https://blog.dinterweb.com/pt/caso-exito/grupo-roble

Casas Roble: una historia de éxito en la industria inmobiliaria con la metodología de Inbound Marketing

Servicios implementados:
Marketing Hub Marketing Hub
Service Hub Service Hub
Sales Hub Sales Hub
Acompañamiento de integración Acompañamiento de integración
Detalle Grupo Roble

Grupo Roble: un líder regional en construcción y desarrollos inmobiliarios y hoteles de prestigio

Grupo Roble es una empresa perteneciente al Grupo Poma, un conglomerado empresarial establecido hace más de 90 años en El Salvador por Bartolomé Poma. Es reconocido en la región por su solidez y prestigio.

Desde 1963, Grupo Roble se ha dedicado al sector inmobiliario en El Salvador, siendo pionero en la construcción de soluciones habitacionales en serie y centros comerciales.

Con más de 60 años de experiencia, ha consolidado sus divisiones de negocio en la construcción y desarrollo de centros comerciales, complejos habitacionales, centros corporativos y hoteles en diversos países de la región.

Casas Roble es la división de Grupo Roble dedicada al área residencial. Hasta ahora, han construido más de 60 mil viviendas en El Salvador y Panamá. 

Conozca más sobre nuestro cliente: Conocer Casas Roble 

  • Industria
    Industria
    Inmobiliaria
  • Tamaño de la empresa
    Tamaño de la empresa
    1000 empleados
  • Ubicacion
    Ubicación
    El Salvador

Retos que enfrentaba Casas Roble

Reto: Posicionamiento de proyectos inmobiliarios

Posicionamiento de proyectos inmobiliarios

Hasta ese momento, la generación de demanda se realizaba mediante estrategias de marketing tradicional y campañas de lead ads en redes sociales. Sin embargo, era necesario transformar el sitio web en una poderosa herramienta para captar leads cualificados.

Reto: Reducción de tasa de descalificación

Reducción de tasa de descalificación

El equipo comercial se encontraba recibiendo leads con altas tasas de descalificación, lo que suponía una pérdida de recursos y tiempo. Era crucial alinear los esfuerzos de generación, calificación y seguimiento de contactos para mejorar la eficiencia y maximizar las oportunidades de venta.

Reto: Implementación CRM

Implementación CRM

Era fundamental contar con un CRM que facilitara el almacenamiento y seguimiento de los datos de los leads. Esto permitiría tener información confiable sobre la cantidad, calidad, procedencia y gestión de los leads, brindando una base sólida para la toma de decisiones informadas.

Dinterweb: socio estratégico de Casas Roble

Se definió al buyer persona y las características del marketing qualified lead de cada proyecto, y se implementó la automatización de esta calificación utilizando Marketing Hub Pro.

Se llevó a cabo la automatización de la entrega de MQL al equipo comercial mediante el uso de Marketing Hub Pro y Sales Hub Pro.

Se estableció un Service Level Agreement para garantizar el seguimiento de todo lo acordado. Esta medida permitió reducir significativamente los tiempos de atención a los leads y aseguró que los vendedores solo recibieran leads realmente calificados.

Capacitar a los representantes en el uso de Sales Hub Pro.

Capacitar a las gerencias de marketing y de ventas para que pudieran monitorear el desempeño de sus esfuerzos en HubSpot.

Crear contenidos para ventas: plantillas, secuencias, páginas, máster plan y un software que generara documentos de formalización, tomando los datos de los clientes de HubSpot vía API.

Para el lanzamiento de los dos nuevos proyectos inmobiliarios, en agosto y noviembre de 2019 se desarrollaron landing pages optimizadas con el objetivo de asegurar que las audiencias, al ver la publicidad tradicional o las novedades en los medios de comunicación, y al buscar en Google o en redes sociales, pudieran encontrar los proyectos.

Se implementaron chatbots tanto en el sitio web como en Facebook Messenger, configurados de manera que los prospectos pudieran calificarse a sí mismos mientras interactuaban con el bot.

El sitio web de casasoble.com fue renovado teniendo en cuenta los buyer personas de cada proyecto. Se diseñaron journeys concisos y claros para facilitar a los usuarios encontrar la información relevante sobre los residenciales.

Además, se construyeron landing pages para cada proyecto utilizando el CMS de HubSpot, lo que garantizó un alto rendimiento en términos de velocidad de carga y optimización para los motores de búsqueda (SEO).

Se trabajaron conjuntos de temas adaptados a los buyer personas de los diferentes proyectos, cada uno de ellos con una oferta de valor personalizada, como ebooks, pruebas, guías e infografías.

La generación de contactos a través de estos conjuntos de temas llevó a la implementación de flujos de email nurturing automatizados de alto rendimiento a lo largo de todo el recorrido del comprador. Estos flujos se activaban según el contenido consumido por el usuario y la información proporcionada.

Al comprender que el equipo de Casas Roble se encontraba en una situación fuera de herramientas y gestiones, Dinterweb decidió implementar una estrategia Inbound enfocada en 5 elementos.

Resultados de una correcta estrategia inbound implementada

  • Reducción del tiempo de respuesta

El equipo de Contact Center ahora responde a los leads de manera más rápida gracias a la automatización y asignación de leads según la disponibilidad laboral.

 

  • Mejor seguimiento de leads

Se implementaron flujos de trabajo y reglas que aseguran que ningún lead se pierda, mejorando la gestión de contactos y datos.

 

  • Segmentación por especialidad

El CRM permite organizar los leads en listas según áreas de especialidad, optimizando el proceso de atención.

 

  • Marketing efectivo

HubSpot se usa para correos y landing pages que atraen y retienen a los pacientes.

 

  • Uso de Chatbot y llamadas

El Chatbot ofrece asistencia rápida, mientras que las llamadas grabadas y transcritas permiten un mejor seguimiento y análisis del servicio al cliente.

¿Se ha identificado con los retos de Casas Roble? En Dinterweb podemos ayudarle a darles solución de acuerdo a sus objetivos: