74 % de las marcas podrían desaparecer mañana y no importaría
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Según el estudio de Meaningful Brands para latinoamérica, que da a conocer Havas Tribu, a la mayoría de las personas no les importaría si el 74 % de las marcas desaparecieran.
Tan preocupante como suena. Al parecer, las empresas en latinoamérica han perdido el norte en cuanto a la experiencia de usuario. Dejar insatisfechos a sus clientes, les está pasando la factura.
Pasa que con la llegada de las nuevas tecnologías, los usuarios cambiaron, y las marcas no están sabiendo adaptarse al cambio. Al parecer todo el mundo está harto de la publicidad invasiva, de los productos masivos y del consumismo.
Se exige ir más allá, porque hay necesidades emocionales que se deben cubrir cuando se adquiere un producto o servicio: “El estudio encontró que el 75 % de las personas, esperan que las marcas hagan una mayor contribución a su bienestar y calidad de vida, pero solo el 40 % cree lo están haciendo.” El financiero.
Una seria crisis de presencia digital
Otro de los señalamientos importantes del estudio, es que el 60 % del contenido (comunicación externa: sitio web, redes sociales, publicidad) entregado por las marcas es considerado como pobre, irrelevante o no cumple con las expectativas e impacta poco en los resultados de negocio o en la vida de la gente. Solamente un 40 % de las 1,500 marcas líderes a nivel mundial producen contenido que cumple con lo esperado.
Si las marcas se detienen a pensar un poco, la solución al problema está en sí mismo, tan simple como esto:
¿Qué quiere el usuario? Valor agregado.
¿Qué se les ofrece actualmente? Un producto o servicio vacío.
Continuando con el estudio, y para terminar de entender qué se espera exactamente de las marcas, se menciona productos y servicios que aporten a: “Tranquilidad (Peace of Mind), Me hace Feliz, Show-Off, Hacer la vida más fácil, Sentirme satisfecho con mi vida.”
Parece demasiado relevante para el usuario que las marcas aporten valor; usted no debería vender pasta dental, tiene que vender salud bucal; que ni se le ocurra ofrecer sandwiches, ofrezca una vida saludable. Según el estudio, los beneficios funcionales tienen un peso de un 43 % y los beneficios colectivos tienen un peso de un 27 % en la relevancia de una marca en la vida de las personas.
En conclusión, si se hace un esfuerzo por mejorar el rendimiento en cuanto a los beneficios personales del consumidor, la marca será retribuida con fidelidad, buena presencia y por ende buenos resultados de negocio.
Havas se basa en tres criterios claves para otorgar el "meaningfuless" a las marcas:
Calidad del producto/servicio.
Beneficios personales obtenidos por el mismo.
Beneficios colectivos: nivel comunidad o país.
“El estudio contempla 55 tipos de contenido para proponer acciones especiales en medios, coberturas light, procesos colaborativos con agencias de medios y de relaciones públicas.” (huffingtonpost)
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