--- title: NCQ Solutions escaló su atención al cliente sin perder calidad, incluso con un crecimiento sostenido en su volumen de casos de soporte | Dinterweb description: AMVO integró su ERP con HubSpot y eliminó el retrabajo y la incertidumbre sobre sus ingresos image: https://blog.dinterweb.com/hubfs/NCQ_bn_img.png --- [![Dinterweb Logo](https://blog.dinterweb.com/hubfs/Logo-black.png)](http://blog.dinterweb.com/) Soluciones ##### [Baja adopción del CRM El equipo no lo usa en el día a día](https://dinterweb.com/baja-adopción-del-crm) ##### [Pipeline comercial desordenado Etapas y cierres que no cuadran](https://dinterweb.com/pipeline-comercial-desordenado) ##### [Marketing y ventas desconectados Ningún equipo confía en el otro](https://dinterweb.com/marketing-y-ventas-desconectados) ##### [Reporting manual o poco confiable Números que toman horas armar](https://dinterweb.com/reporting-manual-o-poco-confiable) ##### [Datos fragmentados entre sistemas Cada sistema con su propia versión](https://dinterweb.com/datos-fragmentados-entre-sistemas) ##### [WhatsApp desconectado del CRM Tres áreas, un cliente, cero contexto](https://dinterweb.com/whatsapp-desconectado-del-crm) ##### [Posventa ineficiente y poco escalable Cada caso se resuelve desde cero](https://dinterweb.com/posventa-ineficiente-y-poco-escalable) ##### [Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin El criterio de 700+ implementaciones que HubSpot Academy no te enseña ![Mockup Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin](https://blog.dinterweb.com/hubfs/ebook%207%20poderes%20de%20un%20SuperAdmin%20Dinterweb%20sin%20fondo.png) Descargar](https://dinterweb.com/los-7-poderes-de-un-superadmin) [Nuestro método](https://dinterweb.com/nuestro-metodo) [Historias de éxito](https://blog.dinterweb.com/caso-exito) Aprendamos ##### [Blog Artículos y mejores prácticas de CRM.](https://blog.dinterweb.com) ##### [Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin Guía práctica para administrar el CRM. 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Conversemos ![NCQ\_bn\_img](https://blog.dinterweb.com/hs-fs/hubfs/NCQ_bn_img.png?width=2048&height=2048&name=NCQ_bn_img.png) Industria:Software Hubs:Marketing, Sales & Service Ubicación:Costa Rica +795% en tráfico calificado Visitas mensuales generadas a través de contenido y campañas dirigidas. Más casos, mismo equipo Chatbots y centro de ayuda sostienen el crecimiento en volumen de soporte. ## El Reto ## La complejidad operativa detrás de escalar sin perder cercanía con el cliente Con más de 19 años de experiencia y más de 1,600 clientes en las siete provincias de Costa Rica, NCQ Solutions necesitaba que su crecimiento comercial y de soporte fuera tan sólido como su producto. A medida que la base de clientes de QUPOS creció, cada área de la operación enfrentó su propio punto de quiebre. PROCESOS ### Un equipo comercial sin proceso definido NCQ enfrentaba un equipo comercial sin un proceso de ventas estandarizado, lo que generaba inconsistencia en los resultados y dejaba oportunidades de venta sin aprovechar. DATOS ### Metas de venta sin forma de medirse La empresa no contaba con objetivos de venta claros ni medibles, lo que generaba incertidumbre en el equipo y dificultaba cualquier planificación basada en datos reales. DECISIONES ### Un volumen de soporte que creció más rápido que el equipo El crecimiento en la base de clientes elevó significativamente el volumen diario de casos de soporte, sin que existiera una forma de priorizar ni de decidir dónde enfocar al equipo primero. > “Crecer en clientes es una buena noticia, pero también un reto real para el equipo que los atiende todos los días. Con Dinterweb no solo ordenamos nuestro proceso comercial desde el inicio — también construimos juntos cómo sostener ese crecimiento en soporte sin que la calidad de atención se resienta.” — Denis Umaña, CEO, NCQ Solutions ## La Solución ## Construyendo la operación comercial y de soporte paso a