De la información dispersa en múltiples plataformas aisladas a una estructura unificada que permite decidir con certeza y crecer con solidez.
El Reto
La complejidad operativa detrás del crecimiento acelerado
Como uno de los distribuidores de tecnología más importantes de la región, MacStore enfrentaba el desafío común de las empresas de alto crecimiento: la convivencia de sistemas aislados y procesos comerciales desarrollados de forma reactiva ante el aumento constante de la demanda.
Falta de estandarización en el flujo comercial
Equipos gestionando oportunidades con criterios independientes y sin etapas unificadas en el pipeline, lo que dificultaba medir la velocidad del avance y mantener la trazabilidad de cada cliente.
Información fragmentada y dispersa
Registros aislados en distintas plataformas y hojas de cálculo independientes, lo que provocaba duplicidad de tareas y barreras para consolidar reportes confiables en tiempo real.
Incertidumbre en la atribución del ROI
Dificultad para conectar la generación de prospectos de marketing con las ventas efectivamente cerradas, con la incertidumbre de no saber con certeza cómo asignar el presupuesto adecuado a cada canal o campaña.
La Solución
Estructurando la operación paso a paso, sin detener las ventas un solo día
En lugar de implementar un proyecto cerrado masivo que congelara las actividades de la empresa, acompañamos a MacStore en la construcción progresiva de su arquitectura comercial en HubSpot Marketing, Sales y Service Hub.
Estandarización y trazabilidad del pipeline
Modelado de procesos comerciales y postventa en HubSpot con etapas obligatorias, asignación automatizada de prospectos y adopción continua por parte del equipo.
Unificación en Expediente Único 360°
Integración completa de Marketing, Sales y Service Hub para consolidar una cronología única de interacción por cliente, eliminando el uso de Excel y la dispersión de información.
Atribución clara e inteligencia comercial
Estructuración de dashboards automatizados que conectan cada esfuerzo de captación con los ingresos reales generados para tomar decisiones con certidumbre.
Los Logros
El impacto real en la operación de MacStore
Explora a detalle cómo la resolución de los retos transformó la forma de trabajar de los equipos comerciales y de servicio.
MacStore obtuvo visibilidad total sobre el avance de cada cotización y oportunidad de negocio. Los directores comerciales identifican cuellos de botella en tiempo real y cuentan con pronósticos de facturación basados en datos reales y verificados.
Se eliminaron por completo los archivos aislados. Cada interacción del cliente (desde su primer formulario de marketing hasta la atención de soporte postventa) queda registrada en un expediente centralizado.
Con la integración de canales comerciales en HubSpot, los leads son asignados automáticamente al ejecutivo correspondiente, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta.
La dirección cuenta con tableros automatizados que conectan el gasto publicitario con los ingresos reales generados por canal, permitiendo reasignar presupuestos con total certeza.