De un equipo comercial sin proceso definido a una operación que genera, atiende y da seguimiento a cada cliente con HubSpot como base.
El Reto
La complejidad operativa detrás de escalar sin perder cercanía con el cliente
Con más de 19 años de experiencia y más de 1,600 clientes en las siete provincias de Costa Rica, NCQ Solutions necesitaba que su crecimiento comercial y de soporte fuera tan sólido como su producto. A medida que la base de clientes de QUPOS creció, cada área de la operación enfrentó su propio punto de quiebre.
Un equipo comercial sin proceso definido
NCQ enfrentaba un equipo comercial sin un proceso de ventas estandarizado, lo que generaba inconsistencia en los resultados y dejaba oportunidades de venta sin aprovechar.
Metas de venta sin forma de medirse
La empresa no contaba con objetivos de venta claros ni medibles, lo que generaba incertidumbre en el equipo y dificultaba cualquier planificación basada en datos reales.
Un volumen de soporte que creció más rápido que el equipo
El crecimiento en la base de clientes elevó significativamente el volumen diario de casos de soporte, sin que existiera una forma de priorizar ni de decidir dónde enfocar al equipo primero.
La Solución
Construyendo la operación comercial y de soporte paso a paso, sin detener la venta ni la atención de QUPOS
NCQ Solutions llegó buscando resultados de marketing digital, y a partir de ahí también construimos junto a su equipo — primero la estructura comercial, y después la capacidad de soporte que ese mismo crecimiento comercial terminó exigiendo.
Un proceso comercial alineado entre marketing y ventas
Trabajamos en la alineación de ambos equipos, definiendo cómo se califica un lead y cómo se traslada de marketing a ventas para su cierre — creando la sinergia que antes no existía.
Contenido y campañas con tráfico medible por canal
Implementamos una estrategia de generación de tráfico con contenido especializado y páginas de conversión que permiten rastrear de dónde viene cada visita y cada lead generado.
Chatbot y centro de ayuda para priorizar el soporte por volumen
Los Logros
El impacto real en la operación de NCQ Solutions
Explora a detalle cómo la resolución de los retos transformó la forma de trabajar de los equipos de marketing, ventas y soporte.
QUPOS logró aumentar un 795% las visitas mensuales generadas a través de contenido especializado y campañas dirigidas.
Los chatbots y el centro de ayuda permiten resolver varias consultas de forma simultánea, en lugar de que cada llamada consuma el 100% del tiempo de un agente — sosteniendo el crecimiento en volumen de soporte sin perder calidad de atención.
Al reducir la dependencia de llamadas para consultas básicas, NCQ logró un ahorro considerable en su factura telefónica.
La campaña ligada a la actualización de facturación electrónica (CAByS) se convirtió en el segundo mecanismo de conversión más relevante para QUPOS durante ese período.