Cuando Monge Express y Dinterweb comenzaron a trabajar juntos, fue porque Monge Express enfrentaba desafíos significativos en la gestión de sus canales de conversación y chatbots. A pesar de contar con experiencia previa utilizando "Respond" como proveedor de soluciones similares, migrar a una nueva plataforma como Atomchat no sería tarea fácil.
Monge Express se encontró con la necesidad de mejorar su sistema de gestión de conversaciones para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a sus clientes. Fue en este punto cuando decidieron buscar una solución más avanzada que les permitiera integrar diferentes canales de comunicación y optimizar su proceso de ventas y atención al cliente. Por lo que se llevaron a cabo las siguientes acciones:
Atomchat permitió a Monge Express atender eficientemente las solicitudes que recibían por WhatsApp y mensajes directos de Instagram.
Con Atomchat y HubSpot, Monge Express pudo dar seguimiento adecuado al proceso comercial, evitando repeticiones de preguntas y mejorando la continuidad en las interacciones.
Atomchat permitió a los vendedores de Monge Express ofrecer soporte a clientes con problemas en compras online, lo que ayudó a evitar la pérdida de ventas.
Con la integración de Atomchat y HubSpot, Monge Express pudo realizar un seguimiento adecuado de las ventas a crédito, alineando mejor la finalización del crédito con la nutrición de los clientes para futuras compras.
Dinterweb colaboró estrechamente con el equipo de Monge Express para implementar chatbots que cumplieran con las mejores prácticas de la industria y técnicas. Se adaptó la solución para asegurar su escalabilidad y se utilizó la "Magia de Atom" para detectar las intenciones de los contactos y distribuir correctamente las conversaciones entre los equipos.
Dinterweb proporcionó capacitaciones detalladas sobre la configuración de Atomchat y su integración con HubSpot. Estas sesiones fueron interactivas e involucraron activamente al equipo de Monge Express en la realización de ciertas configuraciones para mejorar su experiencia dentro de Atomchat.