Zendesk Chat: hablá con tus clientes en tiempo real
Tabla de contenido
Cuando se acostumbraba más a ir a las tiendas físicas, si había una buena atención al cliente, lo más posible es que te enamorarás de un producto y lo comprabas.
La atención del cliente es decisiva a la hora de una compra. Si la persona que te atiende es amable pero aún más importante, conoce del producto, le da más confianza al cliente de que el producto o servicio es 100% efectivo y necesario.
Pues este escenario también se transfiere al mundo online, donde también se establece una conversación entre la empresa y los clientes.
Qué bonito es cuando entrás a un sitio web y alguien te asista inmediatamente al igual que pasaría cuando vas a cualquier tienda en un centro comercial.
Mientras más rápida sea la navegación del usuario para poder realizar una compra dentro de la página web, son más grandes las probabilidades que regresen por una segunda compra ya que se llevaron una grata experiencia la primera vez.
Por eso recomiendo Zopim, ahora conocido como Zendesk Chat, sistema de chat que podés añadir a cualquier plataforma como WordPress o Blogger de manera sencilla para comunicarte con los usuarios de tu sitio web.
Ventajas de usar Zendesk Chat
Atención e interacción en tiempo real con los usuarios.
Se puede probar la versión gratuita por 14 días y ver si te convence.
Los chat pueden ser personalizados con mensajes de bienvenida e iconos.
Traducción simultánea en varios idiomas.
Cuenta con una aplicación móvil para poder atender desde cualquier lugar.
¿Cómo instalar Zendesk Chat en tu sitio web?
Búsqueda del sitio
Ingresá al sitio de Zopim/Zendesk y aceptá utilizar la prueba gratuita de 14 días.
Configuración
Ahora hacé la configuración de colores, foto de perfil y redacción de mensajes personalizados a tu gusto.
Registro
Escribí un correo para poder registrarse y donde llegará un correo de confirmación de la cuenta.
Creación de código
Al guardar los cambios, el panel arrojará un código para añadirlo como html a tu página.
Analítica de Zendesk Chat
Interpretar la analítica para conocer mejor a los clientes es importante además que refleja el rendimiento de la atención que la empresa le da a los usuarios. Por eso Zendesk Chat también cuenta con una sección de informes que demuestran:
Duración de chats, nivel de satisfacción del cliente y chats perdidos o abandono.
Tiempo de ingreso de un cliente y cuánto tiempo se tardó la herramienta en atenderlo.
Monitoreo de todas las acciones en tiempo real.
El chat en tu sitio web se convierte en un aliado de ventas que sabe cómo satisfacer al cliente y brindarle una gran experiencia de compra.
Es momento que comencés a crear mejores relaciones proactivas con canales de comunicación como los chats.
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