El Centro Médico ABC buscaba centralizar su información en un solo lugar para reducir los tiempos de respuesta hacia los pacientes.
Anteriormente, los datos de los leads generados a través de canales digitales se obtenían por medio de otro CRM diferente a HubSpot, se descargaba la base de datos para subirlos manualmente a una hoja de cálculo compartida. En esta hoja de cálculo se asignaban los leads a los miembros del Contact Center y se actualizaba el estado de cada uno. Sin embargo, este proceso implicaba retrabajo y consumía bastante tiempo del equipo.
Además de ello, presentaban:
Para mejorar la eficiencia y la gestión de los datos del Centro Médico ABC, Dinterweb planificó la implementación del CRM de HubSpot y la configuración de una serie de propiedades y automatizaciones que mejoraron el tiempo de respuesta.
El equipo de Dinterweb se encargó de comprender en detalle el proceso actual del Centro Médico ABC para gestionar sus datos y leads. Luego, se mapeó este proceso dentro del CRM de HubSpot, personalizando la configuración según las necesidades específicas.
Además, se realizó la migración segura y precisa de todos los datos relevantes a HubSpot.
Dinterweb implementó soluciones para la asignación de leads fuera del horario laboral.
Estas acciones brindan al Centro Médico ABC la capacidad de contar con un panel que permite conocer y revisar el tiempo de respuesta que se otorga a cada nuevo contacto generado y la carga de contactos que lleva cada agente.
El equipo de Centro Médico ABC puede medir el tiempo promedio de respuesta por cada miembro del equipo de Contact Center