--- title: Monge Express unificó WhatsApp e Instagram con HubSpot para no perder ninguna conversación con sus clientes | Dinterweb description: AMVO integró su ERP con HubSpot y eliminó el retrabajo y la incertidumbre sobre sus ingresos image: https://blog.dinterweb.com/hubfs/mexpress_bn_img.png --- [![Dinterweb Logo](https://blog.dinterweb.com/hubfs/Logo-black.png)](http://blog.dinterweb.com/) Soluciones ##### [Baja adopción del CRM El equipo no lo usa en el día a día](https://dinterweb.com/baja-adopción-del-crm) ##### [Pipeline comercial desordenado Etapas y cierres que no cuadran](https://dinterweb.com/pipeline-comercial-desordenado) ##### [Marketing y ventas desconectados Ningún equipo confía en el otro](https://dinterweb.com/marketing-y-ventas-desconectados) ##### [Reporting manual o poco confiable Números que toman horas armar](https://dinterweb.com/reporting-manual-o-poco-confiable) ##### [Datos fragmentados entre sistemas Cada sistema con su propia versión](https://dinterweb.com/datos-fragmentados-entre-sistemas) ##### [WhatsApp desconectado del CRM Tres áreas, un cliente, cero contexto](https://dinterweb.com/whatsapp-desconectado-del-crm) ##### [Posventa ineficiente y poco escalable Cada caso se resuelve desde cero](https://dinterweb.com/posventa-ineficiente-y-poco-escalable) ##### [Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin El criterio de 700+ implementaciones que HubSpot Academy no te enseña ![Mockup Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin](https://blog.dinterweb.com/hubfs/ebook%207%20poderes%20de%20un%20SuperAdmin%20Dinterweb%20sin%20fondo.png) Descargar](https://dinterweb.com/los-7-poderes-de-un-superadmin) [Nuestro método](https://dinterweb.com/nuestro-metodo) [Historias de éxito](https://blog.dinterweb.com/caso-exito) Aprendamos ##### [Blog Artículos y mejores prácticas de CRM.](https://blog.dinterweb.com) ##### [Ebook 7 Poderes de un SuperAdmin Guía práctica para administrar el CRM. 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Conversemos ![mexpress\_bn\_img](https://blog.dinterweb.com/hs-fs/hubfs/mexpress_bn_img.png?width=2390&height=1792&name=mexpress_bn_img.png) Industria:Retail Hubs:Marketing, Sales & Service Ubicación:Costa Rica +90 Puntos de Venta Toda la mensajería de WhatsApp e Instagram unificada e integrada con HubSpot en una sola conversación. Seguimiento Real Alineación oportuna entre la finalización de un crédito y la siguiente oportunidad de venta. ## El Reto ## La complejidad operativa detrás de atender miles de conversaciones por distintos canales Con más de 90 puntos de venta en Costa Rica, Monge Express enfrentaba el desafío común de las cadenas de retail con alto volumen de contacto digital: las solicitudes llegaban por varios canales a la vez, y el equipo no tenía forma de darles a todas el mismo nivel de atención.  PROCESOS ### Solicitudes que se perdían entre canales Monge Express no podía gestionar eficientemente todas las solicitudes que recibía por WhatsApp y mensajes directos de Instagram, lo que dejaba conversaciones sin respuesta o con demoras que afectaban la experiencia del cliente.  DATOS ### Cada conversación, sin historial ni contexto No había seguimiento adecuado a los clientes que ya habían contactado antes, lo que generaba repetición de preguntas y una falta de continuidad que el cliente notaba de inmediato. DECISIONES ### Sin visibilidad para intervenir a tiempo Cuando un cliente tenía problemas con una compra online o no la completaba, los vendedores no tenían forma de detectarlo ni de intervenir — lo mismo ocurría con las ventas a crédito, donde no existía un seguimiento que conectara el cierre del crédito con la siguiente oportunidad de compra.  > “Ahora cada conversación que llega por WhatsApp e Instagram cuenta con un historial centralizado, lo que nos permite dar un seguimiento fluido y oportuno a cada cliente.” — Monge Express ## La Solución ## Integrando la conversación con el cliente paso a paso, sin detener la atención diaria En lugar de forzar un cambio abrupto en la forma en que el equipo atendía a sus clientes, acompañamos a Monge Express en la construcción progresiva de una operación de mensajería integrada con HubSpot. PROCESOS ### WhatsApp e Instagram, en un mismo flujo con distribución automática Integramos la mensajería de WhatsApp e Instagram con HubSpot y configuramos la detección de intención de cada conversación, distribuyéndola automáticamente al equipo correspondiente sin depender de que alguien la reasignara manualmente. DATOS ### Historial de conversación asociado a cada contacto Cada interacción queda registrada en el CRM y asociada al contacto correspondiente, eliminando la necesidad de que el cliente repita información que ya había compartido antes. DECISIONES ### Alertas para intervenir en ventas en riesgo y créditos por finalizar Configuramos el sistema para que el equipo comercial pueda identificar a tiempo una compra online no completada o un crédito próximo a finalizar, y decidir cuándo y cómo dar seguimiento antes de perder la oportunidad.               ## Los Logros ## El impacto real en la operación de Monge Express Explora a detalle cómo la resolución de los retos transformó la forma de trabajar de los equipos comerciales y de atención al cliente.  Ninguna solicitud se pierde entre canales El equipo hoy atiende de forma eficiente las solicitudes que llegan por WhatsApp y por mensajes directos de Instagram, sin importar cuál canal use el cliente. Continuidad real en cada interacción Con el historial centralizado, Monge Express evita que los clientes repitan información y mejora la continuidad de cada conversación con el equipo comercial. Menos ventas perdidas en el proceso online Los vendedores ahora pueden identificar y dar soporte a clientes con problemas en una compra online, evitando que esa venta se pierda por falta de seguimiento. Créditos que se convierten en la siguiente venta El seguimiento de las ventas a crédito quedó alineado con la nutrición del cliente, conectando el cierre de un crédito con la oportunidad de su próxima compra. Conversemos ## Historias de éxito relacionadas [Prodynamics dejó de tener un CRM que su equipo no sabía aprovechar y empezó a ver con claridad de dónde vienen sus ingresos digitales Historia de éxito](http://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/prodynamics-mx) [Planet Solar unificó a sus equipos de ventas, instalación y soporte bajo un mismo proceso Historia de éxito](http://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/planet-solar-pr) [NCQ Solutions escaló su atención al cliente sin perder calidad, incluso con un crecimiento sostenido en su volumen de casos de soporte Historia de éxito](http://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/ncq-solutions-cr) Hablemos de tu operación ## ¿Tenés retos como los que tuvo Monge Express? Te acompañamos a resolverlos. Construyamos juntos tu próxima historia de éxito. Selecciona el día y horario que mejor se adapte a tu agenda para evaluar cómo construir datos confiables en tu negocio. \* Sesión estratégica de 30 min · Revisión de arquitectura de procesos · Sin discursos de venta genéricos. ## Descarga el ebook gratis Los 7 Poderes de un SuperAdmin: el criterio de más de 700 implementaciones que HubSpot Academy no te enseña. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "dinterweb", "url" : "http://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/author/dinterweb" }, "dateModified" : "2026-08-20T18:36:01.547Z", "datePublished" : "2026-08-20T03:02:58.000Z", "headline" : "Monge Express unificó WhatsApp e Instagram con HubSpot para no perder ninguna conversación con sus clientes", "image" : [ "https://blog.dinterweb.com/hubfs/mexpress_bn_img.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "http://blog.dinterweb.com/es/caso-exito/monge-express", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.dinterweb.com/hubfs/nuevo%20logo%20rojo.svg" }, "name" : "Dinterweb" } } ```