¿Por qué las empresas mueren junto a sus clientes?

A quedado claro que la mayor fuente de ingresos de una empresa son los clientes, pero mantenerlos fieles a determinada marca es difícil debido a que, con la introducción de nuevas tecnologías el mundo de los negocios va cambiando y la competencia creciendo, dándole a los usuarios  opciones para escoger a su empresa preferida.

Es por este fenómeno que las empresas deben tener en cuenta dos objetivos:

• Aumentar la cartera de clientes: 

  Toda empresa siempre debe buscar cómo ir aumentado día a día la cantidad de clientes.

• Aumentar la calidad de cada cliente existente:

  Aunque mantenga la búsqueda de nuevos clientes, no significa que debe  descuidar a aquellos que han sido fieles a su empresa y han creído en usted.

• Prolongar la relación:

  De nada sirve tener “clientes esporádicos” al que le brinde servicios por unos cuantos meses y luego se vayan con la competencia. La fidelidad del cliente es vital.

Las empresas están aumentado el valor de sus clientes, explorando nuevos mercados, realizando alianzas y todas aquellas opciones que le permitan sobresalir en el demandante mercado.

Dificultades de las empresas

Hay cuatro factores que son la razón por las que las empresas van en declive:

• Falta de iniciativa:

  Es grave no poseer la capacidad de adaptarse a los constantes cambios del mercado. Para algunos es más cómodo seguir haciendo más de lo mismo. La mayoría de las empresas mueren porque no han sabido crear un producto o servicio que realmente aporte valor a sus clientes. Por muy antigua que sea la relación con el cliente, este evoluciona y si la empresa no lo hace, el cliente buscará alguien que si este en tendencia con sus necesidades.

• Mala planificación económica:

  Una empresa se mueve financieramente, siempre hay que planificar la manera en como fluye el dinero.

• Dura competencia:

  El mercado se expande y al igual la competencia, no hay que dejarse opacar ante ellos. Se debe ofrecer un producto o servicio que se diferencie en el mercado de sus semejantes.

• Equipo no preparado:

  No contar con un buen equipo profesional es otra de las dificultades internas de las empresas. Hay que seguir insistiendo en el hecho de que se necesita de personas preparadas que lleguen a las metas deseadas.

Solución de las relaciones

 Para una comunicación efectiva, hay que puntualizar los tres principales tipos de relación empresa-cliente:

• Relación personal:

  Al entablar el primer contacto con un cliente prospecto tiene que haber una interacción efectiva ya que ésta será la base del resto de la relación de negocios.

• Relación continua:

  Una vez que tiene un cliente, debe mantener su atención en él. Normalmente se desarrolla y mantiene durante un plazo de tiempo.

• Interrelación:

  Se trata de establecer una relación con el cliente que permita crear valor, haciéndolo participe de algunos de los procesos del ciclo de negocio.

Como empresa recuerde que es importante fomentar una buena relación con su cliente. El éxito de esta relación favorecerá sus ventas y la localización de nuevos clientes.

En Dinterweb siempre tratamos de mantener buenas relaciones con nuestros clientes y así obtener más #usuariosfelices.

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