Los temas prohibidos de las redes sociales

Las redes sociales se caracterizan por ser espacios de expresión donde los usuarios tocan casi cualquier tema como forma de expresión, pero incluso un usuario desde su cuenta personal puede meterse en problemas por publicar ciertos contenidos.

Ahora imagínese ese pero desde un perfil empresarial, mismas consecuencias pero a una escala mayor cuando se es el emisor de una marca con la responsabilidad de transmitir un mensaje hacia el receptor (cliente).

Consideraciones de temas prohibidos de las redes sociales

Le enseñamos una lista considerada como temas prohibidos de las redes sociales:

• Enfoque:

  Si el usuario le dio like a la página de su empresa , es porque tiene conocimiento de lo que tiene para ofrecer. Se suscriben para obtener información que les sea útil y que gire en torno a temas relacionados con el mundo en el que su empresa se desarrolla. Por lo que cada vez que se sale del tema pierde valor de marca.

• Hablar de la competencia:

  Hablar bien o mal de otra empresa es darle promoción gratis. Si habla de un rival, el usuario le dará curiosidad conocer sobre quién está hablando, teniéndolo presente como otra opción de proveedor.

Hay que monitorear lo que hace la competencia y sus estrategias pero de forma privada y no sacar a la luz algo que puede afectarle más a usted que al oponente.

Aquí un caso de como interactuar entre marcas puede quedar o demasiado bien o demasiado mal.

Todo empezó cuando la cadena de restaurantes Wendy´s twitteó que vendería cuatro productos por 4 dólares. Luego Burger King lanzó la misma promoción ofreciendo 5 productos por los mismos 4 dólares asegurando que: "5 es mejor que 4". Un usuario le preguntó a Wendy´s en qué se diferenciaba de Burger, a lo que estos contestaron "con alimentos comestibles".

Este tipo de situaciones tienen dos opciones: salir bien y con entretenimiento o un disgusto entre marcas, sobre todo en las redes sociales, donde los usuarios son testigos y emisores de todo lo que acontece.

• Hablar de los consumidores:

  Siempre van a haber comentarios negativos en las páginas, eso es inevitable. El problema está en lo que hacen muchas empresas donde su primera reacción es contestar a cada uno de manera incorrecta.

  No responder a todos no quiere decir que está ignorando la situación ni hacer creer al cliente tiene siempre la razón, sino que demuestra una actitud moderada y con respuestas fundamentadas orientadas a solucionar el problema que le   ha causado molestia al cliente.

• Soluciones rápidas a casos complejos:

  Las redes sociales son excelentes herramientas de atención al cliente por su inmediatez en la solución de problemas, sin embargo, cada usuario tiene su nivel de dificultad.

Ante este tipo de situaciones lo mejor es utilizar canales alternos y personales como correo electrónico o llamadas telefónicas.

Muchas veces rapidez no significa solución. Dar una respuesta rápida no quiere decir que es la correcta; aunque sea un poco más lento, asegúrese de lo que va a contestar.

• Compartir información confidencial:

  Cuando se trata cada caso debe ser de manera privada, protegiendo los datos personales de cada cliente. La filtración de información tanto de clientes como de la empresa expone peligros potenciales. Privar cierta información no quiere decir que la empresa oculte cosas, se puede ser integral de forma adecuada.

  Uno de los temas prohibidos de las redes sociales más esenciales es no involucrarse con la privacidad de las personas.

• Propiedad intelectual:

  Antes de compartir cualquier contenido en las redes, asegúrese de respetar los derechos de autor, marcas y cualquier elemento que pertenezca a otra persona o entidad.

• Uso único:

  No enlace sus cuentas. Entre a cada red de manera personal, ya que al momento de enlazar, lo que se publica en una de ellas se muestra en las demás. El contenido que se publica en cada red tienen propósitos diferentes.

Implemente estas recomendaciones para evitar estos temas prohibidos de las redes sociales y verá como impactará de manera positiva a su marca.

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