paso, sin detener la venta ni la atención de QUPOS NCQ Solutions llegó buscando resultados de marketing digital, y a partir de ahí también construimos junto a su equipo — primero la estructura comercial, y después la capacidad de soporte que ese mismo crecimiento comercial terminó exigiendo. PROCESOS ### Un proceso comercial alineado entre marketing y ventas Trabajamos en la alineación de ambos equipos, definiendo cómo se califica un lead y cómo se traslada de marketing a ventas para su cierre — creando la sinergia que antes no existía. DATOS ### Contenido y campañas con tráfico medible por canal Implementamos una estrategia de generación de tráfico con contenido especializado y páginas de conversión que permiten rastrear de dónde viene cada visita y cada lead generado. DECISIONES ### Chatbot y centro de ayuda para priorizar el soporte por volumen La campaña ligada a la actualización de facturación electrónica (CAByS) se convirtió en el segundo mecanismo de conversión más relevante para QUPOS durante ese período. ## Los Logros ## El impacto real en la operación de NCQ Solutions Explora a detalle cómo la resolución de los retos transformó la forma de trabajar de los equipos de marketing, ventas y soporte.  +795% en tráfico calificado QUPOS logró aumentar un 795% las visitas mensuales generadas a través de contenido especializado y campañas dirigidas. Más casos atendidos, sin crecer el equipo al mismo ritmo Los chatbots y el centro de ayuda permiten resolver varias consultas de forma simultánea, en lugar de que cada llamada consuma el 100% del tiempo de un agente — sosteniendo el crecimiento en volumen de soporte sin perder calidad de atención. Ahorro en costos de telefonía Al reducir la dependencia de llamadas para consultas básicas, NCQ logró un ahorro considerable en su factura telefónica. Campañas que capitalizan cambios regulatorios La campaña ligada a la actualización de facturación electrónica (CAByS) se convirtió en el segundo mecanismo de conversión más relevante para QUPOS durante ese período. Conversemos ## Historias de éxito relacionadas [Prodynamics dejó de tener un CRM que su equipo no sabía aprovechar y empezó a ver con claridad de dónde vienen sus ingresos digitales Historia de éxito](http://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/prodynamics-mx) [Planet Solar unificó a sus equipos de ventas, instalación y soporte bajo un mismo proceso Historia de éxito](http://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/planet-solar-pr) [Monge Express unificó WhatsApp e Instagram con HubSpot para no perder ninguna conversación con sus clientes Historia de éxito](http://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/monge-express) Hablemos de tu operación ## La campaña ligada a la actualización de facturación electrónica (CAByS) se convirtió en el segundo mecanismo de conversión más relevante para QUPOS durante ese período. Selecciona el día y horario que mejor se adapte a tu agenda para evaluar cómo construir datos confiables en tu negocio. \* Sesión estratégica de 30 min · Revisión de arquitectura de procesos · Sin discursos de venta genéricos. ## Descarga el ebook gratis Los 7 Poderes de un SuperAdmin: el criterio de más de 700 implementaciones que HubSpot Academy no te enseña. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "dinterweb", "url" : "http://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/author/dinterweb" }, "dateModified" : "2026-08-20T18:31:52.783Z", "datePublished" : "2026-08-20T13:48:10.000Z", "headline" : "NCQ Solutions escaló su atención al cliente sin perder calidad, incluso con un crecimiento sostenido en su volumen de casos de soporte", "image" : [ "https://blog.dinterweb.com/hubfs/NCQ_bn_img.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "http://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/ncq-solutions-cr", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.dinterweb.com/hubfs/nuevo%20logo%20rojo.svg" }, "name" : "Dinterweb" } } ```