Las emociones y sentidos de las redes sociales

Va caminando, pasa por una tienda y ve en la vitrina un objeto que le llama la atención pero hay una razón indescifrable que no le convence de todo y le impide entrar a la tienda.

Lo  mismo pasa cuando promociona sus productos en la web, un lugar donde la primera impresión es más fuerte que en el mundo físico.

Según un estudio de la ABC.es tardamos 2.5 segundos en  tomar una decisión de compra donde el 80% de esas acciones es de manera irracional.

En este caso, los encargados de causar impresiones son los sentidos del cuerpo: gusto, oído, olfato, tacto y vista. 

Sentidos en las redes sociales

• Gusto

Lo bueno de los perfiles empresariales en redes sociales es que pueden ser personalizados, desde la foto de perfil y portada hasta el tipo de contenido e interacción que se realiza.

Aproveche la oportunidad de crear diseños personalizados y diversos para cada una de sus redes sociales que inviten a los usuarios a revisar más a fondo lo que ofrece y hasta si es posible, dirigirlos a la página web.

No crea que es simplemente crear un perfil y conseguir likes, todo lo que publique es un reflejo de lo que la compañía realiza. Este sentido se debe presentar y disfrutar en cada publicación.

• Oído

Al hablar de oído nos referimos a la retroalimentación. Uno de los usos de estas redes sociales es interactuar con los seguidores, por lo que debe escuchar a cada uno de ellos: qué les parece, qué les atrae, sugerencias para mejorar e incluso aporte de ideas con el fin de mejorar la experiencia del usuario tanto virtual como físicamente.

• Olfato

Se dice que utilizamos el olfato para percibir de donde viene un aroma determinado y damos vueltas hasta llegar al lugar de origen. En este caso, lo podemos utilizar para percibir cuándo es el momento indicado de publicar cierto contenido y el público al que le gustará.

El olfato también le ayuda para identificar cuando hay problemas con un usuario o grupo de personas para atender la situación antes que se salga de las manos.

• Tacto

Una vez que haya escuchado las opiniones de sus seguidores e identificado las diferencias, puede usar el tacto para conversar con esos posibles y actuales clientes sobre qué mejorar y que rasgos le gustan y consideren que la compañía debería mantener o evolucionar.

• Vista

La vista también le ayuda a identificar virtudes y debilidades en cómo maneja su presencia online pero lo más importante y lo que debe quedarle siempre en la mente al terminar esta lectura: darse a conocer.

Haga que la gente sepa y hable de usted, movilícese y que se den cuenta que es una empresa apasionada por ayudar a sus usuarios.

Ahora entre a su perfil de redes sociales e identifique ¿qué sentidos he desarrollado en ellos? ¿Uso más el gusto o el oído? ¿Cuál le ayudará a relacionarse más con los usuarios?

Dinterweb #usuariosfelices