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¿Estás buscando la manera de centralizar en un solo lugar toda la información de tus departamentos y automatizar tus procesos? Seguramente sabes que un CRM puede ser útil para ti, tu equipo, tus clientes y tu empresa, pero ¿qué es un CRM?
El CRM es un software que se encarga de gestionar las relaciones de tu empresa con los clientes. Dentro del CRM puedes guardar toda la información que obtengas de cada uno de tus clientes y, de esta manera, darles un seguimiento efectivo.
Parte de la información que puedes almacenar sobre tus contactos incluye nombres, números de contacto, correos electrónicos, gustos y necesidades.
Sin embargo, un CRM no se limita solo a eso; ofrece muchas funciones útiles para los distintos departamentos de tu empresa. Por eso, en este artículo abordaremos las funciones principales del CRM que deberías aprovechar.
Como sabe, un software CRM puede ayudarle a centralizar todos los datos de sus contactos, pero también le ayuda a resolver tareas y gestionar procesos para los departamentos de marketing, ventas y servicios, por lo que las funciones pueden dividirse así:
Las funciones del CRM dentro del departamento de marketing de su empresa pueden ayudarle a aumentar la cantidad de tráfico de su sitio web, llevar a la conversión a más prospectos y realizar campañas de marketing de manera optimizada.
Comencemos con una función básica del CRM y que la mayoría debe tener: creación de anuncios para Facebook y LinkedIn. Obtenga la facilidad de crear anuncios y configurar o administrar los de sus plataformas sociales, al mismo tiempo en que los coloca en distintas campañas que vaya a ejecutar.
Otra de las funciones importantes recae en los resultados, con el CRM puede medir el impacto que está teniendo su campaña de marketing, usted puede conocer el número de impresiones que tiene en sus contactos y la cantidad de tráfico que se está generando hacia su sitio web.
¿Le gustaría saber cuál de todos los botones con llamados a la acción están siendo más efectivos dentro de su contenido? El lugar en el que posiciona los llamados a la acción tienen mucho que ver con su desempeño y conversión, analice el nivel de efectividad con esta función del CRM para su departamento de marketing.
¿Tiene dudas a la hora de colocar algún tipo de diseño o la intención de los textos dentro de sus llamados a la acción? con las pruebas A/B puede realizar variantes en sus llamados a la acción para identificar cuál de todos es más funcional en desempeño y para la generación de conversiones.
Utilice la función del CRM de contenido inteligente para obtener dos o más versiones del contenido que esté preparando, esto con el objetivo de que pueda mostrar una variación de su contenido para cada uno de los visitantes que reciba en su sitio web o landing page.
Las alternativas de estas variaciones pueden clasificarse según el país del visitante de su sitio web, dispositivo que se está utilizando para navegar o el idioma, entre otros.
Conozca cuál ha sido la propensión de los correos electrónicos que ha enviado, a sus clientes o sus prospectos y verifique si los correos han sido aceptados o rechazados, asimismo puede verificar y analizar la tasa de rebote o apertura, así como los clics en los enlaces que comparte.
Ya sean correos sobre promocionales, seguimiento, newsletter o informativos, puede crear automatizaciones que se ejecuten dependiendo de las acciones que realice su prospecto o su cliente y, se enviaran emails según su intención y propósito, todo de manera automática.
Cuando uno de sus prospectos se encuentre navegando dentro de su sitio web y no encuentre la forma rápida de comunicarse con usted, puede perder el interés por la compra del producto o servicio y abandonar la página. Esto no es conveniente.
Teniendo en cuenta eso, usted puede facilitar la comunicación de los visitantes a su sitio web al usar una caja de chatbot dentro de su página y permitirles que se comuniquen fácilmente.
Una de las funciones del CRM para el departamento de marketing es la posibilidad de colocar un chatbot, estos deben ser llamativos y funcionales para facilitarle la comunicación a usted y sus prospectos.
Muchas veces se quiere compartir enlaces en las redes sociales de la empresa, pero los links pueden volverse demasiado largos y ocupar mucho espacio dentro del copy, sin mencionar que no pueden modificarse directamente, ya que al hacerlo, pierde la redirección.
Dependiendo del CRM de su elección, este debe brindarle la posibilidad de acortar de forma automática todos los enlaces que comparta y, además de eso, sus publicaciones se mostrarán mucho más limpias y ordenadas.
Otra función del CRM es la creación de URL de seguimiento. Una URL de seguimiento es un enlace como cualquier otro, con la diferencia de que va acompañado de parámetros que le ayudarán a obtener información sobre sus prospectos que luego puede ser analizada por usted, a fin de tomar decisiones acertadas.
Al crear una URL de seguimiento podrá medir la funcionalidad de las campañas de marketing que tenga activadas y conocer la cantidad de visitantes que llegan a su sitio web usando esa URL.
