Zendesk Chat: hablá con tus clientes en tiempo real

Cuando se acostumbraba más a ir a las tiendas físicas, si había una buena atención al cliente, lo más posible es que te enamorarás de un producto y lo comprabas.

La atención del cliente es decisiva a la hora de una compra. Si la persona que te atiende es amable pero aún más importante, conoce del producto, le da más confianza al cliente de que el producto o servicio es 100% efectivo y necesario.

Pues este escenario también se transfiere al mundo online, donde también se establece una conversación entre la empresa y los clientes.

Qué bonito es cuando entrás a un sitio web y alguien te asista inmediatamente al igual que pasaría cuando vas a cualquier tienda en un centro comercial.

Mientras más rápida sea la navegación del usuario para poder realizar una compra dentro de la página web, son más grandes las probabilidades que regresen por una segunda compra ya que se llevaron una grata experiencia la primera vez.

Por eso recomiendo Zopim, ahora conocido como Zendesk Chat, sistema de chat  que podés añadir a cualquier plataforma como WordPress o Blogger de manera sencilla para comunicarte con los usuarios de tu sitio web.

Analítica de Zendesk Chat

Interpretar la analítica para conocer mejor a los clientes es importante además que refleja el rendimiento de la atención que la empresa le da a los usuarios. Por eso Zendesk Chat también cuenta con una sección de informes que demuestran:

• Duración de chats, nivel de satisfacción del cliente y chats perdidos o abandono.

• Tiempo de ingreso de un cliente y cuánto tiempo se tardó la herramienta en atenderlo.
• Monitoreo de todas las acciones en tiempo real.

El chat en tu sitio web se convierte en un aliado de ventas que sabe cómo satisfacer al cliente y brindarle una gran experiencia de compra.

Es momento que comencés a crear mejores relaciones proactivas con canales de comunicación como los chats.