acceso a servicios médicos para poblaciones vulnerables e investigación y educación para futuros profesionales de la medicina y enfermería.

El Centro Médico ABC se distingue por brindar servicios hospitalarios de calidad y seguridad, poniendo siempre en primer lugar la atención centrada en el paciente.

Vea más información aquí: Conocer Centro Médico ABC.

  • Industria
    Industria
    Salud
  • Tamaño de la empresa
    Tamaño de la empresa
    5,000 empleados
  • Ubicacion
    Ubicación
    México

 

 

 

Retos que el Centro Médico ABC buscaba solucionar

Reto: Tiempo de respuesta muy lento

Tiempo de respuesta muy lento

Cuando se asignaba o rotaba manualmente al equipo de Contact Center, ocasionaba demoras en la respuesta. En su mayoría, estas consultas requerían respuestas basadas en plantillas de precios o servicios específicos.

En el sector de la salud, el tiempo de respuesta es crucial para que los pacientes puedan tomar la mejor decisión.

Reto: Desconexión en reportería entre Marketing y Contact Center

Desconexión en reportería entre Marketing y Contact Center

Esta desconexión dificultaba que el Centro Médico ABC identificara fácilmente qué campañas y plataformas generaban la mayor cantidad de leads calificados, ya que el proceso de distribución de leads provenientes de canales digitales era realizado de forma manual.

Lo cual resultaba en la pérdida de gran cantidad de información crucial sobre el estatus de cada lead.

Reto: Mantener una correcta segmentación de los contactos en el CRM

Mantener una correcta segmentación de los contactos en el CRM

El Centro Médico ABC tenía un interés en identificar las fuentes de generación de contactos y las áreas médicas que los usuarios buscaban.

Esto les permitiría determinar qué pacientes estaban interesados en las diversas áreas de atención médica que ofrecen, con el fin de brindarles un seguimiento adecuado.

Dinterweb como socio estratégico

Antes de la implementación, los datos de los leads generados a través de canales digitales se gestionaban en un CRM diferente. Este proceso implicaba la descarga de datos, seguido de su carga manual a una hoja de cálculo compartida.

Esta falta de centralización causaba retrasos y duplicidad de esfuerzos.

Con la implementación de HubSpot, se logró integrar los datos en un solo sistema, eliminando la necesidad de la intervención manual en este flujo de trabajo.

Anteriormente, los leads eran asignados manualmente a los miembros del Contact Center a través de una hoja de cálculo, lo cual generaba un proceso lento y propenso a errores.

Con la implementación de HubSpot, se configuraron automatizaciones que permitieron la asignación automática de leads a los miembros del equipo, lo que redujo significativamente el tiempo necesario para distribuir los leads y permitió una gestión más ágil y organizada.

El proceso anterior requería que el equipo actualizara manualmente el estado de cada lead en la hoja de cálculo, lo que representaba una carga adicional de trabajo.

Con HubSpot, Dinterweb configuró propiedades personalizadas y automatizaciones que permitieron la actualización automática del estado de los leads en tiempo real.

Esto eliminó el retrabajo, mejoró la precisión y facilitó un seguimiento más eficiente del estado de cada paciente, optimizando así los tiempos de respuesta.

Dinterweb como socio estratégico

  • Reducción del tiempo de respuesta

El equipo de Contact Center ahora responde a los leads de manera más rápida gracias a la automatización y asignación de leads según la disponibilidad laboral.

 

  • Mejor seguimiento de leads

Se implementaron flujos de trabajo y reglas que aseguran que ningún lead se pierda, mejorando la gestión de contactos y datos.

 

  • Segmentación por especialidad
El CRM permite organizar los leads en listas según áreas de especialidad, optimizando el proceso de atención.

 

  • Marketing efectivo
HubSpot se usa para correos y landing pages que atraen y retienen a los pacientes.

 

  • Uso de Chatbot y llamadas

El Chatbot ofrece asistencia rápida, mientras que las llamadas grabadas y transcritas permiten un mejor seguimiento y análisis del servicio al cliente.

 

En resumen, el Centro Médico ABC ha logrado superar con éxito los desafíos relacionados con el tiempo de respuesta, la falta de reportes y la segmentación de leads. A través de un enfoque estratégico y la implementación de acciones concretas, el Centro Médico ABC ha implementado soluciones efectivas que han mejorado significativamente su rendimiento en estas áreas clave.

¿Hablamos sobre los retos que presenta su empresa o negocio? Usted puede ser nuestro 
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