El CRM que escoja debe permitirle integrar distintas aplicaciones, desde las redes sociales hasta algunos productos de Google, servidores de correo electrónico, plataformas de comunicación virtual y la misma compatibilidad con otros CRM.
Un CRM que le permita todas esas integraciones facilita aún más su trabajo dentro del área de marketing.
Con esta función podrá organizar y programar sus publicaciones con anticipación y así no tendrá que preocuparse por estar pendiente de publicar diariamente o cada semana.
Al contar con un CRM todo en uno, usted podrá tener acceso a la publicación de notas de blog en su sitio web. Asimismo, con la función de blog dentro del CRM usted podrá aumentar la presencia en los motores de búsqueda y redes sociales, por medio de la generación y publicación de contenido de valor e interesante para sus prospectos o clientes.
Las funciones para el área de ventas se enfocan en recopilar y guardar los datos más importantes de sus prospectos y clientes, automatizar aquellas tareas que son más difíciles de realizar de forma individual y, por supuesto, obtener cierres de ventas con mucha más rapidez.
Con una función de metas dentro de su CRM, podrá asignar metas para un colaborador en específico o para todo el equipo comercial y así mantendrá claras las actividades que debe realizar el equipo para cumplir con mayor visibilidad los objetivos que se establezcan.
Es importante seguir el proceso del equipo comercial para conocer si los prospectos están a punto de realizar la compra de su producto o servicio y de qué manera debe abordarlos el equipo.
Además, con el seguimiento individual usted puede identificar dónde debe enfocarse su colaborador o dónde tiene mayores deficiencias que le impidan alcanzar sus metas y trabajar en ellas.
Al colocar un fichero de reuniones de sus colaboradores en su sitio web o algún sitio en el que sepa que va a recibir visitas de sus prospectos, se colocará un calendario con las fechas que sus colaboradores están disponibles para que los prospectos puedan programar una reunión con ellos cuando más les convenga.
¿Más razones para usar un CRM en su empresa? Encuentre más información en el siguiente videopodcast preparado para usted:
Al realizar su proceso comercial de forma estandarizada y monitorear cada una de las negociaciones, usted podrá conocer cómo va avanzando cada uno de sus leads por el proceso de compra y descubrir cuáles momentos puede optimizar para garantizar esa compra.
Al realizar seguimiento por medio de correos electrónicos a sus prospectos, dependiendo a la etapa donde se encuentren, usted podrá nutrirlos durante un tiempo determinado hasta que esté listo para realizar una compra o la adquisición de un servicio.
Con una de las funciones del CRM usted puede conocer las reacciones que han tenido los usuarios con sus correos electrónicos enviados, ¿a qué se refiere? podrá saber cada vez que se abre uno de los correos, al momento de dar clic a un link, o cuando realizan la descarga de algún archivo que esté adjunto.
Al hacer uso del CRM puede desocuparse del guardado de cada uno de los nuevos contactos que se vayan generando y las acciones que estos realicen, ya que, toda esa información de los prospectos se guarda de forma automática.
Una de las funciones dentro del CRM le permitirá a su equipo comercial prospectar y comunicarse con muchas personas al mismo tiempo, para mantener una comunicación personalizada y realizando tareas de revisión.
Dentro del CRM su equipo de ventas podrá tener un repositorio de cotizaciones y otros documentos que sean importantes para el proceso comercial, lo que les ayudará a reaccionar de una manera proactiva.
Con las funciones del CRM para el área de atención al cliente, usted podrá mantenerse en contacto con sus clientes y conocer si las expectativas de su producto o servicio han sido completamente satisfactorias. Así también, puede brindar soporte a sus clientes si es que lo requieren.
Si requiere brindar un servicio de calidad y completo a sus clientes, las encuestas de satisfacción, asesorías o de soporte deben estar dentro de sus acciones de atención al cliente:
Conozca los inconvenientes que tengan sus clientes y designe a los miembros del equipo de ventas que se encargarán de gestionar las soluciones para sus clientes.
Un CRM va más allá de realizar una correcta gestión con su cliente, está enfocado en ayudar a sus departamentos de marketing, ventas y servicios a abordar de manera oportuna, satisfacer la necesidad de su cliente y ayudarle a resolver los inconvenientes que pueda encontrar a la hora de usar el producto o servicio que usted ofrece y todo puede hacerlo desde una misma plataforma.
Probablemente se pregunte cuál podría ser el CRM que se adapte mejor a su empresa, para tomar esa importante decisión de adquirir uno, es necesario que identifique cuáles son las debilidades que está presentando su equipo, ya sea en el área de marketing, ventas o de atención al cliente.
Posterior a ello, deberá buscar en el mercado cuál de todos los CRM brinda soluciones a las debilidades que está presentando su empresa y así encontrará el adecuado.
Si le gustaría implementar el CRM de HubSpot, también puede contar con Dinterweb. Tenemos experiencia y varios casos de éxito que validan nuestros conocimientos.
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